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Introduction

Activer les traces

Début et collecte de traces

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit les traces les plus courantes qui sont activées sur Unity Connection et PBX IP Media Gateway (PIMG) lorsque vous dépannez le problème avec le centre d'assistance technique (TAC). Ce sont des suivis que vous pouvez activer afin de résoudre le problème ou avant d'ouvrir un dossier TAC afin d'accélérer le processus.

Activer les traces

Complétez ces étapes afin d'activer les traces sur Unity Connection :

1. Accédez à Unity Connection Servicability.

2. Choisissez Trace > Macro Traces.

3. Développez Les Traces De Contrôle D'Appel (Miu).

4. Cochez la case For SIP Systems.

Ensuite, complétez ces étapes afin d'activer les traces sur PIMG/TIMG (passerelle de média IP T1) :

1. Sur PIMG/TIMG, accédez à l'interface Administration et choisissez Diagnostics > Trace/Logging.

2. En regard de Trace, cliquez sur Configurer. Cisco vous recommande d'activer ces traces :

- Tél. : cochez la case Événement.

- Voip : cochez la case Port.

- Adept : cochez la case ALL si vous souhaitez résoudre les problèmes liés aux règles CPID (Call Processing Identifier).

- SI : cochez la case ALL si vous utilisez un câble série avec votre configuration et si vous rencontrez des problèmes avec les appels qui vont au message d'accueil d'ouverture ou à la boîte aux lettres correcte.

3. Cliquez sur Submit.

Maintenant, vous êtes prêt à reproduire le problème. Lorsque vous reproduisez le problème, notez l'heure, le numéro de l'appelant et le numéro de l'appelé. Vous pouvez également fournir une bonne description du problème rencontré.

Début et collecte de traces

Complétez ces étapes afin de commencer et de collecter des traces sur PIMG/TIMG :

1. Sur PIMG/TIMG, accédez à l'interface Administration et choisissez Diagnostics > Trace/Logging.

2. En regard de Trace, cliquez sur Start et passez un appel de test après avoir dépassé le délai prévu pour que l'appel soit passé à la messagerie vocale.

3. Cliquez sur Stop.

4. Cliquez sur Télécharger afin d'obtenir le fichier de suivi.

Complétez ces étapes afin de collecter des fichiers de trace de la même période à partir de Unity Connection :

1. Ouvrez l'outil de surveillance en temps réel (RTMT).

2. Accédez à Trace & Log Central.

3. Collectez les fichiers.

4. Connectez-vous au Gestionnaire de conversations.

5. Cliquez sur Next (Suivant).

6. Cliquez à nouveau sur Suivant.

7. Ajustez la plage de temps sous Temps de collecte afin de tenir compte de l'heure de votre test.

8. Dans Options du fichier de téléchargement, remplacez le répertoire de fichiers de téléchargement par un emplacement que vous pouvez trouver.

9. Cliquez sur Finish. Les fichiers sont téléchargés dans un dossier portant le nom de votre serveur Unity Connection.

Informations connexes

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