Échec de la connexion Cisco IPCC Express à Agent Desktop

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Mis à jour:18 juillet 2006
ID du document:45320

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit l'échec de la connexion à Cisco Agent Desktop après l'installation de Cisco IP Contact Center (IPCC) Express 3.0(3), ainsi que la solution de contournement de cet échec de connexion.

Remarque : Le problème décrit dans ce document est résolu dans IPCC Express version 3.0(4).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco CallManager 

  • Cisco IPCC Express 

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco IPCC Express 3.0(3)

  • Cisco CallManager 3.2(2c) avec Service Pack F et ultérieur

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Lorsque vous connectez à Cisco Agent Desktop dans un environnement IPCC Express, une erreur JTAPI se produit avec ce message d'erreur :

IPCCExp-LoginFails-1.gif

Solution

Le bureau de l'agent IPCC Express doit accéder au fichier jtapi.tar situé sur le serveur IPCC Express au démarrage de l'application :

\\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI\jtapi.jar

Si le bureau de l'agent détecte une incompatibilité entre sa version jtapi.tar et la version jtapi.jar sur le serveur Cisco IPCC Express, le bureau de l'agent doit copier jtapi.jar sur le serveur Cisco IPCC. Le problème décrit dans ce document se produit lorsque le bureau de l'agent n'exécute pas cette fonction et que la version jtapi.jar sur le bureau de l'agent doit être mise à jour manuellement.

Pour mettre à jour manuellement le fichier, copiez le fichier jtapi.jar du serveur IPCC Express dans le dossier client JTAPI du bureau de l'agent :

\\Program Files\Cisco\Desktop\bin\CiscoJTAPIClient\Lib\jtapi.jar

Informations connexes

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
18-Jul-2006
Première publication

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