Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Composants utilisés

Conventions

Problème

Cause

Solution

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit une des raisons pour l'occurrence du « HTTP 401.1 la connexion que non autorisée a manqué » message d'erreur quand vous essayez de se connecter à la page de gestion d'applications de Cisco Customer Response Solutions (CRS), dans un environnement exprès de Cisco IP Contact Center (IPCC) :

Conditions préalables

Conditions requises

Les lecteurs de ce document devraient avoir connaissance des sujets suivants :

- Cisco CallManager

- Cisco CRS

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

- Version 3.x de Cisco CallManager

- Version 3.x de Cisco CRS

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Quand vous essayez de se connecter à la page de gestion d'application de Cisco CRS, le système n'affiche pas la page de gestion d'applications de réponse de client affichée dans la figure 1.

Figure 1 – La page de gestion d'applications de réponse de client

Au lieu de cela, le système affiche le « HTTP 401.1 - non autorisé : La connexion a manqué » message d'erreur (voir le schéma 2).

Figure 2 – Le « HTTP 401.1 - Non autorisé : La connexion a manqué » message d'erreur

Cause

Ce problème associe à l'échec d'authentification pour deux comptes de l'Internet Information Services de Microsoft (IIS), à savoir, IUSR_Guest et IWAM_Guest. L'ancien est une fonction intégrée explique l'accès anonyme à IIS. Ce dernier est une fonction intégrée explique IIS pour commencer des applications de -de-processus.

Solution

Afin de modifier les configurations d'authentification pour les comptes IIS, terminez-vous ces étapes :

1. Sur l'appareil de bureau, cliquez avec le bouton droit mon ordinateur, et choisi gérez du menu de raccourcis.

La fenêtre de gestion de l'ordinateur apparaît (voir le schéma 3).

2. Développez les utilisateurs locaux et les groupes sur le volet gauche.

3. Utilisateurs de clic.

4. Cliquez avec le bouton droit IUSR_Guest, et sélectionnez Properties du menu de raccourcis.

Figure 3 – IUSR_Guest choisi Properties dans la fenêtre de gestion de l'ordinateur

La boîte de dialogue Properties apparaît (voir le schéma 4).

5. Cliquez sur l'onglet Général.

Figure 4 – La boîte de dialogue Properties, avec l'onglet général sélectionné

Le « HTTP 401.1 - Non autorisé : La connexion a manqué » erreur se produit si l'utilisateur doit changer le mot de passe à la prochaine option de connexion est vérifié.

6. Décochez l'utilisateur doit changer le mot de passe à la prochaine case de connexion.

7. Cochez l'utilisateur ne peut pas changer la case de mot de passe, et le mot de passe n'expire jamais.

Figure 5 – Sélectionnez les options requises

8. Cliquez sur Apply.

9. Cliquez sur OK.

10. Répétez les étapes 4 à 9 pour IWAM_Guest.

Informations connexes

- Support et documentation techniques - Cisco Systems