Avec Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x, un nouvel agent n'apparaît pas dans Supervisor Desktop bien que l'agent puisse ouvrir une session et recevoir des appels correctement. Ce document fournit des informations sur la façon dont dépanner cette question.
Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.
Les informations dans ce document sont basées sur l'UCCX 7.0(1).
Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.
Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.
Après qu'UCCX 7.0(1) soit mis à jour au SR 4, un ou plusieurs de ces questions se produit :
Un nouvel agent n'apparaît pas dans Supervisor Desktop bien que l'agent puisse ouvrir une session et recevoir des appels correctement. Si vous allez à Cisco Desktop Administrator, l'agent est sous l'ÉQUIPE par défaut. Après re-avoir synchronisé le répertoire, ce message d'erreur est en cas visualiseur reçu :
SYNC2033 Agent not found in ldap map
Quand le superviseur change l'user-id de l'agent à un nouvel user-id, quelques agents affichent toujours le vieil user-id dans l'application basée sur le WEB de processus de Desktop Administrator, quoique, la page d'appadmin de Web affiche le nouvel user-id de l'agent.
Un agent ne peut pas voir les autres agents de la fenêtre de conversation.
Cette question est documentée dans l'ID de bogue Cisco CSCtd46752 (clients enregistrés seulement).
Comme contournement, synchroniser le service d'annuaire de Cisco Desktop Administrator devrait corriger la question. Allez au début > aux programmes > au Cisco > à l'appareil de bureau > à l'admin. Sous Cisco Desktop Administrator, le centre d'appels choisi 1 > installé > synchronisent des services d'annuaire.
Si vous recevez l'erreur comme mentionné dans la section précédente en essayant d'exécuter la synchronisation, exécutez ces étapes :
Supprimez (ou le renommez) le répertoire de teamadmin sous ces deux emplacements :
_appadmin \ webapps de C:\Program Files\wfavvid\tomcat
_appadmin de C:\Program Files\wfavvid\tomcat \ travail \ répertoires de Catalina \ localhost
Redémarrez le service de gestionnaire de noeud de Cisco Unified CCX de l'outil de service windows.
Attente environ deux minutes.
Vérifiez le tomcat_appadmin \ répertoire de webapps de nouveau, et voyez si le répertoire de teamadmin et le teamadmin \ main.jsp sont recréés.
Exécutez la synchronisation de services d'annuaire de Cisco Desktop Administrator de nouveau.