Table des matières

Introduction

Conditions préalables

Exigences

Composants utilisés

Informations générales

Activer l'accès Web pour le téléphone MPP

Générer le PRT à partir du périphérique

Obtenir le journal PRT à partir de l'interface graphique Web

Introduction

Ce document décrit comment obtenir le journal PRT à partir d'un téléphone MPP qui est actuellement enregistré sur Webex Calling.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Webex Calling

- Concentrateur De Commande

- Téléphones multiplates-formes (MPP)

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées uniquement sur les téléphones multiplates-formes.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Informations générales

Lorsque vous essayez d'obtenir les journaux PRT (Problem Report Tool) à partir du Control Hub et qu'il échoue, vous devez savoir comment télécharger les journaux PRT manuellement à partir d'un périphérique MPP.

Activer l'accès Web pour le téléphone MPP

Par défaut, dans Webex Calling, lorsqu'un périphérique est intégré au Control Hub, l'accès Web est désactivé. Afin de l'activer, naviguez jusqu'à Control Hub > Devices et choisissez le périphérique que vous voulez activer l'accès Web.

Une fois le périphérique sélectionné, cliquez sur Device Settings:

Paramètres du périphérique 1

Par défaut, le périphérique utilise les paramètres d'emplacement. Tout d'abord, vous devez modifier les paramètres du périphérique pour utiliser les paramètres personnalisés :

Paramètres du périphérique 2

Une fois sélectionnés, les paramètres personnalisés sont désormais disponibles.

Faites défiler la page vers le bas, recherchez l'option MPP Web Access (User), activez le basculement, puis cliquez sur Save:

Accès Web MPP (utilisateur)

Le périphérique doit être redémarré pour prendre la nouvelle configuration.

Générer le PRT à partir du périphérique

Étape 1.Sur le périphérique, cliquez sur le Applicationsbouton

Applications

.

Étape 2. Accédez àStatus > Report Problem.

Étape 3. Entrez la date et l’heure du problème.

Étape 4. Sélectionnez une description dans la liste.

Étape 5.Cliquez surSubmit.

Obtenir le journal PRT à partir de l'interface graphique Web

Étape 1. Connectez-vous à https://IP_ADDRESS_PHONE/.

Remarque : si l'adresse IP est inconnue, vous pouvez l'obtenir auprès de Settings > Status > Network Status > IPv4 Status.

Étape 2. La première fois que la page affiche un message d'avertissement, sélectionnez Advanced.

Message d'avertissement 1

Et puis cliquez, Proceed to 10.152.212.70 (unsafe).

Message d'avertissement 2

Étape 3. Accédez à Info > Debug Info. Téléchargez le journal PRT. Cliquez avec le bouton droit sur le lien et choisissez Save link as...  afin de télécharger les journaux.

GUI Web

Le journal PRT est maintenant téléchargé sur votre PC.