Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Conventions

Prise en charge de plusieurs lignes pour Unified CCX 8.0

Problème

Solution

Informations connexes

Introduction

Lorsque l'agent tente de se connecter à Cisco Agent Desktop, la connexion échoue et ce message d'erreur s'affiche :

The number of configured
extensions for agent devices exceed maximum allowed

Ce document décrit comment résoudre le message d'erreur et les actions recommandées.

Reportez-vous également aux documents suivants :

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

Cisco Unified Communications Manager 7.x
Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) 8.x
Téléphone IP des gammes Cisco 6900/8900/9900

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Prise en charge de plusieurs lignes pour Unified CCX 8.0

Cisco Unified CCX prend en charge l'utilisation des téléphones de la gamme 6900/8900/9900 en tant que périphériques d'agent. Cisco Unified CCX surveille les appels sur plusieurs lignes afin de prendre en charge les fonctions Join Across Line (JAL) et Direct Transfer Across Line (DTAL) sur ces périphériques d'agent. Jusqu'à quatre lignes sont surveillées par Cisco Unified CCX. Il s'agit notamment d'une ligne ACD et de trois lignes non ACD, mais seule la ligne ACD peut être contrôlée à partir du bureau de l'agent. Si plus de quatre lignes sont configurées sur un périphérique d'agent, l'agent ne peut pas se connecter à l'aide de ce téléphone. JAL et DTAL sont également pris en charge sur les périphériques des agents utilisant des téléphones de la gamme 7900 et jusqu'à 4 lignes peuvent être configurées sur ces téléphones.

Problème

Lorsque vous essayez de vous connecter, Cisco Agent Desktop ou IPPA échoue avec ce message d'erreur :

The Number of Configured extensions for the agent device exceeds
	 the maximum allowed.

Remarque : vérifiez la configuration de la ligne partagée lors de la connexion de l'agent. Ne pas autoriser l'agent à se connecter si son poste est configuré en tant que ligne partagée.

Solution

Ces configurations ne sont pas prises en charge pour les téléphones des agents :

Poste Unified CCX attribué à plusieurs périphériques.
Deux lignes sur le téléphone d'un agent qui ont le même poste, mais qui existent dans des partitions différentes.
Configuration de la même extension Unified CCX dans plusieurs profils de périphériques ou configuration de la même extension Unified CCX dans n'importe quelle combinaison de profils de périphériques et de périphériques. (La configuration d'une extension Unified CCX dans un profil de périphérique unique est prise en charge.)

Selon la documentation Unified CCX, les lignes partagées ne sont pas prises en charge. Cela signifie qu'une extension ne peut pas exister sur plusieurs terminaux sur la même partition. Dans les versions Unified CCX antérieures à la version 8.0(1), il n'y a pas de vérification pour s'assurer que les lignes partagées sont utilisées. Par conséquent, les agents sont autorisés à se connecter, que des lignes partagées soient utilisées ou non.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Assurez-vous que l'agent Unified CCX n'a que quatre postes configurés sur le téléphone.
Redémarrez CTI Manager en procédant comme suit :
1. Dans la zone de navigation de l'application Cisco Unified Communications Manager, sélectionnez Cisco Unified Serviceability et cliquez sur Go.
2. Choisissez Outils > Centre de contrôle - Services de fonctionnalités.
3. Choisissez Cisco CTI Manager, que vous souhaitez activer, puis cliquez sur Enregistrer.

Référez-vous à la solution de contournement dans l'ID de bogue Cisco CSCth96226 (clients enregistrés uniquement) pour plus d'informations sur ce problème et la solution.