Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Conception

Configuration

Créer un gestionnaire d'appels

Créer une nouvelle règle de routage transféré

Configurer le nouveau gestionnaire d'appels

Configurer l'entrée de l'appelant

Vérification

Dépannage

Introduction

Ce document décrit comment configurer un message d'accueil commun tel qu'un message d'accueil avant le message d'accueil de chaque utilisateur ou du gestionnaire d'appels.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de connaître Cisco Unity Connection (UC).

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur UC Versions 8.X et ultérieures, mais peuvent fonctionner pour les versions antérieures.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conception

Un message d'accueil standard (par exemple, « Bienvenue dans Cisco... ») doit être lu avant l'enregistrement personnel de chaque utilisateur ou avant un message d'accueil du gestionnaire d'appels.

Voici quelques exemples :

- Un appel est transféré à la boîte aux lettres de John : "Bienvenue chez Cisco. Bonjour, voici John. Je ne suis pas disponible....... "

- Un appel est transféré à la boîte aux lettres de Peter : "Bienvenue chez Cisco. Bonjour, voici Peter. Veuillez laisser un message...... »

- Un appel est transféré à un gestionnaire d'appels : "Bienvenue chez Cisco. Merci d'avoir appelé...... »

- Un appel est transféré à un gestionnaire de répertoire : "Bienvenue chez Cisco. Épeler le nom et le prénom...... »

Ce document fournit un exemple de configuration d'un enregistrement de pré-message d'accueil pour un appel transféré à la boîte aux lettres ou au gestionnaire d'appels d'un utilisateur avec l'utilisation de la règle de routage transféré.

Note: Afin de configurer un message d'accueil similaire avant qu'un utilisateur ne se connecte, effectuez les mêmes étapes et utilisez la règle de routage direct au lieu de la règle de routage transféré.

Le gestionnaire d'appels pour le message de pré-annonce peut également être configuré pour accepter les entrées d'appel pour transférer l'appel vers un poste utilisateur, un numéro externe ou un gestionnaire de répertoire.

Configuration

Voici un aperçu de la configuration :

1. Créez un nouveau gestionnaire d'appels (par exemple, PreGreMessagesMessage) et enregistrez le message.

2. Créez une nouvelle règle de routage transféré (par exemple, PreGreutingsRule) sans conditions (sans conditions, tous les appels correspondront à cette règle).

3. Configurez la règle de routage redirigé PreGreMessagesRule afin d'envoyer l'appel au gestionnaire d'appels PreGreutMessage.

4. Configurez le gestionnaire d'appels PreGreetingMessage afin de choisir l'option Après message d'accueil comme action d'appel et sélectionnez Routage dans la règle de routage d'appel suivante dans le menu déroulant.

5. Configurez l'entrée de l'appelant pour le gestionnaire d'appels PreGreMessagesMessage si nécessaire.

Créer un gestionnaire d'appels

1. Connectez-vous à UC Administration avec un compte Administrateur.

2. Accédez à Gestion des appels > Gestionnaires d'appels système et créez un nouveau gestionnaire d'appels appelé Prémessages d'accueil.

Créer une nouvelle règle de routage transféré

1. Accédez à Routage des appels > Règle de routage transféré et créez une nouvelle règle de routage appelée PreGreutingsRule.

2. Dans la section Envoyer l'appel à, sélectionnez Gestionnaire d'appels et sélectionnez Message de préaccueil dans le menu déroulant.

3. Économisez sans ajouter de conditions.

Configurer le nouveau gestionnaire d'appels

1. Naviguez jusqu'à Gestion des appels > Gestionnaires d'appels système et sélectionnez MessagePréalable.

2. Accédez à Edition > Messages d'accueil et sélectionnez Standard.

3. Sous la section Appelants - Écouter, sélectionnez Mon enregistrement personnel.

4. Dans la section Après le message d'accueil, sélectionnez Action d'appel et choisissez Route From Next Call Routing Rule dans le menu déroulant.

5. Sous la section Enregistrement, cliquez sur Lire/Enregistrer afin d'enregistrer le message d'accueil :

Configurer l'entrée de l'appelant

Si l'appel est transféré vers la messagerie vocale, cette fonction permet à l'appelant de transférer l'appel vers un gestionnaire de répertoire plutôt que de laisser un message. Les entrées de l'appelant peuvent également être configurées pour transférer l'appel vers un opérateur, un message d'accueil d'ouverture ou des transferts système de l'appelant. Cet exemple utilise le gestionnaire de répertoire pour le transfert.

Voici un exemple :

- Un appel est transféré à la boîte aux lettres de John : "Bienvenue chez Cisco. Appuyez sur 9 pour rechercher un utilisateur. Bonjour, voici John. Je ne suis pas disponible.... "

- Un appel est transmis à la boîte aux lettres de Peter : "Bienvenue chez Cisco. Appuyez sur 9 pour rechercher un utilisateur. Bonjour, voici Peter. Veuillez laisser un message..."

Complétez ces étapes afin de configurer l'entrée de l'appelant.

1. Naviguez jusqu'à Gestion des appels > Gestionnaires d'appels système et sélectionnez MessagePréalable.

2. Accédez à Edition > Entrée de l'appelant et sélectionnez Clé 9.

3. Sous Action, sélectionnez Gestionnaire de répertoire et sélectionnez le Nom du gestionnaire de répertoire dans le menu déroulant.

Voici d'autres options :

- Afin de transférer l'appel vers un poste défini, sélectionnez Transférer vers un autre numéro de contact et définissez le poste sous Action.

- Afin de transférer l'appel en permettant à l'appelant de composer un numéro de poste, sous Action, sélectionnez Conversation et choisissez Transfert du système de l'appelant ou Transfert du système de l'utilisateur dans le menu déroulant. Vous trouverez plus de détails sur les types de transferts dans le document Configuration des transferts système dans Cisco Unity Connection.

Vérification

Aucune procédure de vérification n'est disponible pour cette configuration.

Dépannage

Il n'existe actuellement aucune information de dépannage spécifique pour cette configuration.