Contenu

Introduction

Problème

Solution

Introduction

Ce document décrit un problème d'intégration de périphérique Unity Connection à PBX lié à l'état de l'indicateur de message en attente (MWI). Les passerelles multimédias IP PBX (PIMG) sont des périphériques qui permettent d'intégrer Unity Connection aux périphériques PBX. Parfois, ces périphériques communiquent des informations d'appel et l'état MWI via un câble série. Cette communication peut être effectuée par SMDI, MCI ou MD-110.

Problème

Dans cette situation, plusieurs PIMG sont configurés pour une intégration SMDI Centrex. Parfois, MWI ne fonctionne pas.

Les PIMG sont configurés dans une configuration maître/esclave comme indiqué dans la section Configuration des unités PIMG analogiques pour une section d'intégration série du Guide d'intégration PIMG pour Cisco Unity Connection version 9.x.

Pour obtenir plus de données des PIMG, vous devez activer ces traces sur tous les PIMG.

1. Sur PIMG/TIMG, accédez à l'interface Administration et choisissez Diagnostics > Trace/Logging.

2. En regard de Trace, cliquez sur Configurer. Cisco vous recommande d'activer ces traces :

- Tél. : cochez la case Événement.

- Voip : cochez la case Port.

- SI : cochez toutes les cases.

- SiIP : cochez toutes les cases.

3. Cliquez sur Submit.

Complétez ces étapes afin de commencer et de collecter des traces sur le PIMG :

1. Sur PIMG/TIMG, accédez à l'interface Administration et choisissez Diagnostics > Trace/Logging.

2. En regard de Trace, cliquez sur Start et passez un appel de test après avoir dépassé le délai prévu pour que l'appel soit passé à la messagerie vocale.

3. Reproduire une instance où MWI ne fonctionne pas.

4. Cliquez sur Stop.

5. Cliquez sur Télécharger afin d'obtenir le fichier de suivi.

Le PIMG qui a reçu la demande MWI de Unity Connection peut afficher ceci lorsque le problème s'est produit :

856:46.974 [VoIP      ] Prot     ---->NOTIFY sip:9193334778@14.48.48.122 SIP/2.0

856:46.974 [VoIP      ] Prot     From: sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:46.974 [VoIP      ] Prot     To: sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Via: SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Max-Forwards: 70

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Contact: sip:14.48.48.58:5060

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Call-ID: 0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:46.974 [VoIP      ] Prot     CSeq: 300 NOTIFY

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Event: message-summary

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Content-Length: 23

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Content-Type: application/simple-message-summary

856:46.974 [VoIP      ] Prot

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Messages-Waiting: yes

856:46.988 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 100 Trying

856:46.988 [VoIP      ] Prot     From:sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:46.988 [VoIP      ] Prot     To:sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8

856:46.988 [VoIP      ] Prot     Call-ID:0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:46.988 [VoIP      ] Prot     CSeq:300 NOTIFY

856:46.988 [VoIP      ] Prot     Server:PBX-IP Media Gateway/2.1

856:46.988 [VoIP      ] Prot     Via:SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:46.988 [VoIP      ] Prot     Content-Length:0

856:50.998 [VoIP      ] Prot     ---->NOTIFY sip:9193334778@14.48.48.122 SIP/2.0

856:50.998 [VoIP      ] Prot     From: sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:50.998 [VoIP      ] Prot     To: sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Via: SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Max-Forwards: 70

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Contact: sip:14.48.48.58:5060

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Call-ID: 0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:50.998 [VoIP      ] Prot     CSeq: 300 NOTIFY

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Event: message-summary

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Content-Length: 23

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Content-Type: application/simple-message-summary

856:50.998 [VoIP      ] Prot

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Messages-Waiting: yes

856:51.008 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 100 Trying

856:51.008 [VoIP      ] Prot     From:sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:51.008 [VoIP      ] Prot     To:sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8

856:51.008 [VoIP      ] Prot     Call-ID:0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:51.008 [VoIP      ] Prot     CSeq:300 NOTIFY

856:51.008 [VoIP      ] Prot     Server:PBX-IP Media Gateway/2.1

856:51.008 [VoIP      ] Prot     Via:SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:51.008 [VoIP      ] Prot     Content-Length:0

856:51.008 [VoIP      ] Prot

856:55.016 [VoIP      ] Prot     ---->NOTIFY sip:9193334778@14.48.48.122 SIP/2.0

856:55.018 [VoIP      ] Prot     From: sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:55.018 [VoIP      ] Prot     To: sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Via: SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Max-Forwards: 70

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Contact: sip:14.48.48.58:5060

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Call-ID: 0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:55.018 [VoIP      ] Prot     CSeq: 300 NOTIFY

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Event: message-summary

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Content-Length: 23

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Content-Type: application/simple-message-summary

856:55.018 [VoIP      ] Prot

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Messages-Waiting: yes

856:55.024 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 100 Trying

856:55.024 [VoIP      ] Prot     From:sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:55.024 [VoIP      ] Prot     To:sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8

856:55.024 [VoIP      ] Prot     Call-ID:0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:55.024 [VoIP      ] Prot     CSeq:300 NOTIFY

856:55.024 [VoIP      ] Prot     Server:PBX-IP Media Gateway/2.1

856:55.024 [VoIP      ] Prot     Via:SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:55.478 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 200 OK

856:55.478 [VoIP      ] Prot     From:sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:55.478 [VoIP      ] Prot     To:sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8;

tag=7578324631353641038E657E

856:55.478 [VoIP      ] Prot     Call-ID:0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:55.478 [VoIP      ] Prot     CSeq:300 NOTIFY

856:55.478 [VoIP      ] Prot     Server:PBX-IP Media Gateway/2.1

856:55.478 [VoIP      ] Prot     Via:SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:55.478 [VoIP      ] Prot     Content-Length:0

856:55.478 [VoIP      ] Prot

856:56.910 [Tel-8     ] Event    ringback Off

Vous remarquerez peut-être ces problèmes :

- Vous pouvez voir cette séquence dans la trace. La notification a été essayée trois fois et s'est terminée par un message de 200 OK pour arrêter le processus.
856:46.974 [VoIP      ] Prot     ---->NOTIFY sip:9193334778@14.48.48.122 SIP/2.0

856:46.988 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 100 Trying

856:50.998 [VoIP      ] Prot     ---->NOTIFY sip:9193334778@14.48.48.122 SIP/2.0

856:51.008 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 100 Trying

856:55.016 [VoIP      ] Prot     ---->NOTIFY sip:9193334778@14.48.48.122 SIP/2.0

856:55.024 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 100 Trying

856:55.478 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 200 OK

Cependant, le MWI n'est pas activé.

- Vous pouvez également remarquer que le PIMG qui affiche ces informations n'est pas le PIMG maître.

Solution

Complétez ces étapes afin de résoudre le problème :

1. Accédez à la page Web Unity Connection Administration.

2. Accédez à Intégrations de téléphonie.

3. Cliquez sur Ports (ou Groupes de ports, si vous voulez désactiver l'ensemble du groupe de ports).

4. Sélectionnez le nom d'affichage du système téléphonique et saisissez l'intégration PIMG.

5. Accédez aux ports des PIMG esclaves et décochez la case Exécuter la notification de message et envoyer des requêtes MWI.

6. Enregistrez pour chaque port.

Les ports PIMG maîtres ne peuvent ainsi exécuter ces fonctions que. Maintenant, le MWI doit fonctionner comme prévu.