Remplacement et dépannage matériel des téléphones sans fil 7921, 7925 et 7926

Introduction

Ce document fournit des informations pour vous aider à déterminer si un remplacement de matériel est susceptible de résoudre les problèmes que vous rencontrez avec vos téléphones sans fil Cisco 7921, 7925 et 7926 par le biais d'étapes de dépannage.

Certaines des questions de ce document font référence à l'« outil de diagnostic » intégré au menu téléphonique. Cet outil est disponible à partir de la version 1.3.4. Pour plus d'informations sur l'outil de diagnostic, reportez-vous à ce lien : « Affichage des diagnostics matériels » dans le Guide de l'utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco Unified 7925G, 7925G-EX et 7926G.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Components Used

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problèmes d'alimentation 792 fois

• Si le téléphone 792x ne s'allume pas,

  • peut être nécessaire de maintenir le bouton d'alimentation rouge enfoncé pendant 10 secondes

  • vérifier avec un adaptateur secteur et/ou une batterie dont le fonctionnement est vérifié

  • Remplacer la pièce défectueuse (combiné, adaptateur secteur ou batterie)

• Si la batterie 792x ne tient pas en charge, vérifiez que l'adaptateur CA et la batterie sont en bon état.

  • Si le problème concerne la batterie, vous devez vérifier si celle-ci est toujours sous garantie ou non.

Problèmes d'affichage 792x

• Si le téléphone 792x présente des problèmes d'affichage, retirez la batterie pour mettre le téléphone hors tension puis hors tension pour voir si le problème est résolu ou non.

  • Si le problème d'affichage persiste, remplacez le téléphone 792x.

Problèmes de clavier 792x

• Si le 792x présente des problèmes de clavier, testez le clavier à l'aide de l'outil de diagnostic matériel intégré.

  • Si une clé ne répond pas, demandez un remplacement matériel du téléphone 792x.

  • Si le clavier est lent, réinitialisez le téléphone à la valeur par défaut.

792x problèmes sans fil

• Si le 792x présente des problèmes sans fil, testez le WLAN via l'outil de diagnostic matériel intégré (pour vous assurer que le SSID est entré correctement dans le profil réseau ; sensible à la casse).

  • En cas de réussite et à portée du réseau configuré, les points d'accès disponibles sont répertoriés. Cela indique que le matériel WLAN fonctionne.

  • Si le SSID est correct, mais qu'aucun point d'accès n'est visible, et si d'autres périphériques clients situés dans le même voisinage peuvent accéder au WLAN, demandez un remplacement matériel du téléphone 792x.

Problèmes Bluetooth 792x

• Si le 792x rencontre des problèmes Bluetooth, testez le Bluetooth en tentant de jumeler un casque de travail connu au téléphone 792x une fois le Bluetooth activé.

  • Si le casque Bluetooth fonctionne avec un autre téléphone 792x, demandez un remplacement matériel du téléphone 792x.

Problèmes audio 792x

• Si le 792x présente des problèmes audio, testez le microphone, le combiné, le casque ou le haut-parleur via l'outil intégré de diagnostic matériel.

  • Si un test échoue, demandez un remplacement matériel du téléphone 792x.

• Rétablissez les paramètres d'usine par défaut du téléphone et reconfigurez-le pour accéder au réseau local. Si les problèmes audio persistent et si d'autres téléphones situés au même endroit fonctionnent correctement, demandez un remplacement matériel du téléphone 792x.

Problèmes de casque 792x

• Si le 792x présente des problèmes de casque, testez le casque en le déconnectant et en le réinsérant, puis essayez de passer un appel.

  • Si le test échoue et que le casque fonctionne avec un autre téléphone 792x, demandez un remplacement matériel du téléphone 792x.

Autres questions

Pour les problèmes non liés au matériel, contactez le TAC en soulevant une demande de service (clients enregistrés uniquement) pour poursuivre le dépannage.

Les problèmes du centre d'assistance technique sans fil incluent généralement :

• Difficultés de voix, audio unidirectionnel ou non, ou audio agité

• En panne d'itinérance

• Échecs d'authentification WLAN

Les problèmes du centre d'assistance technique voix incluent généralement :

• Impossible de s'inscrire à CUCM

• Impossible de mettre à niveau le micrologiciel

• Impossible de passer ou de recevoir un appel

• Problèmes de fonctionnalité CUCM

• Écho pendant l'appel, bruit

Informations connexes

• Support et documentation techniques - Cisco Systems

Historique de révision