Table des matières

Introduction

Conditions préalables

Exigences

Composants utilisés

Informations générales

Ports de test

Pour Windows

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit les étapes pour tester les ports de trafic SIP TCP afin de dépanner quand des périphériques pris en charge pour l'appel Webex sont présents.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Comprendre votre environnement et votre architecture d'appels Webex

- Avoir lu les informations de référence de port pour les appels Webex

- Dépannage de base des problèmes d'enregistrement des périphériques.

- Avoir exécuté l'outil CSCAN Offres d'appel Webex Utiliser CScan pour tester la qualité du réseau d'appel Webex

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Informations générales

Ce document décrit un moyen de base pour dépanner et tester si vous avez accès aux ports SIP (Calling Signaling Session Initiation Protocol) de Webex.

Dans certains cas, les périphériques ne parviennent pas à s'enregistrer et affichent un état hors ligne ou émet un état sur le Control Hub.

Vous avez besoin d'une capture de paquets pour pouvoir déterminer si le périphérique utilise le flux SIP prévu pour l'enregistrement :

Dans une capture de paquets, si elle réussit, elle ressemble à l'image suivante :

La zone rouge indique que la connexion TCP a été établie.

Dans l'image suivante, vous trouverez un exemple de connexion TCP non établie :

Ici, seul TCP SYN est vu sur la capture, de sorte que le périphérique ne peut pas ouvrir la connexion TCP.

Remarque : lorsque vous rencontrez ce type de problème, vous devez rechercher la raison du blocage. Dans certains cas, il est bloqué du côté du pare-feu, mais des recherches supplémentaires doivent être effectuées.

Vous pouvez effectuer certaines étapes pour valider les connexions TCP à partir de votre ordinateur Windows/MAC.

Ports de test

Pour Windows

Ouvrez le shell d'alimentation et utilisez les commandes suivantes :

tnc 10.119.57.136  -p 8934

tnc 10.119.56.136  -p 8934

En outre, utilisez  ipconfig  pour vérifier la source :

Remarque : les adresses IP indiquées ici sont des adresses SBC (Session Border Controller) Webex Calling.

Accédez à Terminal et utilisez les commandes suivantes :

nmap -sV -p 8934 10.119.57.136

nmap -sV -p 8934 10.119.56.136

En outre, utilisez  ipconfig  pour vérifier la source :

Informations connexes

- Utiliser CScan pour tester la qualité du réseau d'appels Webex

- Assistance technique et téléchargements Cisco