Guide de dépannage des problèmes audio Unity Connection

Introduction

Ce document décrit comment résoudre les problèmes audio impliquant la passerelle PBX IP Media Gateway (PIMG) et Cisco Unity Connection (UC).

Fond

Une bonne façon de déterminer où se produisent les problèmes lorsque vous dépannez des problèmes audio impliquant PIMG et UC est d'utiliser des captures de renifleur. Tant que le son n'est pas chiffré, vous pouvez utiliser différents programmes de capture de renifleur afin d'écouter le son au fur et à mesure qu'il arrive et de détecter s'il y a des preuves de distorsion. Vous devez exécuter les captures de renifleur sur PIMG et UC lorsque quelqu'un laisse un message et lorsque vous vérifiez le message. Ensuite, vous pouvez extraire l'audio RTP (Real-time Transport Protocol) de la capture de l'analyseur de réseau et écouter l'audio afin de déterminer où la distorsion est introduite.

Note: Référez-vous à la section Informations connexes afin d'accéder à un article qui décrit comment enregistrer le son RTP à partir d'une capture de renifleur. 

Dépannage

Cette section décrit comment effectuer et collecter des captures de renifleur, et activer des traces utiles à partir des périphériques PIMG et UC. Si vous devez ouvrir un dossier du centre d'assistance technique Cisco (TAC) pour un problème, vous devez rassembler toutes les données des méthodes décrites dans cette section afin d'aider le centre d'assistance technique à réduire le temps nécessaire au dépannage de votre dossier.

Captures de renifleur à partir de PIMG

Complétez ces étapes afin d'effectuer une capture de renifleur à partir de PIMG :

1. Connectez-vous à l'interface Admin.
2. Accédez à Diagnostic > Trace/Logging > Network Capture.
3. Cliquez sur Configure.
4. Décochez la case RTP pour que la capture affiche le trafic RTP.
5. Cliquez sur Submit.
6. Cliquez sur Start afin de commencer la capture.
7. Cliquez sur Arrêter lorsque le test est terminé.
8. Cliquez sur Download.
9. Cliquez sur Enregistrer sous lorsque l'option apparaît afin de télécharger la capture.
10. Cliquez sur Effacer afin de supprimer la capture du système une fois que vous avez terminé.

Captures de renifleur depuis UC

Complétez ces étapes afin d'effectuer des captures de renifleur à partir de l'interface de ligne de commande UC :

1. Entrez cette commande et le nom de fichier souhaité dans l'interface de ligne de commande :
   
   

   utils network capture eth0 size ALL count 100000 file 
          
          

   
   
2. Appuyez sur Entrée pour commencer la capture.
3. Appuyez sur Ctrl-C pour arrêter la capture.

Complétez ces étapes afin de collecter la capture via l'outil Real-Time Monitor Tool (RTMT) :

Note: Vous pouvez rassembler la capture avec le RTMT de la même manière que vous rassemblez une trace. Lorsque vous cochez les cases, elles ne figurent pas sur la première page des éléments ; elle figure à la deuxième page vers le bas.

1. Ouvrez le RTMT et accédez à Trace & Log Central > Collect Files.
2. Cliquez sur Next (Suivant).
3. Cochez la case Journaux de capture de paquets.
4. Sélectionnez la période pendant laquelle vous avez effectué la capture.

Activer les suivis sur PIMG

Il est utile d'activer les traces sur PIMG afin de déterminer le port d'où provient l'appel. Complétez ces étapes afin d'activer les traces :

1. Connectez-vous à l'interface Admin.
2. Accédez à Diagnostics > Trace/Logging.
3. Cliquez sur Suivi, puis Configurer.
4. Décochez toutes les cases cochées par défaut.
5. Cochez les cases événement Tel et port VoIP.
6. Cliquez sur Submit.
7. Cliquez sur Start lorsque le test est exécuté.
8. Cliquez sur Arrêter lorsque le test est terminé.
9. Cliquez sur Download.
10. Cliquez sur Enregistrer sous lorsque l'option apparaît afin de collecter la trace.
11. Cliquez sur Effacer lorsque vous êtes prêt à supprimer la trace du système.

Activer les suivis dans UC

Il est utile d'activer les traces dans UC afin de résoudre les problèmes audio. Complétez ces étapes afin d'activer les traces :

1. Dans UC Serviceability, sélectionnez Macro Traces dans le menu Trace.
2. Sur la page Macro Traces, sélectionnez le nom du serveur UC dans le champ Serveur.
3. Cliquez sur Go.
4. Dans le champ Macro Trace, cochez les cases Media (Wave) Traces et Conversation Traces.
5. Enregistrez les modifications.
6. Reproduisez le problème.
7. Utilisez le RTMT afin de collecter les traces.
8. Recueillez le Gestionnaire de conversations de connexion et le mélangeur de connexions.

Informations connexes

• Comment enregistrer les flux RTP de Wireshark et les lire à l'aide d'une application appelée Audacity
• Support et documentation techniques - Cisco Systems
  

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