Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Analyser le vidage des incidents pour Cisco Jabber pour Windows

Configuration des symboles WinDbg

Analyse de vidage de panne dans WinDbg

Introduction

Ce document décrit la procédure utilisée afin d'analyser le fichier .dmp créé lorsque le client Cisco Jabber pour Windows tombe en panne.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de connaître Cisco Jabber pour Windows.

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur Cisco Jabber pour Windows version 9.x et Cisco Unified Personal Communicator (CUPC) version 8.6.x.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Analyser le vidage des incidents pour Cisco Jabber pour Windows

Utilisez l'outil WinDbg afin d'effectuer une analyse de vidage de panne. Téléchargez l'outil à partir du site Web WinDbg.

Configuration des symboles WinDbg

1. Afin de modifier le chemin d'accès aux symboles, accédez à Fichier > Chemin du fichier symbole > Chemin du symbole.

2. Collez ce texte dans la fenêtre :

SRV*c:\websymbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols

3. Click OK.

Analyse de vidage de panne dans WinDbg

1. Démarrer WinDbg.

2. Dans le menu Fichier, cliquez sur Ouvrir le vidage en cas de panne.

3. Choisissez le fichier .dmp (memory.dmp, user.dmp, etc.), puis cliquez sur Ouvrir ou faites glisser et déposez le fichier .dmp dans WinDbg. Cet exemple utilise le fichier fulldump.

4. Dans la fenêtre de commande en bas, entrez !analysis - v, puis appuyez sur Entrée.

5. Vous pouvez voir la progression de l'analyse en bas à gauche de l'écran. Dans cette image, l'état est « OCCUPÉ ».

Cette commande effectue une analyse avec un affichage complet des données et est utile pour obtenir plus d'informations.

6. Pour quitter, entrez q dans la fenêtre de commande, puis appuyez sur Entrée.

Voici un exemple de sortie de l'analyseur de vidage :

> !analyze -v

<snip>

STACK_TEXT:

WARNING: Frame IP not in any known module. Following frames may be wrong.

02f4e80c 01457967 7ffdac00 00000104 02f4e86c 0x0

02f4e848 0145637d 00000001 02f4e86c 02f4ed58 wxvault+0x7967

02f4ea88 7c8138b7 7ffdac00 00000000 02f4eac8 wxvault+0x637d

02f4ed1c 009a436f 00b413b4 02f4ed58 00000000

kernel32!FindFirstFileA+0x3a

02f4edb8 00000000 00000000 00000000 00000000 CUPCK9+0x5a436f

STACK_COMMAND: ~8s; .ecxr ; kb

SYMBOL_STACK_INDEX: 1

SYMBOL_NAME: wxvault+7967

FOLLOWUP_NAME: MachineOwner

MODULE_NAME: wxvault

IMAGE_NAME: wxvault.dll

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 450162c1

FAILURE_BUCKET_ID:

NULL_INSTRUCTION_PTR_c0000005_wxvault.dll!Unknown

BUCKET_ID:

APPLICATION_FAULT_NULL_INSTRUCTION_PTR_NULL_POINTER_READ_DETOURED_NULL_IP_

wxvault+7967

Examinez le MODULE_NAME et le IMAGE_NAME. Les informations fournies, telles que wxvault.dll ou CiscoJabber.exe, indiquent l'application à l'origine de la panne. Dans ce cas, la panne s'est produite en raison de problèmes avec l'application Cisco Jabber.exe et non avec l'ordinateur de l'utilisateur. Une recherche Google montre que wxvault.dll est lié à la suite de confiance de l'ambassade DELL.

Envoyez le rapport de problème Cisco Jabber au centre d'assistance technique Cisco afin de déterminer si le vidage de panne est lié à un défaut connu qui peut être contourné.