Le menu Cliquer pour appeler n'apparaît pas dans les applications Microsoft Office

Introduction

Ce document décrit comment résoudre le problème rencontré lorsque le menu Click to Call de Cisco n'apparaît pas dans les applications Microsoft (MS) Office.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Cisco Click to Call
• Windows 7 avec MS Office 2010

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Cisco Click to Call Versions 7.x et 8.x
• Jabber pour Windows version 9.x
• PC Windows 7 avec MS Office 2010

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problème

Le menu Cliquer pour appeler apparaît dans certaines applications MS Office mais pas dans d'autres.

Solution

Pour l'application qui rencontre le problème, telle que MS Word ou Outlook, assurez-vous que le complément Click To Call n'est pas désactivé ou désactivé dans l'application MS Office (voir cet exemple avec Outlook).

MS Office 2007 (exemple Outlook)

Complétez ces étapes afin de résoudre le problème.

1. Accédez au menu Outils > Centre de gestion des risques :
   

   

2. Pour vous assurer qu'il n'est pas désactivé pour des raisons de sécurité, décochez la case Appliquer les paramètres de sécurité des macros aux compléments installés.

MS Office 2010 (exemple Outlook)

1. Accédez au menu Options :
   

   

2. Vérifiez que la clé de Registre des compléments est présente avec la valeur LoadBehavior définie sur 3.
   
   • Remplacez la valeur par 3 et redémarrez le composant MS Office.
   • Vérifiez que la valeur retourne à 2. S'il revient à 2, une erreur empêche le chargement du complément Click to Call.
3. Cliquez sur Démarrer > Exécuter > Régénérer et accédez aux clés de Registre suivantes :
   
   • Autonome :
     

     [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\
     Cisco.ClickToCall.ribbon.outlook.Connect]
     [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Word\Addins\
     ClickToCall_ribbon_word.Connect]
     [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel\Addins\
     ClickToCall_ribbon_excel.Connect]
     [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\PowerPoint\Addins\
     ClickToCall_ribbon_PowerPoint.Connect]

   • Intégré (CuciLync/Cupc) :
     

     [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\
     Cisco.ClickToCall.Outlook.Connect]
     [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Word\Addins\
     Cisco.ClickToCall.Word.Connect]
     [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel\Addins\
     Cisco.ClickToCall.Excel.Connect]
     [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\PowerPoint\Addins\
     Cisco.ClickToCall.PowerPoint.Connect]

   La valeur doit être 3 dans chaque clé.

Historique de révision