Ce document décrit comment dépanner des groupes de recherche sur Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME).
Les groupes de recherche permettent de diriger les appels entrants vers un numéro spécifique (numéro pilote) vers un groupe défini de numéros de poste.
Les appels entrants sont redirigés du numéro pilote vers le premier numéro de poste tel que défini par la configuration. Si le premier numéro est occupé ou ne répond pas, l'appel est redirigé vers le téléphone suivant de la liste. Un appel continue d'être redirigé sur occupé ou sans réponse d'un numéro à un autre dans la liste jusqu'à ce qu'il reçoive une réponse ou jusqu'à ce que l'appel atteigne le numéro défini comme numéro final.
Afin d'ajouter ou de supprimer une extension du groupe de recherche, utilisez ce jeu de configuration :
Router#voice hunt-group 35 parallel Router#final 097 Router#list 885,886, <add new DN/ remove DN > Router#timeout 30 Router#statistics collect Router#pilot 035 Router#preference 2 secondary 2
Si un poste ne parvient pas à se déconnecter du groupe de recherche, poursuivez, refaites la configuration de l'ephone ou du pool du registre vocal et réinitialisez le téléphone. Veillez à recréer également les fichiers de configuration.
Étape 1. Collectez les sorties show show ephone-hunt ou show ephone-hunt summary ou show ephone-hunt <hunt group tag> pour identifier les ephone-dn qui font partie de ce groupe de recherche.
Router#show ephone-hunt Group 1 type: peer pilot number: 450, peer-tag 20123 list of numbers: 451, aux-number A450A0900, # peers 5, logout 0, down 1 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20122 42 0 login up ] [20121 41 0 login up ] [20120 40 0 login up ] [20119 30 0 login up ] [20118 29 0 login down] 452, aux-number A450A0901, # peers 4, logout 0, down 0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20127 45 0 login up ] [20126 44 0 login up ] [20125 43 0 login up ] [20124 31 0 login up ] 453, aux-number A450A0902, # peers 4, logout 0, down 0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20131 48 0 login up ] [20130 47 0 login up ] [20129 46 0 login up ] [20128 32 0 login up ] 477, aux-number A450A0903, # peers 1, logout 0, down 0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20132 499 0 login up ] preference: 0 members initial state: logout preference (sec): 7 timeout: 3, 3, 3, 3 max timeout : 10 hops: 4 next-to-pick: 1 E.164 register: yes auto logout: no stat collect: no
Router# show ephone-hunt summary Group 1 type: peer pilot number: 5000 list of numbers: 5001 5002 5003 5004 5005 final number: 5006 preference: 0 members initial state: logout timeout: 180 hops: 2 E.164 register: yes
Collecter les détails de l'ephone :
Router#show ephone | b <Directory Number/ Extension Number> ephone-461[460] Mac:203A.0722.54F3 TCP socket:[67] activeLine:1 whisperLine:0 REGISTERED in SCCP ver 22/17 max_streams=5 mediaActive:1 whisper_mediaActive:0 startMedia:1 offhook:1 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 caps:9 IP:10.128.182.90 * 51189 7965 keepalive 106099 max_line 6 available_line 3 HuntGroupLogout button 1: cw:1 ccw:(0 0) dn 203 number 461 CH1 CONNECTED CH2 IDLE huntGroupLogout button 2: cw:1 ccw:(0 0) dn 204 number 461 CH1 IDLE CH2 IDLE button 3: cw:1 ccw:(0 0) dn 205 number 461 CH1 IDLE CH2 IDLE speed dial 1:2548876 speed dial 2:6567710 speed dial 3:6528989 Preferred Codec: g711ulaw Lpcor Type: none Active Call on DN 203 chan 1 :461 10.128.182.90 22082 to 10.121.128.90 2000 via 10.128.182.90 G729 30 bytes no vad Tx Pkts 10663 bytes 447846 Rx Pkts 10663 bytes 447846 Lost 0 Jitter 0 Latency 0 callingDn -1 calledDn -1 (media path callID 2799007 srcCallID 2799009)
Collecter les détails du groupe de recherche :
Router#sh ephone-hunt 1 Group 1 type: longest-idle pilot number: 001, peer-tag 20682 list of numbers: A482, aux-number A001A0000, # peers 1, logout 0, down 0 on-hook time stamp 3334171983, off-hook agents=1 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20681 252 0 login up ] A454, aux-number A001A0001, # peers 1, logout 1, down 1 on-hook time stamp 3334166112, off-hook agents=0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20683 223 0 logout down] *, aux-number A001A0002, # peers 1, logout 0, down 1 on-hook time stamp 3327356688, off-hook agents=0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20684 0 0 - down] only one agent available! preference: 8 preference (sec): 7 members initial state: logout timeout: 300, 300, 300 max timeout : 10000 description: (Phone Center) display-logout: Night Service Active present-call: onhook-phone hops: 1 E.164 register: yes auto logout: no stat collect: no number of calls in queue: 0 callqueue display: continuously debug: no
Étape 2. Refaites la configuration du groupe de recherche ou si une plainte indique qu'un seul téléphone est déconnecté du groupe de recherche, puis reconfigurez le numéro de répertoire (DN) et essayez de réinitialiser le téléphone.
Router#config)#no ephone-dn XYZ //Remove the ephone-dn configuration// Router#config)#ephone-dn XYZ//Add the ephone-dn back again// Router#(config)#no ephone ABC //Remove the ephone configuration// Router#(config)#ephone ABC //Add the ephone back again, one command at a time// Router#(config-ephone)# device-security-mode none Router#(config-ephone)# mac-address AAAA.BBBB.CCCC Router#(config-ephone)# ephone-template 1 Cannot update the CNF file for phone-ABC with type (0) The ephone template tag has been changed under this ephone, please execute create cnf-files under telephony-services and restart or reset ephone to take effect. Router#(config-ephone)# speed-dial 1 YYYYYYY Router#(config-ephone)# speed-dial 2 XXXXXXX Router#(config-ephone)# speed-dial 3 NNNNNNN Router#(config-ephone)# no auto-hold newline Router#(config-ephone)# type 7965 Router#(config-ephone)# button 1:203 2:204 3:205 Router#(config-ephone)#telephony-service Router#(config-telephony)#create cnf-files Creating CNF files Router#(config-telephony)#end Router##wr Router##show ephone | b -461 //Verify the ephone configuration with the pre-check// ephone-461[460] Mac:203A.0722.54F3 TCP socket:[67] activeLine:0 whisperLine:0 REGISTERED in SCCP ver 22/17 max_streams=5 mediaActive:0 whisper_mediaActive:0 startMedia:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 caps:9 IP:10.128.182.90 * 50357 7965 keepalive 0 max_line 6 available_line 3 button 1: cw:1 ccw:(0 0) dn 203 number 461 CH1 IDLE CH2 IDLE button 2: cw:1 ccw:(0 0) dn 204 number 461 CH1 IDLE CH2 IDLE button 3: cw:1 ccw:(0 0) dn 205 number 461 CH1 IDLE CH2 IDLE speed dial 1:2548876 speed dial 2:6567710 speed dial 3:6528989 Preferred Codec: g711ulaw Lpcor Type: none
Router# show voice hunt-groupGroup 1 type: longest-idle preference: 0 preference (sec): 0 timeout: 0 final_number: 1Group 34 type: parallel pilot number: 3, peer-tag 2147483647 secondary number: 4, peer-tag 2147483646 preference: 0 preference (sec): 0 timeout: 0 final_number: Router##show voice hunt-group 42 Group 42 type: parallel pilot number: 042, peer-tag 2147483618 secondary number: 642, peer-tag 2147483617 list of numbers: Member Used-by State Login/Logout====== ======= ===== ============461 461 up logout 462 462 up login 386 386 up login 885 885 up login 886 886 up login preference: 2 preference (sec): 2 timeout: 30 final_number: 097 stat collect: yes phone-display: no
Router#(config)#no voice hunt-group 42 parallel //Remove the hunt-group config// Router#(config)#voice hunt-group 42 parallel //Redo the hunt-group config// Router#(config-voice-hunt-group)# final 097 Router#(config-voice-hunt-group)# list 461,462,386,885,886 Router#(config-voice-hunt-group)# timeout 30 Router#(config-voice-hunt-group)# statistics collect Router#(config-voice-hunt-group)# pilot 042 secondary 642 Router#(config-voice-hunt-group)# preference 2 secondary 2 Router#(config-voice-hunt-group)#end Router##wr Building configuration... Router#show voice hunt-group 42 //Verify the hunt-group config// Group 42 type: parallel pilot number: 042, peer-tag 2147483618 secondary number: 642, peer-tag 2147483617 list of numbers: Member Used-by State Login/Logout ====== ======= ===== ============ 461 461 up login 462 462 up login 386 386 up login 885 885 up login 886 886 up login preference: 2 preference (sec): 2 timeout: 30 final_number: 097 stat collect: yes phone-display: no
Routeur#show ephone sonnerie
OU
Router#show voice register pool sonnerie