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Introduction

Problèmes d'enregistrement du téléphone SCCP

Différents types de problèmes avec les téléphones SCCP

Problèmes d'enregistrement du téléphone SIP

Différents types de problèmes avec les téléphones SIP

Introduction

Ce document décrit comment dépanner les problèmes d'enregistrement des téléphones SCCP (Skinny Client Control Protocol) et SIP (Session Initiation Protocol) sur Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME).

Problèmes d'enregistrement du téléphone SCCP

Utilisez la commande show ephone registered pour afficher l'état des téléphones Skinny Client Control Protocol enregistrés.

Router# show ephone registeredephone-12[11] Mac:001A.A11B.7D6D TCP socket:[5] activeLine:0 whisperLine:0 REGISTERED in SCCP ver 15/12 max_streams=1mediaActive:0 whisper_mediaActive:0 startMedia:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 caps:7IP:10.10.1.17 * 35177 6941  keepalive 3593 max_line 4 available_line 3button 1: cw:1 dn 11 number 1001 CH1   IDLE         CH2   IDLEbutton 2: cw:1 dn 56 number 6971  auto dial 6970 CH1   IDLEbutton 3: cw:1 dn 10 number 1000 CH1   IDLE         CH2   IDLE1 feature buttons enabled: dndPreferred Codec: g711ulawLpcor Type: none

Utilisez la commande show ephone pour afficher l'état des téléphones Skinny Client Control Protocol qui ne sont pas enregistrés ou qui tentent de s'enregistrer.

Router# show ephone

ephone-8[7] Mac:000A.B7B1.444A TCP socket:[5] activeLine:0 whisperLine:0 REGISTERED in SCCP ver 11/9 max_streams=1

mediaActive:0 whisper_mediaActive:0 startMedia:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 caps:8 privacy:0

IP:10.4.188.99 * 50007 Telecaster 7940  keepalive 8424 max_line 2 available_line 2

button 1: cw:1 ccw:(0 0)

dn 6  number 6006 CH1   IDLE         CH2   IDLE         overlay shared

button 2: cw:1 ccw:(0 0 0 0 0 0 0 0)

dn 42 number 6042 CH1   IDLE         CH2   IDLE         CH3   IDLE         CH4   IDLE         CH5   IDLE         CH6   IDLE         CH7   IDLE         CH8   IDLE         shared

overlay 1: 6(6006) 7(6007) 8(6008)

Preferred Codec: g711ulaw

Lpcor Type: local Incoming: ephone_group1 Outgoing: ephone_group1

Pour afficher le journal des ephones qui tentent sans succès de s'enregistrer auprès de Cisco Unified CUCME, utilisez la commande show ephone tries-enregistrements en mode d'exécution privilégié.

Router# show ephone attempted-registrationsAttempting Mac address:Num    Mac Address         DateTime                          DeviceType-----------------------------------------------------------------------------1      C863.8475.5417      22:52:05 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN) 2      C863.8475.5408      22:52:05 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN) .....25     000D.28D7.7222      22:26:32 UTC Thu Apr 28 2005      Telecaster 7960 26     000D.BDB7.A9EA      22:25:59 UTC Thu Apr 28 2005      Telecaster 7960 ...47     C863.94A8.D40F      22:52:17 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN) 48     C863.94A8.D411      22:52:18 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN) 49     C863.94A8.D400      22:52:15 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN)

Dans le cas où il s'agit d'un remplacement de téléphone doit être averti que l'enregistrement automatique est désactivé pour nous assurer que nous avons effectué la configuration ephone et ephone-dn conformément à la norme Home Depot.

Différents types de problèmes avec les téléphones SCCP

Étape 1. Pas de démarrage/rien dans l'écran : Vérifiez la configuration PoE du port de commutateur et comparez-la à un port opérationnel.

Étape 2. Ne pas obtenir d'adresse IP (bloqué dans la configuration de l'adresse IP/incorrecte de l'adresse IP/incorrecte de l'adresse IP du serveur TFTP).

1. Vérifiez si DHCP est activé sur le téléphone à partir du menu Paramètres

2. Vérifiez que le port du commutateur est configuré avec le VLAN voix correct (vérifiez sur le port du commutateur auquel le téléphone est connecté)

show run interface fast/gig x/x

show cdp neighbor detail

Étape 3. Ne pas enregistrer même si l'adresse IP est mise à jour :

1. Vérifiez la connectivité réseau entre le CUCME et le téléphone IP.

2. debug ip tcp transaction.

3. Configuration du CUCME, de l'adresse MAC du téléphone, du type de téléphone, etc.

4. Les fichiers du micrologiciel du téléphone Cisco sont-ils requis pour chaque type de téléphone installé dans la mémoire flash “ show flash ”

5. Vérifiez si les demandes/téléchargements du téléphone contiennent les fichiers de configuration corrects à l'aide des débogages suivants.

6. debug tftp event/packet.

7. debug ephone register mac-address <MAC du téléphone>.

Étape 4. Ne pas s'enregistrer auprès de CUCME même après le téléchargement du fichier de configuration :

1. Vérifiez si la session TCP vers le port 2000 est ouverte à partir du téléphone Skinny Client Control Protocol.

2. Débogages utiles

3. debug ip tcp transaction

4. debug tftp event/packet

5. debug ephone register mac-address <MAC du téléphone>

Remarque : Validez toute modification de configuration, assurez-vous de créer un nouveau fichier de configuration à l'aide de la commande “ créer des ” cnf-files et d'effectuer une mémoire d'écriture.

Problèmes d'enregistrement du téléphone SIP

Utilisez la commande show voice register statistics pour afficher les statistiques associées à l'événement d'enregistrement.

Router# show voice register statisticsSample Output:Global statistics  Active registrations  : 2  Total SIP phones registered: 2  Total Registration Statistics    Registration requests  : 3    Registration success   : 2    Registration failed    : 1    unRegister requests    : 0    unRegister success     : 0    unRegister failed      : 0    Attempts to register     after last unregister        : 1     Last Register Request Time   : *11:42:31.783 UTC Wed Sep 16 2009     Last Unregister Request Time :     Register Success Time        : *11:11:56.707 UTC Wed Sep 16 2009     Unregister Success Time      : Register pool 1 statistics  Active registrations  : 1  Total SIP phones registered: 1  Total Registration Statistics    Registration requests  : 1    Registration success   : 1    Registration failed    : 0    unRegister requests    : 0    unRegister success     : 0    unRegister failed      : 0    Attempts to register     after last unregister        : 0     Last Register Request Time   : *11:11:54.615 UTC Wed Sep 16 2009     Last Unregister Request Time :     Register Success Time        : *11:11:54.623 UTC Wed Sep 16 2009     Unregister Success Time      : Register pool 2 statistics  Active registrations  : 1  Total SIP phones registered: 1  Total Registration Statistics    Registration requests  : 1    Registration success   : 1    Registration failed    : 0    unRegister requests    : 0    unRegister success     : 0    unRegister failed      : 0    Attempts to register     after last unregister        : 0     Last Register Request Time   : *11:11:56.707 UTC Wed Sep 16 2009     Last Unregister Request Time :     Register Success Time        : *11:11:56.707 UTC Wed Sep 16 2009     Unregister Success Time

Utilisez la commande show voice register all pour afficher les informations de configuration et d'enregistrement des téléphones Session Initiation Protocol dans Cisco Unified CUCME.

Router# show voice register pool allPool Tag 5Config:Mac address is B4A4.E328.4698Type is 9971 addon 1 CKEMNumber list 1 : DN 2Number list 2 : DN 3Proxy Ip address is 0.0.0.0DTMF Relay is disabledCall Waiting is enabledDnD is disabledVideo is enabledCamera is enabledBusy trigger per button value is 0keep-conference is enabledregistration expires timer max is 200 and min is 60kpml signal is enabledLpcor Type is none

Pour afficher les détails des téléphones qui tentent de s'enregistrer auprès de CUCME ou de Cisco Unified SRST et échouent, utilisez la commande show voice register pool try-enregistrements en mode d'exécution privilégié.

Router# show voice register pool attempted-registrationsPhones that have attempted registrations and have failed: MAC address: 001b.535c.d410  IP address : 8.3.3.111  Attempts   : 5 Time of first attempt : *10:49:51.542 UTC Wed Oct 14 2009 Time of latest attempt: *10:50:00.886 UTC Wed Oct 14 2009 Reason for failure    :          No pool match for the registration request MAC address: 0015.c68e.6d13  IP address : 8.33.33.112  Attempts   : 4 Time of first attempt : *10:49:53.418 UTC Wed Oct 14 2009 Time of latest attempt: *10:50:00.434 UTC Wed Oct 14 2009 Reason for failure    :          No pool match for the registration request MAC address: 0009.43E9.0B35  IP address : 9.13.40.83  Attempts   : 1 Time of first attempt : *10:49:57.866 UTC Wed Oct 14 2009 Time of latest attempt: *10:49:57.866 UTC Wed Oct 14 2009 Reason for failure    :          No pool match for the registration request

Pour le téléphone de protocole d'initialisation de session, vérifiez si le serveur d'enregistrement est activé dans CUCME

Dans le cas où il s'agit d'un remplacement de téléphone doit être averti que l'enregistrement automatique est désactivé pour s'assurer que nous avons effectué la configuration du pool et du dn conformément à la norme Home Depot.

Différents types de problèmes avec les téléphones SIP

Étape 1. Pas de démarrage/rien dans l'écran :

Vérifiez la configuration PoE du port de commutateur et comparez-la à un port opérationnel.

Étape 2. Pas d'adresse IP (bloquée dans la configuration IP)/erreur d'adresse IP/absence d'adresse IP du serveur TFTP :

1. Vérifiez si DHCP est activé sur le téléphone à partir du menu Paramètres.

2. Vérifiez que le port du commutateur est configuré avec le VLAN voix correct (vérifiez le port du commutateur auquel le téléphone est connecté).

show run interface fast/gig x/x

show cdp neighbor detail

Étape 3. Ne pas enregistrer même si l'adresse IP est mise à jour :

1. Vérifiez la connectivité réseau entre le CUCME et le téléphone IP.

2. debug ip tcp transaction.

3. Configuration du CUCME, de l'adresse MAC du téléphone, du type de téléphone, etc.

4. Les fichiers du micrologiciel du téléphone Cisco requis pour chaque type de téléphone sont-ils installés dans la mémoire flash show flash.

5. Vérifiez si les demandes/téléchargements du téléphone contiennent les fichiers de configuration corrects à l'aide des débogages suivants.

6. debug tftp event/packet.

Étape 4. Ne vous enregistrez pas auprès de CUCME même après le téléchargement du fichier de configuration :

1. Vérifiez si la session TCP vers le port 5060 est ouverte à partir du téléphone de protocole d'initialisation de session.

2. Les messages SIP Register arrivent du téléphone.

3. debug ccsip message.

4. debug voice register error.

5. debug voice register event.

Note: Validez toute modification de configuration, assurez-vous de créer un nouveau fichier de configuration à l'aide de la commande create profile et faites une écriture-memory.