Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Conventions

Problème

Solution

Informations connexes

Introduction

Ce message d'erreur apparaît sur Cisco Agent Desktop lorsque l'agent tente de se connecter :

Unable to Create Session with Server!

Ce document explique comment résoudre l'erreur.

Dans la connexion d'agent spécifique dans un environnement Cisco IP Contact Center Express (IPCC) Edition, ce message d'erreur apparaît :

JVM (-1). Return: (18:error in invoking the JVM)

Ce document explique également l'erreur de journal et fournit une solution de contournement possible

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Administration de Cisco Customer Response Application (CRA)

- Configuration de Cisco Agent Desktop

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

- Cisco IPCC Express 3.03a et versions ultérieures

- Solution de réponse client Cisco (CRS)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Un agent qui a pu initialement se connecter à CRS version 3.02 ne peut pas se connecter après une mise à niveau vers la version 3.03. Une erreur apparaît dans le journal des agents pour indiquer un problème avec le démarrage de la machine virtuelle Java (JVM) sur l'ordinateur. Pour afficher le message d'erreur, procédez comme suit :

1. Définissez le niveau de suivi=204 dans le dossier c:\Program Files\Cisco\Desktop\config\fastcalllocal.ini

2. Ouvrez le fichier agent.log qui se trouve dans le dossier c:\Program Files\Cisco\Desktop\log. Ces erreurs apparaissent :

agent.log

INFO  FChooker VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]

INFO  PhoneDev VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]

INFO  FastCall VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]

INFO  FastCall FC0162 FastCall Starting Up

INFO  DAClient Could not get value for app CTI Manager List key CTI Manager Host B

INFO  FastCall FC0348 License verified

MAJOR FCCTI_1000 Error invoking the JVM (-1).Return:(18:error in invoking the JVM)

Solution

Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

1. Désinstallez le logiciel Cisco Agent Desktop à l'aide de l'utilitaire Ajout/Suppression de programmes.

2. Désinstallez le logiciel Desktop Base à l'aide de l'utilitaire Ajout/Suppression de programmes, puis redémarrez le PC.

3. Désinstallez l'environnement d'exécution Java 2 à l'aide de l'utilitaire Ajout/Suppression de programmes, puis redémarrez l'ordinateur.

4. L'agent doit se connecter au serveur CRS et télécharger le logiciel Cisco Agent Desktop sur le PC. Après l'installation du logiciel Desktop Base, le PC redémarre automatiquement.

5. Lorsque le PC démarre, l'installation commence après le redémarrage du logiciel de l'agent.

6. Pendant l'installation du fichier Java 1.3.1, modifiez la dernière partie de l'emplacement d'installation du dossier de c:\program files\javasoft\jre\1.3.1 à \131. Copiez manuellement le fichier Java 1.3.1 sur ce chemin afin de le réinstaller.

Remarque : la commande path n'accepte pas les points.

7. Redémarrez le PC.

8. Recherchez jvm.dll sur le PC. Vous pouvez trouver ce fichier dans ces deux répertoires :

- C:\winnt\system32

- C:\program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hotspot

Renommer le fichier jvm.dll du répertoire winnt\system32 en jvm.dll.old

9. Si vous supposez que le fichier jvm.dll réside dans C:\program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hotspot, vous devez vous assurer que C:\program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hostspot se trouve dans la variable d'environnement de chemin sur le PC. Pour vérifier cela, cliquez sur l'onglet Avancé dans la fenêtre Propriétés système, puis sélectionnez Variables d'environnement > Variables système, et vérifiez le contenu de la variable « Chemin ». La variable doit inclure le répertoire dans lequel vous avez trouvé le fichier jvm.dll lorsque vous avez effectué une recherche à l'étape 8. Si le répertoire n'est pas présent, ajoutez-le à la fin du chemin d'accès.

10. Redémarrez le PC pour confirmer que le chemin est correct.

L'agent peut désormais se connecter.

Informations connexes

- Liste de contrôle de la prise en charge Cisco IPCC Express

- Support et documentation techniques - Cisco Systems