Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Configuration

Vérification

Dépannage

Introduction

Ce document décrit comment transférer des appels directement dans une boîte vocale avec un masque de poste dans Cisco Unity Connection (CUC).

Contribution de Luis Gomez, ingénieur TAC Cisco.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Unity Connection

- Cisco Unified Communication Manager (CUCM)

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur CUC version 9.X ou ultérieure, intégré via le protocole SIP (Session Initiation Protocol) ou SCCP (Skinny Call Control Protocol) avec CUCM 9.x ou version ultérieure.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Configuration

Étape 1. Créer un nouveau profil de messagerie vocale sur CUCM :

Accédez à Fonctionnalités avancées > Messagerie vocale > Profil de messagerie vocale > Ajouter nouveau

Nom du profil de messagerie vocale

Utiliser un nom unique pour ce profil

Description

Facultatif

Pilote de messagerie vocale

Attribuez le numéro pilote préconfiguré et l'espace de recherche d'appels (CSS) pour l'intégration actuelle, utilisez le modèle de routage si SIP ou le pilote de recherche si SCCP

Masque de boîte vocale

Utilisez un caractère générique pour correspondre au plan de numérotation du poste des utilisateurs, par exemple : utiliser XXXX pour correspondre au plan de numérotation des postes à 4 chiffres

Définir comme profil de messagerie vocale par défaut pour le système

Non coché

Similaire à l'image :

Étape 2. Créez un nouveau point de routage CTI sur CUCM :

Accédez à Device > CTI Route Point > Add New, configurez les paramètres suivants :

Nom du périphérique

Utiliser un nom unique pour ce point de routage

Description

Facultatif

Groupe de périphériques

Utiliser le pool de périphériques préconfiguré pour l'intégration de la messagerie vocale

Espace de recherche d'appels

Utiliser CSS préconfiguré pour l'intégration de la messagerie vocale

Similaire à l'image :

Étape 3.  Configurer le numéro de répertoire pour CTI

Ajoutez une nouvelle ligne sous la section Association, configurez le numéro de répertoire comme astérisque+caractère générique pour correspondre au plan de numérotation des postes des utilisateurs :

Similaire à l'image :

Sous Paramètres de transfert et de prise d'appels, sélectionnez l'option Transférer tout vers la messagerie vocale :

Vérification

Transfert vers tout modèle qui correspond à *XXXX atteint le point de routage CTI, le masque de boîte vocale XXXX autorise le routage d'un poste de 4 chiffres uniquement, Unity Connection reçoit l'appel en tant qu'appel transféré vers ce poste et envoie l'appelant directement à la boîte aux lettres de l'utilisateur.

Dépannage

Pour les appels transférés qui atteignent le message d'accueil d'ouverture par défaut CUC, utilisez Remote Port Status Monitor (rPSM) pour Unity Connection pour vérifier les extensions de transfert.