CUCIMOC et CUCILync ne répertorient aucun périphérique téléphonique de bureau

Introduction

Ce document décrit comment résoudre un problème rencontré lorsque Cisco Unified Communication Integration avec Microsoft Office Communicator (CUCIMOC) et Cisco Unified Communication Integration avec Microsoft Lync 2010 (CUCILync) ne répertorient aucun périphérique téléphonique de bureau à sélectionner.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• CUCIMOC/CUCILync versions 7.x et 8.x
• Gestionnaire de communications unifiées de Cisco (version CUCM)

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur CUCIMOC/CUCILync Versions 7.x et 8.x.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command

Problème

CUCIMOC/CUCILync ne répertorie aucun périphérique sur la page Périphériques.

Généralement, cela se produit lorsque le mot de passe est incorrect ou que les périphériques ne sont pas correctement associés à l'utilisateur dans CUCM.

Solution

Déterminer si le nom d'utilisateur/mot de passe est la cause

1. Reproduisez le problème.
2. Recherchez immédiatement dans le fichier journal de Cisco Unified Client Services Framework (CUCSF) CCMCIPFailureCoreException : Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect à ces emplacements.
   
   • Emplacement du journal XP : C:\Documents and Settings\<username>\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Client Services Framework\Logs\Core.log
   • Emplacement du journal Vista : C:\Users\<nom d'utilisateur>\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Client Services Framework\Logs\Core.log

Déterminer si le mot de passe est correct

1. Ouvrez la page d'accueil des utilisateurs de CUCM : https://<Adresse CUCM>:8443/ccmuser
2. Entrez le nom d'utilisateur/mot de passe de l'utilisateur afin de vérifier que l'utilisateur peut se connecter. Si l'utilisateur ne parvient pas à se connecter, le mot de passe de l'utilisateur doit généralement être réinitialisé.

   Note: Si CUCM est synchronisé avec LDAP (Lightweight Directory Access Protocol), ce qui signifie que les détails de l'utilisateur sont répliqués à partir de LDAP, le mot de passe doit être réinitialisé dans LDAP. Si le mot de passe a été réinitialisé dans LDAP et qu'il ne fonctionne toujours pas, il peut être conseillé d'effectuer une synchronisation manuelle entre LDAP et CUCM. Si CUCM n'est pas synchronisé avec LDAP, l'administrateur CUCM doit pouvoir réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur.

Déterminer si les périphériques de l'utilisateur sont associés à l'utilisateur dans CUCM

Afin de vérifier rapidement s'il s'agit d'un problème, demandez à l'utilisateur de se connecter à sa page d'accueil et d'afficher les périphériques.

Si aucun périphérique n'est présent dans la page d'accueil de l'utilisateur, l'administrateur CUCM doit l'associer à l'utilisateur.

1. Ouvrez la page Administration de CUCM et accédez à Gestion des utilisateurs > Utilisateur final.
2. Sélectionnez l'utilisateur.
3. Sur la page Configuration de l'utilisateur final, vérifiez que les périphériques de l'utilisateur sont répertoriés dans la section Associations de périphériques. Si aucun périphérique n'est répertorié dans la section Associations de périphériques, vous pouvez associer le périphérique à l'utilisateur de deux manières.
   Méthode 1
   
   1. Cliquez sur le bouton Association de périphériques.
   2. Recherchez le périphérique qui appartient à l'utilisateur et sélectionnez-le.
   3. Sur la page Configuration du téléphone de la section Informations sur le périphérique, utilisez le champ ID utilisateur propriétaire afin de définir l'ID utilisateur final.
   4. Click Save.
   Méthode 2
   
   1. Cliquez sur le numéro de répertoire du périphérique dans la section Informations d'association afin d'ouvrir la page Configuration du numéro de répertoire.
   2. Faites défiler la page jusqu'en bas et assurez-vous que l'utilisateur final figure dans la section Utilisateurs associés à la ligne.
   3. Si l'utilisateur n'est pas répertorié, cliquez sur le bouton Associer les utilisateurs finaux afin d'associer l'utilisateur final à ce numéro de répertoire.

Dépannage

Si la section précédente ne résout pas le problème, procédez comme suit.

Le service de téléphone IP Cisco Unified Communications Manager (CCMCIP) peut être configuré pour utiliser des certificats afin de récupérer la liste des périphériques, qui est détaillée dans la section CcmcipServerValidation du Guide d'installation de Cisco Unified Communications Integration pour Microsoft Office Communicator version 7.1.

1. Créez ou modifiez cette clé de Registre :
   
   • HKEY_CURRENT_USER\Software\Cisco Systems, Inc.\Services clients Framework\AdminData\CcmcipServerValidation
   • type : Chaîne / REG_SZ
   • Valeur: 0, 1 ou 2 (voir l'étape suivante pour des explications de valeur)
2. Entrez le type de validation de certificat pour le cadre des services client (CSF) utilisé avec HTTPS afin de se connecter à CUCM pour récupérer la liste des périphériques. Entrez l'une des valeurs suivantes :
   • 0: CSF accepte tous les certificats.
   • 1: CSF accepte les certificats définis dans le magasin de clés et les certificats auto-signés.

     Note: Un keystore est un fichier qui stocke les clés d'authentification et de chiffrement et qui se trouve dans <location_of_jre>/lib/security. L'emplacement par défaut de l'environnement d'exécution Java (JRE) est C:\Program Files\Common Files\Cisco Systems\Client Services Framework.

   • 2: CSF accepte uniquement les certificats définis dans le magasin de clés.
     

     Note: CSF utilise ce certificat afin de vérifier le serveur CUCM.

     
     
     • Lorsque le certificat est accepté, CSF doit utiliser les informations d'identification de l'utilisateur pour se connecter à CUCM.

Informations connexes

• Ajout d'utilisateurs à des groupes d'utilisateurs et association de périphériques contrôlés
• Support et documentation techniques - Cisco Systems

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