Retard de MWI avec l'Unity Connection SIB et l'intégration de Microsoft Exchange

Introduction

Ce document décrit quelques questions produites avec l'indicateur de message en attente (MWI) après qu'un message soit vérifié ou supprimé dans Microsoft Outlook et décrive également une solution à ces questions.

Fond

Quand une boîte aux lettres est installée pour la boîte de réception simple de Cisco Unity Connection (SIB), elle passe par le processus initial d'abonnement du service Web de Microsoft Exchange (EWS). Les mises à jour d'abonnement à un intervalle et vérifie que les boîtes aux lettres de Cisco Unity Connection et de Microsoft Exchange sont dans le sync.

Suppositions

• Vous avez vérifié que le trafic du port TCP 7080 entre l'Unity Connection et le Microsoft Exchange n'est bloqué par aucun périphérique.
• Vous vous rendez compte de l'ID de bogue Cisco CSCtx73576 (le MWI n'arrête pas quand le message est lu d'Outlook SIB).

Problème

• Un message est laissé, et le MWI s'active immédiatement. Le message synced à Microsoft Exchange. Vous vérifiez le message dans Microsoft Outlook et le marquez en tant que « lu ». Cela prend approximativement 15 à 20 minutes pour que la lumière de MWI désactive au téléphone.
• Un message est laissé, et le MWI s'active immédiatement. Le message synced à Microsoft Exchange. Vous vérifiez et supprimez le message dans Microsoft Outlook, et le MWI ne désactive pas au téléphone. Après approximativement 15 à 20 minute le message réapparaît dans Microsoft Outlook, et la lumière de MWI demeure active au téléphone.

Solution

1. Prenez une capture de renifleur de Cisco Unity Connection tandis que vous marquez un message en tant que « lu » ou le supprimez dans Microsoft Outlook.
2. Sélectionnez cette commande dans le CLI du Cisco Unity Connection afin d'exécuter la capture :

   utils network capture eth0 size ALL count 100000 file <file-name>

3. Presse CTRL-C afin d'arrêter la capture. Vous pouvez utiliser l'outil en temps réel de moniteur (RTMT) afin de recueillir la capture.
4. Après que la capture de renifleur soit recueillie, employez Wireshark afin d'appliquer un filtre (tcp.port==7080). Vérifiez que le trafic est affiché.
5. Si le trafic n'est pas affiché, prenez une capture de renifleur du serveur de systèmes d'accès conditionnel de Microsoft Exchange (CAS) tandis que vous marquez un message en tant que « lu » ou le supprimez.
6. Visualisez la capture dans Wireshark et appliquez un filtre (tcp.port==7080). Si le trafic n'est pas affiché, alors Microsoft Exchange n'a pas envoyé une mise à jour au Cisco Unity Connection.
7. Vérifiez le journal d'application de Microsoft Exchange CAS. Recherchez les événements originaires du service Web et du Microsoft ExchangeIS de Microsoft Exchange afin d'indiquer toutes les indications d'une question.

Remarque: Vous pourriez devoir utiliser d'autres ressources en Microsoft afin de déterminer pourquoi des notifications ne sont pas expédiées au Cisco Unity Connection.