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Introduction

Fond

Hypothèses

Problème

Solution

Introduction

Ce document décrit certains problèmes rencontrés avec l'indicateur de message en attente (MWI) après la vérification ou la suppression d'un message dans Microsoft Outlook et décrit également une solution à ces problèmes.

Fond

Lorsqu'une boîte aux lettres est configurée pour Cisco Unity Connection Single Inbox (SIB), elle passe par le processus d'abonnement initial au service Web Microsoft Exchange (EWS). L'abonnement se met à jour à un intervalle et vérifie que les boîtes aux lettres Cisco Unity Connection et Microsoft Exchange sont synchronisées.

Hypothèses

- Vous avez vérifié que le trafic du port TCP 7080 entre Unity Connection et Microsoft Exchange n'est bloqué par aucun périphérique.

- Vous connaissez l'ID de bogue Cisco CSCtx73576 (MWI ne s'éteint pas lorsque le message est lu depuis Outlook SIB).

Problème

- Un message est laissé et le MWI s'allume immédiatement. Le message est synchronisé avec Microsoft Exchange. Vous cochez le message dans Microsoft Outlook et le marquez en lecture. La désactivation du voyant MWI sur le téléphone prend environ 15 à 20 minutes.

- Un message est laissé et le MWI s'allume immédiatement. Le message est synchronisé avec Microsoft Exchange. Vous vérifiez et supprimez le message dans Microsoft Outlook et le MWI ne se désactive pas sur le téléphone. Après environ 15 à 20 minutes, le message réapparaît dans Microsoft Outlook et le voyant MWI reste actif sur le téléphone.

Solution

1. Prenez une capture de renifleur à partir de Cisco Unity Connection pendant que vous marquez un message en lecture ou supprimez-le dans Microsoft Outlook.

2. Entrez cette commande dans la CLI de Cisco Unity Connection afin d'exécuter la capture :
utils network capture eth0 size ALL count 100000 file

3. Appuyez sur Ctrl-C pour arrêter la capture. Vous pouvez utiliser l'outil Real Time Monitor Tool (RTMT) afin de collecter la capture.

4. Une fois la capture de renifleur collectée, utilisez Wireshark afin d'appliquer un filtre (tcp.port==7080). Vérifiez que le trafic s'affiche.

5. Si le trafic n'est pas affiché, prenez une capture de renifleur du serveur CAS (Microsoft Exchange Conditional Access Systems) pendant que vous marquez un message en lecture ou supprimez-le.

6. Affichez la capture dans Wireshark et appliquez un filtre (tcp.port==7080). Si le trafic n'est pas affiché, Microsoft Exchange n'a pas envoyé de mise à jour à Cisco Unity Connection.

7. Vérifiez le journal des applications CAS de Microsoft Exchange. Recherchez les événements provenant de Microsoft Exchange Web Service et de Microsoft ExchangeIS afin de révéler toute indication d'un problème.

Note: Vous devrez peut-être utiliser d'autres ressources Microsoft afin de déterminer pourquoi les notifications ne sont pas transmises à Cisco Unity Connection.