Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Meilleures pratiques pour des scénarios spécifiques

Vérification de la configuration du modèle de transfert

Symptôme :

Vérification de la configuration :

Action recommandée :

Pagination multidiffusion

Symptôme :

Vérification de la configuration :

Action recommandée :

Musique d'attente multidiffusion CUCME (MoH)

Symptôme :

Vérification de la configuration :

Action recommandée :

Conférence matérielle CUCME

Symptôme :

Vérification de la configuration :

Action recommandée :

Vérification du fichier de fuseau horaire Olson

Symptôme :

Vérification de la configuration :

Action recommandée :

Vérification du contrat de licence de l'utilisateur final (CLUF)

Symptôme :

Vérification de la configuration :

Action recommandée :

Liaison SIP - Transfert et transfert

Symptôme :

Vérification de la configuration :

Action recommandée :

Accès GUI

Symptôme :

Vérification de la configuration :

Action recommandée :

CUCME Basic Automatic Call Distribution and Auto-Attendant Service (B-ACD) Musique d'attente

Symptôme :

Vérification de la configuration :

Action recommandée :

Configuration du fuseau horaire du téléphone SIP/SCCP

Symptôme :

Vérification de la configuration :

Action recommandée :

Introduction

Ce document décrit les règles de bonnes pratiques pour Cisco Unified Communication Manager Express (CUCME).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Cisco Unified Communication Manager Express (CUCME)

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

- CUCME 7.X et versions ultérieures

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Meilleures pratiques pour des scénarios spécifiques

Vérification de la configuration du modèle de transfert

Symptôme :

Impossible de transférer les appels vers des numéros externes à partir des téléphones IP enregistrés vers CUCME.

Vérification de la configuration :

Vérifiez la présence de la commande transfer-pattern sous le mode de commande telephony-service.

telephony-service

transfer-pattern [\.0-9T]+

Action recommandée :

Consulter la documentation :

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmetrans.html#wp1167239

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/command/reference/cme_t1ht.html#wp1018955

Modifier la configuration :

Ajoutez ou modifiez la commande transfer-pattern afin que les appels puissent être transférés.

Exemple 1 : Permet le transfert vers n'importe quel numéro.

telephony-service

transfer-pattern .T

Exemple 2 : permet les transferts uniquement vers les numéros locaux, où les numéros locaux sont à 10 chiffres avec l'indicatif régional 919.

telephony-service

transfer-pattern 919.......

Pagination multidiffusion

Symptôme :

Certains membres du groupe de radiomessagerie peuvent ne pas recevoir l'appel si le nombre total de membres d'un groupe de radiomessagerie monodiffusion est supérieur à 10.

Vérification de la configuration :

Vérifiez si la commande paging-dn est configurée sous l'un des Ephone définis.

ephone [0-9]+

mac-address[0-9ABCDEF\.]*

type.*

button.*

paging-dn [0-9]*

Pour toute paging-dn trouvée dans l'étape ci-dessus, recherchez la commande paging ip[.\.]+.  Cela indique s'il est défini pour la radiomessagerie multidiffusion ou monodiffusion. S'il n'est pas trouvé, il s'agit de monodiffusion.

Action recommandée :

Si le dn de téléavertissement n'est pas défini pour la multidiffusion, le groupe ne peut contenir que 10 membres. Pour les groupes de plus de 10, reconfigurez le dn de pagination pour la multidiffusion en ajoutant la commande paging ip.

Exemple n° 1

ephone-dn 1

number 3001

paging ip 239.1.1.1 port 2000

Consultez la documentation pour plus d'informations :

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmepage.html

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/command/reference/cme_p1ht.html#wp1047557

Musique d'attente multidiffusion CUCME (MoH)

Symptôme :

Les appels internes (c'est-à-dire les appels entre des téléphones IP enregistrés auprès du même CUCME), lorsqu'ils sont mis en attente, ne reçoivent pas d'attente musicale, mais entendent une tonalité périodique.

Vérification de la configuration :

Vérifiez la commande multicast moh sous telephony-service.

telephony-service

multicast moh [.\.]+

Action recommandée :

La musique d'attente multidiffusion doit être activée pour que les appels internes vers des appels IP internes reçoivent la musique d'attente. Si elle n'est pas configurée, activez-la à l'aide de la commande multicast moh. Vérifiez également que CUCME est en cours d'exécution sur le routeur.

Reportez-vous à la documentation pour plus d'informations :

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmemoh.html

Conférence matérielle CUCME

Symptôme :

Le téléphone IP enregistré auprès de CUCME ne peut pas créer de conférence téléphonique avec plus de 3 interlocuteurs.

Vérification de la configuration :

Vérifiez si la commande conference hardware est configurée sous telephony-service.

telephony-service

conference hardware

Vérifiez que dsp service dspfarm est configuré en sous-commande voice-card.

voice-card $tag1

dsp service dspfarm

Vérifiez que le profil de conférence dspfarm est dans un état no shutdown et que l'application associée SCCP est configurée.

dspfarm profile $tag2 conference

associate application SCCP

no shutdown

Assurez-vous que la balise $du profil dspfarm est associée au groupe sccp ccm défini pour le CME.

sccp ccm group $tag3

associate profile $tag2 register $name

Assurez-vous que le groupe sccp ccm $tag3 correct est défini sous telephony-service.

telephony-service

sdspfarm tag $tag4 $name

Assurez-vous que les Ephone-dn sont configurés avec les options de réunion ad hoc ou de conférence et qu'ils ont un numéro valide.

ephone-dn $tag

number [0-9ABCDEF]*

conference ad-hoc

ephone-dn $tag

number [0-9ABCDEF]*

conference meetme

Action recommandée :

Vérifiez que la configuration est correcte. Assurez-vous que la ressource de conférence est active et dans un état enregistré. Émettez la commande show sccp pour déterminer l'état.

Reportez-vous à la documentation pour plus d'informations :

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmeconf.html

Vérification du fichier de fuseau horaire Olson

Symptôme :

La fonctionnalité de fuseau horaire Olson permet à l'utilisateur de mettre à jour les fuseaux horaires disponibles sur les téléphones IP en téléchargeant de nouveaux fichiers tzupdater.jar et TzDataCSV.csv. Les fichiers doivent être accessibles via TFTP pour que les téléphones puissent les télécharger et les utiliser. Cela permet d'intégrer beaucoup plus rapidement les changements de fuseau horaire dans CUCME, car il ne nécessite que la mise à jour des fichiers et non une nouvelle version de CUCME.

Vérification de la configuration :

Déterminez si la fonctionnalité de fuseau horaire Olsen est utilisée dans le protocole SIP (Session Initiation Protocol) CUCME ou SCCP (Skinny Client Control Protocol). Recherchez la commande olsontimezone.

telephony-service

olsontimezone $timezone version $version

voice register global

olsontimezone $timezone version $version

Recherchez les commandes tftp-server pour les deux fichiers utilisés par la fonctionnalité.

tftp-server flash:tzupdater.jar

tftp-server flash:TzDataCSV.csv

Action recommandée :

Si la commande olsontimezone n'est pas configurée, les fichiers ne sont pas nécessaires. Si la fonctionnalité est en cours d'utilisation ou doit être configurée, en raison de modifications récentes apportées au fuseau horaire ou à l'heure d'été, configurez-la et assurez-vous que les fichiers sont disponibles pour le téléchargement des téléphones.

Reportez-vous à la documentation pour plus d'informations :

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmenetwk.html#wpmkr1070767

Vérification du contrat de licence de l'utilisateur final (CLUF)

Symptôme :

Si CUCME ou CUCME-as-SRST (Survivable Remote Site Telephony) est configuré sur un routeur de 2e génération (ISR-G2) de routeurs à services intégrés mais que le CLUF (Contrat de licence de l'utilisateur final) n'a pas été accepté, le routeur n'autorisera aucun téléphone IP à s'enregistrer.

Vérification de la configuration :

Vérifiez l'état du CLUF pour la licence cme-srst. Examinez le résultat de show license detail cme-srst et recherchez « EULA not accept » sous License State : section

Router#sh license detail cme-srst

Feature: cme-srst                        Period left: 8  weeks 4  days

Index: 1  Feature: cme-srst                          Version: 1.0

License Type: EvalRightToUse

License State: Not in Use, EULA not accepted

Evaluation total period: 8  weeks 4  days

Evaluation period left: 8  weeks 4  days

Period used: 0  minute  0  second

License Count: 0/0  (In-use/Violation)

License Priority: None

Store Index: 7

Store Name: Built-In License Storage

Action recommandée :

Émettez la commande license accept end user agreement pour accepter le CLUF.

Reportez-vous à la documentation pour plus d'informations :

http://www.cisco.com/en/US/docs/routers/access/sw_activation/SA_on_ISR.html#wp1155517

Liaison SIP - Transfert et transfert

Symptôme :

Lorsqu'un appel entrant d'un fournisseur de liaison SIP vers CUCME est transféré ou transféré vers une autre destination via la liaison SIP, le renvoi/transfert d'appel peut échouer.

Vérification de la configuration :

Déterminez si les services REFER et Call Forward Supplémentaires sont désactivés sous voice service voip :

voice service voip

no supplementary-service sip moved-temporarily

no supplementary-service sip refer

Action recommandée :

La plupart des fournisseurs de services ne prennent pas en charge SIP REFER ou 302 Déplacé temporairement pour transférer ou transférer des appels. Il est préférable que le CUCME effectue le service supplémentaire. Assurez-vous que les deux sont désactivés.

voice service voip

no supplementary-service sip moved-temporarily

no supplementary-service sip refer

Reportez-vous à la documentation pour plus d'informations :

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps4625/products_configuration_example09186a00808f9666.shtml

Accès GUI

Symptôme :

Les utilisateurs ne peuvent pas accéder à l'interface utilisateur graphique de CUCME ou les pages ne sont pas entièrement chargées.

Vérification de la configuration :

Assurez-vous que l'accès à l'interface utilisateur graphique pour les administrateurs système/client est activé sous telephony-service en recherchant show run | nom du système d'administration web sec ou show run | nom du client de l'administrateur web sec

telephony-service

web admin system name cmesystemadmin secret 0 P@55w0Rd

web admin customer name CMEuser password hussain123

Assurez-vous que le serveur HTTP est activé en recherchant les commandes suivantes dans show run. Les paramètres des accolades {...} ci-dessous peuvent être tout sauf ceux listés dans l'exemple sont les plus courants et ne doivent pas être pris en compte dans la vérification.

ip http server

ip http authentication {local}

ip http path {flash:}

Vérifiez si les fichiers de l'interface utilisateur graphique sont disponibles dans la mémoire Flash du routeur en recherchant show flash: | inclure .html et s'assurer que les fichiers html listés sont présents.

Router#sh flash: | i .html

45        3987 Aug 21 2012 11:32:54 admin_user.html

52        6146 Aug 21 2012 11:33:08 ephone_admin.html

54        3866 Aug 21 2012 11:33:08 normal_user.html

59        2431 Aug 21 2012 11:33:12 telephony_service.html

61        9968 Aug 21 2012 11:33:14 xml-test.html

Action recommandée :

Assurez-vous que toutes les commandes associées à l'interface graphique sont configurées et que les fichiers sont disponibles sur la mémoire Flash.

Reportez-vous à la documentation pour plus d'informations :

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmegui.html

CUCME Basic Automatic Call Distribution and Auto-Attendant Service (B-ACD) Music-on-Hold

Symptôme :

Si la mémoire Flash du routeur CUCME ne contient pas le fichier d'attente musicale B-ACD, en_bacd_music_on_hold.au, les appelants de la file d'attente entendent le silence en attendant la disponibilité d'un agent.

Vérification de la configuration :

Le service BACD utilisera le nom de fichier moh par défaut, en_bacd_music_on_hold.au, pour l'attente musicale. Vérifiez que le fichier se trouve dans la mémoire Flash et qu'il porte le nom de fichier correct.

show flash: | sec "en_bacd_music_on_hold.au"

Action recommandée :

Si le fichier n'est pas dans la mémoire Flash, téléchargez-le sur cisco.com. Il est disponible dans le fichier zip BACD, http://tools.cisco.com/squish/E8220, mais peut être téléchargé individuellement.

Vérifiez que le nom de fichier est correct. Il doit être en_bacd_music_on_hold.au.

S'il s'agit d'un fichier d'attente musicale personnalisé, assurez-vous qu'il a été créé correctement. Il doit être "format de fichier audio G.711 (.au) avec codage 8 bits, mu-law et 8 kHz."

Reportez-vous à la documentation pour plus d'informations.

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/bacd/configuration/guide/40bacd.html

Configuration du fuseau horaire du téléphone SIP/SCCP

Symptôme :

Lorsque les commandes 'timezone' et 'olsontimezone' ne sont pas configurées sous Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME), les téléphones IP SIP/SCCP enregistrés peuvent ne pas afficher l'heure correcte. Ils peuvent également ne pas réagir aux changements de l'heure d'été.

Vérification de la configuration :

Pour les téléphones SIP, vérifiez les commandes timezone ou olsontimezone sous voice register global.

voice register global

olsontimezone $timezone version $version

ou

voice register global

timezone [1-56]

Pour les téléphones SCCP, vérifiez les commandes fuseau horaire ou olsontimezone sous telephony-service.

telephony-service

olsontimezone $timezone version $version

ou

telephony-service

time-zone [1-56]

Action recommandée :

Configurez la commande nécessaire sous voice register global ou telephony-service et attribuez la valeur correcte. Reportez-vous au guide de configuration du système CUCME.

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmesystm.html

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmenetwk.html