Échec de l'outil de mise à jour JTAPI après la mise à niveau vers CRS version 3.1(3) SR1

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Mis à jour:18 septembre 2006
ID du document:52662

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit une raison pour laquelle le l'outil de mise à jour de la téléphonie API (JTAPI) échoue après une mise à jour à la version 3.1(3) SR1 de Cisco Customer Response Solutions (CRS) et fournit un workaround dans un environnement exprès de Cisco IP Contact Center (IPCC).

Référez-vous à l'ID de bogue Cisco CSCed57155 (clients enregistrés seulement) pour plus d'informations sur cette question.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco CRS 3.1(3) SR1

  • Version 3.x de Cisco CallManager

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Après qu'une mise à jour à CRS 3.1(3) SR1, des agents puissent ouvrir une session. Cependant, l'outil de mise à jour JTAPI échoue. Ce problème apparaît avec ces étapes :

  1. Vérifiez le serveur CRS et le CallManager peut se cingler.

  2. Vérifiez le client JTAPI est disponible sur Publisher.

  3. Exécutez Microsoft Internet Explorer et allez à :

    http://<CallManager Publisher Name>/compluginsserver/ciscojtapiclient.exe

    S'il est disponible, vous devriez recevoir la fenêtre de téléchargement de fichier.

    Figure 1 — Téléchargement de fichier

    jjtapi-update-fails-sr1-1.gif

  4. Annulation de clic.

  5. Outil choisissez l'administrateur de début > de Cisco CRA > JTAPI mise à jour. L'accueil à la fenêtre d'assistant de mise à jour client JTAPI apparaît.

  6. Cliquez sur Next (Suivant). La fenêtre d'emplacement de base de données Cisco CallManager apparaît.

  7. Entrez le nom d'hôte de CallManager, le nom d'utilisateur de Windows, et le mot de passe.

  8. Cliquez sur Next (Suivant). Cette erreur apparaît.

    Figure 2 — Chemin/erreur d'accès au fichier

    jjtapi-update-fails-sr1-2.gif

    C'est le message d'erreur sorti :

    Could not transfer the JTAPI client from the Callmanager
server you specified.
ERROR NUMBER: 75
ERROR DESCRIPTION: Path/File access error

Solution

Ce message d'erreur est dû à un problème d'accès au fichier avec CiscoJtapiClient.exe, qui par défaut se trouve dans le répertoire de C:\Sti\Stage\CiscoPlugins\Server sur le serveur CRS. Dans la version 3.1(3) SR1 CRS, il est placé à inaltérable qui empêche l'outil JTAPIUPDATE de remplacer le CiscoJtapiClient.exewith existant le neuf.

Figure 3 — CiscoJTAPIClient.exe Properties

jjtapi-update-fails-sr1-3.gif

Terminez-vous ces étapes afin de fonctionner autour de ce problème :

  1. Effacement c:\Sti\Stage\CiscoPlugins\ServerCiscoJtapiClient.exe.

  2. Exécutez l'outil de mise à jour JTAPI. Comment utiliser l'outil de mise à jour JTAPI avec l'IPCC Express de Cisco détaille la procédure.

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