Échec de la réinstallation de Desktop Administrator - L'installation précédente demeure

Introduction

Ce document décrit l'une des raisons de l'échec de la réinstallation de Desktop Administrator et fournit la procédure appropriée pour désinstaller Desktop Administrator dans un environnement Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition.

Conditions préalables

Conditions requises

Les lecteurs de ce document devraient avoir connaissance des sujets suivants :

• Cisco CallManager 

• Cisco IPCC Express

• Suite de produits Cisco Desktop

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Cisco CallManager 

• Cisco IPCC Express

• Cisco Desktop Product Suite version 4.2.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Lorsque vous réinstallez Cisco Desktop Administrator, ce message d'erreur grave s'affiche (voir Figure 1).

An error occurred reading the registry key: APP VERSION. Setup will exit.

L'installation initiale de Cisco Desktop Administrator est terminée. Cependant, lorsque vous désinstallez Cisco Desktop Administrator et essayez de le réinstaller, vous rencontrez ce problème.

Solution

Même si vous désinstallez Cisco Desktop Administrator, certains fichiers de l'installation précédente restent dans le système et posent ce problème.

Complétez ces étapes afin de supprimer complètement Cisco Desktop Administrator :

1. Supprimer l'administrateur du bureau.

2. Supprimer les serveurs de bureau.

3. Exécutez Add/Remove pour Desktop Base (voir Figure 2).

   Figure 2 - Ajout/Suppression de programmes

   

4. Redémarrez l'ordinateur.

5. Accédez à cette clé de Registre pour supprimer Spanlink (voir Figure 3).

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink

   Figure 3 - Accédez à la clé Spanlink

   

6. Accédez à cette clé :

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI

7. Supprimer ces fichiers (voir Figure 4) :

   • FCRasSvrDB

   • FCVoIP

   • SERVEUR_SYNCHRONA

   • SERVEUR_SYNCHRONIQUE

   Figure 4 : suppression des quatre clés de Registre

   

8. Accédez à cette clé de Registre :

   HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

9. Supprimez les touches indiquées par la flèche rouge de la figure 5.

   Figure 5 : suppression des clés de Registre affichées par les flèches rouges

   

10. Accédez à cette clé de Registre :

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services

11. Supprimer ces clés :

    • Serveur de conversation FastCall

    • RASCALServer

    • Serveur Spanlink FastCall Enterprise

    • splkldap

    • ServeurSync

    • ServeurTAIS

    • VoIPMonitorServer

12. Si le serveur de bureau est installé sur son propre ordinateur (non parent), supprimez les clés de Registre suivantes :

    • SERVEUR MSSQLSERVER

    • SQLSERVERAGENT

    • tomcat

13. Redémarrez le serveur après avoir modifié le Registre.

14. Accédez au répertoire c:\program files\cisco.

15. Ouvrez tous les fichiers dont les noms correspondent à *Mgr.cfg et InstallManager.cfg, comme indiqué dans le tableau 1.

    Tableau 1 - Fichiers dont les noms correspondent à *Mgr.cfg et InstallManager.cfg

    Name (nom)	Dans le dossier
    Tt
    InstallManager.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop
    ICD42AdmEnhIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42AdmStdIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42DskEnhIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42DskStdIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTadmEngIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTadmStdIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTDskEnhIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTDskStdIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

16. Dans la section Paramètres du programme d'installation, notez les emplacements spécifiés par la clé CfgFileLocation. Il s'agit de votre dossier de configuration réseau. Ainsi, si vous prévoyez de supprimer tous les administrateurs de bureau, accédez à l'emplacement et supprimez-le, comme illustré à la Figure 6.

    Figure 6 : suppression du dossier de base

    

    Dans la section Paramètres du programme d'installation, notez les emplacements spécifiés par la clé Dossier de base. Accédez aux emplacements et supprimez-les, comme illustré à la Figure 7. Si vous avez installé un logiciel sur plusieurs emplacements, répétez la même opération pour chaque emplacement.

    Figure 7 : emplacement de

    

17. Supprimez le répertoire spécifié par la clé Dossier de base, comme illustré à la Figure 7.

18. Supprimer ces répertoires :

    • c:\Program Files\Cisco\Common

    • c:\Program Files\Cisco\Desktop

    • c:\Program Files\Spanlink

19. Supprimez ces dossiers sous le répertoire C:\program files\InstallShield Installation Information du lecteur système :

    536a8cd0-f07e-11d4-849f-0001031a6a35(base)
    1f99b160-bdce-11d5-84fe-0001031a6a35(footprint)
    fd3e6760-4b71-11d4-8773-00105aa752a8 (dir serv)
    3afb74c0-527b-11d4-8776-00105aa752a8(enterprise)
    7816039c-78fe-11d4-8466-0001031c0c0b(chat)
    2a879b13-e744-11d4-849e-0001031a6a35(voip)
    671ead40-79fa-11d5-84e8-0001031a6a35(rascal)
    aef488c0-5b62-11d5-84e0-0001031a6a35(telecaster)
    bf7d7545-3373-11d5-84d1-0001031a6a35(serv create)
    2df142c0-11f6-11d4-8770-00105aa752a8(admin)
    b2c70a61-0941-11d4-8770-00105aa752a8(doc)
    3f2eeaa1-1f49-11d4-8770-00105aa752a8(agent)
    3e2f65e8-7773-11d4-8466-0001031c0c0b(supervisor)
    4fe45ca0-9e24-11d5-84f4-0001031a6a35(media term)

    Remarque : il s'agit d'un répertoire masqué. Modifiez les paramètres de votre dossier pour l'afficher.

Informations connexes

• Support technique - Cisco Systems