UCCX 7.x : Incapable de voir le nouvel agent

Options de téléchargement

  • PDF     (117.4 KB)
    Consulter à l'aide d'Adobe Reader sur un grand nombre d'appareils
  • ePub     (74.3 KB)
    Consulter à l’aide de différentes applications sur iPhone, iPad, Android ou Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (65.9 KB)
    Consulter sur un appareil Kindle ou à l’aide d’une application Kindle sur plusieurs appareils
Mis à jour:13 octobre 2010
ID du document:112183

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Avec Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x, un nouvel agent n'apparaît pas dans Supervisor Desktop bien que l'agent puisse ouvrir une session et recevoir des appels correctement. Ce document fournit des informations sur la façon dont dépanner cette question.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur l'UCCX 7.0(1).

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Après qu'UCCX 7.0(1) soit mis à jour au SR 4, un ou plusieurs de ces questions se produit :

  • Un nouvel agent n'apparaît pas dans Supervisor Desktop bien que l'agent puisse ouvrir une session et recevoir des appels correctement. Si vous allez à Cisco Desktop Administrator, l'agent est sous l'ÉQUIPE par défaut. Après re-avoir synchronisé le répertoire, ce message d'erreur est en cas visualiseur reçu :

    SYNC2033 Agent not found in ldap map

  • Quand le superviseur change l'user-id de l'agent à un nouvel user-id, quelques agents affichent toujours le vieil user-id dans l'application basée sur le WEB de processus de Desktop Administrator, quoique, la page d'appadmin de Web affiche le nouvel user-id de l'agent.

  • Un agent ne peut pas voir les autres agents de la fenêtre de conversation.

Solution

Cette question est documentée dans l'ID de bogue Cisco CSCtd46752 (clients enregistrés seulement).

Comme contournement, synchroniser le service d'annuaire de Cisco Desktop Administrator devrait corriger la question. Allez au début > aux programmes > au Cisco > à l'appareil de bureau > à l'admin. Sous Cisco Desktop Administrator, le centre d'appels choisi 1 > installé > synchronisent des services d'annuaire.

Si vous recevez l'erreur comme mentionné dans la section précédente en essayant d'exécuter la synchronisation, exécutez ces étapes :

  1. Supprimez (ou le renommez) le répertoire de teamadmin sous ces deux emplacements :

    1. _appadmin \ webapps de C:\Program Files\wfavvid\tomcat

    2. _appadmin de C:\Program Files\wfavvid\tomcat \ travail \ répertoires de Catalina \ localhost

  2. Redémarrez le service de gestionnaire de noeud de Cisco Unified CCX de l'outil de service windows.

  3. Attente environ deux minutes.

  4. Vérifiez le tomcat_appadmin \ répertoire de webapps de nouveau, et voyez si le répertoire de teamadmin et le teamadmin \ main.jsp sont recréés.

  5. Exécutez la synchronisation de services d'annuaire de Cisco Desktop Administrator de nouveau.

Informations connexes

Ce document vous est-il utile?

FeedbackCommentaires

Contacter Cisco

Ce document s’applique à ces produits