Client de création de rapports historiques CRS Échec de l'ajout/suppression de programmes

Introduction

Ce document décrit la procédure à suivre pour désinstaller manuellement le client de rapports historiques de Cisco CRS dans un environnement Cisco Unified Contact Center Express.

Avant de commencer

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Cisco Unified Contact Center Express

• Client de rapport historique Cisco Unified Contact Center Express

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes .

• Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)

• Client Rapports historiques de Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)

• Microsoft Windows 2000/XP

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions des documents, référez-vous aux Conventions utilisées pour les conseils techniques de Cisco.

Échec de l'ajout/de la suppression du programme pour les rapports historiques de Cisco

Lorsque vous essayez de désinstaller l'application Cisco Historical Reporting Client (HRC) de Démarrer > Programmes > Panneau de configuration > Ajout/Suppression de programmes, vous êtes invité à exécuter le fichier setup.ini. À l'invite, accédez à ce dossier : C:\Program Files\InstallShield Installation Information\{CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7}\setup.ini. Si le fichier setup.ini existe, la désinstallation continue. Si ce n'est pas le cas, la désinstallation échoue. Dans ce cas, vous devez effectuer cette procédure pour supprimer manuellement le client de rapports historiques de Cisco.

Solution

Si vous ne parvenez pas à désinstaller l'application Cisco Historical Reporting Client des programmes Add/Remove ou si la désinstallation de l'agent échoue, procédez comme suit pour supprimer manuellement le client Cisco Historical Reporting :

Remarque : assurez-vous d'avoir une sauvegarde système valide avant de continuer.

1. Supprimez le dossier {CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7} du répertoire C:\Program Files\InstallShield Installation Information\.

2. Supprimez le répertoire du client HRC de C:\Program Files\Cisco CRS Historical Reports.

3. Supprimez la clé de Registre [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Cisco Historical Report Client] avec Regedit.

4. Supprimez l'application client Rapports historiques de Cisco de Démarrer > Programmes > Panneau de configuration > Ajout/Suppression de programmes. Pour plus d'informations sur la façon de supprimer manuellement des programmes de la liste Ajout/Suppression de programmes sur un serveur Windows 2000, reportez-vous à l'ID d'article Microsoft : 247501. Pour plus d'informations sur la façon de supprimer manuellement des programmes de la liste Ajout/Suppression de programmes sur un serveur Windows XP, référez-vous à ID d'article Microsoft : 314481.

5. Redémarrez la station de travail Client.

6. Réinstallez l'application client de rapports historiques de Cisco à partir de la page Appadmin Plugins du serveur Cisco Unified Contact Center Express.

Problème

Lorsque l'utilisateur tente de se connecter à Historical Reporting Client (HRC), une erreur se produit comme indiqué ici :

An Exception Error occurred. Application exiting. Check the log file for error 5022

Solution

Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :

1. Désinstaller complètement le HRC existant de la machine du client.

2. Pour annuler manuellement l'enregistrement des DLL, procédez comme suit :

   1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter > cmd.

   2. Tapez C:\Windows\System32.

   3. Émettez les commandes suivantes :

      • regsvr32 /u craxdrt.dll

      • regsvr32 /u crviewer.dll

   4. Quittez l'invite de commande.

   5. Supprimez les fichiers craxdrt.dll et crviewer.dll du dossier C:\Windows\System32.

3. Redémarrer l'ordinateur.

4. Connectez-vous à la page AppAdmin. Accédez à Outils > Plug-in et installez le HRC.

5. Pour enregistrer manuellement les DLL, procédez comme suit :

   1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter > cmd.

   2. Tapez C:\Windows\System32.

   3. Émettez les commandes suivantes :

      • regsvr32 /u craxdrt.dll

      • regsvr32 /u crviewer.dll

6. Connectez-vous à HRC et générez des rapports.

Si vous ne pouvez pas désinstaller HRC comme indiqué à l'étape 1 de la procédure ci-dessus et recevoir une erreur comme indiqué, procédez comme suit afin de désinstaller manuellement HRC :

1. Si le HRC est en cours d'exécution, quittez le programme.

2. Arrêtez le planificateur et quittez-le en cliquant avec le bouton droit sur l'icône du planificateur dans la barre d'état du panneau des tâches du Bureau.

3. Accédez à Gestionnaire des tâches > Processus, puis arrêtez manuellement les processus CiscoHistoricalReportExporter et Scheduler_Proxy s'ils sont en cours d'exécution.

4. Supprimer tous les fichiers et dossiers de 'C:\Program Files\Cisco CRS Historcal Reports'.

5. Supprimez le bureau de raccourcis HRC et supprimez 'Rapports historiques de Cisco CRS' dans Démarrer > Tous les programmes.

6. Accédez à Exécuter et tapez 'regedit'. Supprimez 'Client de rapport historique Cisco' de 'HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems Inc'. Recherchez également la valeur CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7. Supprimez les deux clés CiscoReportingSet qui contiennent cette valeur et la clé de désinstallation également.

7. Accédez à C:\Program files\InstallShield Installation Information. Recherchez le dossier Installer pour HRC qui contient la valeur clé CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7. Supprimer ce dossier d'informations du programme d'installation.

8. Redémarrez l'ordinateur.

Informations connexes

• Prise en charge des communications vocales et unifiées
• Support et documentation techniques - Cisco Systems