Guide de dépannage des avertissements de certificat Click to Call de Cisco

Introduction

Ce document décrit comment résoudre un avertissement de certificat Click to Call de Cisco.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Cisco Click to Call
• Cisco Unified Communications Manager (CallManager) (CUCM)

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Cisco Click to Call, versions 7.x et 8.x
• Microsoft Windows XP et Microsoft Windows 7

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Avertissement de certificat

Cette alerte de sécurité peut s'afficher lorsque vous passez un appel avec Cisco Click to Call :

Si vous rencontrez un problème de non-correspondance de certificat, vous devez :

1. Assurez-vous que le certificat est installé dans le magasin Autorités de certification racines de confiance de l'utilisateur actuel ou de l'ordinateur local. Référez-vous à Installation du certificat pour plus de détails.
2. Assurez-vous que l'adresse donnée au serveur dans le champ Préférences est identique au certificat. Par exemple, le serveur Click to Call peut être configuré avec une adresse IP, mais le certificat peut concerner un nom de domaine complet (FQDN). Bien que les deux pointent vers le même CUCM, la comparaison de certificats échoue. Ces deux noms doivent être identiques afin de corriger la non-correspondance.

Pour afficher le certificat dans un navigateur, saisissez l'adresse CUCM dans la barre d'adresses ; une notification pour le certificat apparaît en regard de la barre d'adresses.

Installation du certificat

Vous devez installer le certificat CUCM dans le dossier Autorités de certification racines de confiance sur chaque ordinateur client qui exécute Click to Call. Vous pouvez installer le certificat :

• Au niveau de la machine locale, de sorte que le certificat soit disponible pour tous les utilisateurs de la machine.
• Au niveau de l'utilisateur actuel, de sorte que le certificat soit disponible pour cet utilisateur uniquement.

Astuce : Utilisez votre méthode de déploiement préférée afin de rendre le certificat disponible à votre base d'utilisateurs Click to Call.

Niveau de la machine locale

Pour installer le certificat au niveau de l'ordinateur local, vous pouvez utiliser un outil tel que l'outil Gestionnaire de certificats Microsoft. Par exemple, entrez cette commande :

certmgr /add /c example.cer /s /r localMachine root

Niveau de compte local

Cette procédure décrit comment installer le certificat au niveau du compte local (utilisateur actuel) :

1. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Options Internet, puis cliquez sur l'onglet Contenu.
2. Cliquez sur Certificats.
3. Cliquez sur l'onglet Autorités de certification racines de confiance.
4. Cliquez sur Import.
5. Suivez les étapes de l'Assistant Importation de certificat afin d'importer le certificat. Vous devez installer le certificat dans le dossier Autorités de certification racines de confiance plutôt que dans le dossier par défaut.

Note: La valeur du champ Service WebDialer de la boîte de dialogue Préférences d'appel à cliquer doit correspondre au nom du serveur CUCM dans le certificat et non à l'adresse IP du serveur CUCM. 

Informations connexes

• Guide d'installation pour Click to Call Release 8.0 : Dépannage Cliquez pour appeler : Messages d'erreur
• Support et documentation techniques - Cisco Systems

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