Contenu

Introduction

Avant de commencer

Conditions requises

Components Used

Conventions

Problème

Solution

Étapes manuelles permettant d'amener l'agent à la liste des agents inactifs

Informations connexes

Introduction

Ce document explique comment dépanner lorsqu'un agent supprimé n'apparaît pas dans la liste des agents inactifs AppAdmin.

Avant de commencer

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Cisco Unified Contact Center Express

- Administration de Microsoft Active Directory

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes .

- Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x) avec intégration Active Directory (AD)

- Microsoft Windows Server

- Administration de Microsoft Active Directory (modification ADSI)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Les ressources d'agent supprimées doivent apparaître dans la liste des agents inactifs de la page CRS AppAdmin avant d'être supprimées. Dans la page CRS AppAdmin, sélectionnez Subsystems > RmCm et cliquez sur Resources.

Vous pouvez voir un lien vers les agents inactifs sur cette page. Cliquez sur le lien pour afficher la liste des agents inactifs, comme indiqué.

Dans certains cas, lorsqu'un agent est supprimé de votre serveur IPCC Express, les ressources d'un agent ne passent pas à l'état inactif. Vous ne pouvez pas supprimer complètement un agent dans cette situation. La section suivante décrit comment résoudre ce problème.

Solution

Étapes manuelles permettant d'amener l'agent à la liste des agents inactifs

Procédez comme suit :

1. Choisissez CRS AppAdmin > System > LDAP Information et notez les valeurs spécifiées suivantes :

- Nom d'utilisateur de l'administrateur LDAP

- Emplacement de la base d'applications

2. Vous devez utiliser l'utilitaire de modification de l'interface des services Active Directory (ADSI) afin de supprimer manuellement l'agent. Sur le serveur AD, lancez l'utilitaire de modification ADSI et entrez Microsoft Management Console (MMC) avec les informations d'identification du nom d'utilisateur à partir de l'étape 1.

3. Dans ADSI, accédez à l'emplacement de la base des applications à partir de l'étape 1.

4. Faites défiler jusqu'à OU=profils et sélectionnez-le. Dans le volet droit de la fenêtre, recherchez ciscoCCNocAppProfile pour l'agent utilisateur express IPCC à supprimer.

5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ciscoCCNocAppProfile pour l'agent utilisateur express IPCC et choisissez supprimer.

6. Si la suppression échoue, vous devez appliquer les autorisations correctes pour le nom d'utilisateur de l'administrateur LDAP dans Active Directory et réessayer.

7. Si la suppression a réussi, choisissez AppAdmin > Subsystems > RmCm > Resources > Inactive Agents et l'agent utilisateur express IPCC apparaît dans la liste.

Informations connexes

- IPCC : Guide de dépannage du protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)

- Prise en charge des communications vocales et unifiées

- Support et documentation techniques - Cisco Systems