Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Informations générales

Routage horaire : travail

Configuration

Étape 1. Créez une période pour l'intervalle de 0800 heures à 0400 heures appel On_Shift.

Étape 2. Créez les deux périodes de congé.

Étape 3. Ajoutez les périodes aux planifications temporelles.

Étape 4. Affectez les horodatages aux partitions respectives.

Étape 5. Créez 2 numéros de répertoire similaires et affectez l'un à la partition On_shift_ et l'autre à la partition Off_Shift_Partition.

Vérification

Dépannage

Introduction

Ce document décrit le concept et le fonctionnement du routage Time of the Day, ainsi qu'un exemple de configuration.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Routage des appels de base

- Espace de recherche d'appels

- Partitions

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur Cisco Unified Communications Manager 11.0.1.21900-11.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est actif, assurez-vous de bien comprendre l'impact potentiel de toute modification.

Informations générales

Routage horaire : travail

Période :  Définit une période de 24 heures par jour.

Cette période peut être répétée :

- Chaque semaine, d'un jour donné à n'importe quel autre jour de la semaine. Exemple ; Du lundi au vendredi.

- Chaque année, d'un jour donné d'un mois à un autre jour du même mois ou d'un mois différent. Exemple ; 1er janvier-4 février.

Time Schedule : collection d'une ou de plusieurs périodes.

Partition : une partition comprend un regroupement logique de numéros de répertoire (DN) et de modèles de route présentant des caractéristiques d'accessibilité similaires. Le calendrier comprend une ou plusieurs périodes affectées à une partition. Il définit une période pendant laquelle la partition est logiquement active.

Scénario de cas de test :

Il existe un numéro de hotline 1-800-111-123. Les appels à ce numéro entre 8 h 00 et 16 h 00 doivent être répondus par des agents. Au-delà de ces délais, les appels doivent être envoyés à la messagerie vocale. L'astuce ici est d'avoir deux nombres identiques, mais dans des partitions différentes.

1. 1-800-111-123 (numéro pilote de recherche) dans la partition On-Shift.

2. 1-800-111-123 (simple DN avec option CFA/messagerie vocale cochée) dans la partition Off-Shift.

Même s'ils sont identiques, ils existent dans deux partitions différentes dont une seule est logiquement active à un moment donné. Cela est déterminé par le calendrier affecté à ces partitions.

Lorsque le numéro de hotline est appelé entre 8 h 00 et 16 h 00, la partition On-Shift est active et donc 1-800-111-123 est un numéro pilote de recherche. Pour tous les appels passés en dehors de ces horaires, la partition Off-Shift est active et les appels peuvent donc être transférés vers une messagerie vocale.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Configuration

Étape 1. Créez une période pour l'intervalle de 0800 heures à 0400 heures appel On_Shift.

1. Dans la section Administration de Unified CM de la page Web, naviguer par  Routage des appels > Classe de contrôle > Période, comme illustré dans cette image.

￼

2. Cliquez sur Ajouter nouveau et entrez la plage de temps pour cette période. Dans ce cas nous sélectionnons 0800 - 1600 heures, du lundi au vendredi de chaque semaine et cliquez sur Enregistrer comme indiqué dans cette image.

Étape 2. Créez les deux périodes de congé.

Un de 0000 heures à 0800 heures. L'autre de 16 h à 24 h.

1. Dans la section Administration de Unified CM de la page Web, accédez à Routage des appels > Classe de contrôle > Période comme indiqué dans cette image.

2.  Cliquez sur Ajouter nouveau et entrez la plage de temps pour la période de congé de la période de décalage. Dans ce cas, vous sélectionnez 0000 - 0800 heures, du lundi au vendredi de chaque semaine et cliquez sur Enregistrer comme indiqué dans cette image.

3.  De même, créez une autre période de 1600 heures à 2400 heures. Cette période sera appelée Off_Shift_2 comme l'illustre cette image.

Étape 3. Ajoutez les périodes aux planifications temporelles.

1.  Dans la section Administration de Unified CM de la page Web, accédez à Routage des appels > Classe de contrôle > Calendrier comme indiqué dans cette image.

2.  Cliquez sur Ajouter nouveau et créez un nouveau programme horaire sur la période de décalage comme illustré dans cette image.

3.  La période On_Shift est ajoutée au planning horaire comme illustré dans cette image.

4.   De même, créez un autre Time Schedule Off_Shift et ajoutez les deux time périodes Off_Shift_1 et Off_shift_2 comme indiqué dans cette image.

Étape 4. Affectez les horodatages aux partitions respectives.

1.  Affectez le planning de l'heure de la Maj à la partition On_Shift_Partition, comme illustré dans cette image.

2.  Affectez le programme de temps de décalage à la partition Off_Shift_Partition, comme illustré dans cette image.

Étape 5. Créez 2 numéros de répertoire similaires et affectez l'un à la partition On_shift_ et l'autre à la partition Off_Shift_Partition.

Vérification

Au cours de 0800 - 1600 heures, l'appel doit toucher le DN 1234 dans On_Shift_Partition, qui peut être le DN d'un téléphone. À d'autres moments, l'appel doit toucher le DN 1234 dans Off_Shift_Partition, qui peut pointer vers la messagerie vocale, ou un modèle de traduction pour pointer l'appel vers un numéro d'agent du bureau avant.

Dépannage

Il n'existe actuellement aucune information de dépannage spécifique pour cette configuration.