Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Flux d'appels

Passerelle CUCM et MGCP

Passerelle CUCM et H323

CUCM et passerelle SIP

Paramètres de suivi

Collecte de traces à partir de RTMT

Vérifier le fichier de suivi

Introduction

Ce document décrit les différents journaux à collecter en cas de défaillance d'appel entrant/sortant sur les passerelles.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Cisco Unified Communications Manager (CUCM) version 10.5 et ultérieure

- Outil de surveillance en temps réel (RTMT)

Components Used

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Flux d'appels

Passerelle CUCM et MGCP

- Suivi détaillé du niveau du gestionnaire d'appels

- Journaux d'application de l'observateur d'événements et journaux système

Passerelle CUCM et H323

- Suivi détaillé du niveau du gestionnaire d'appels

- Journaux d'application de l'observateur d'événements et journaux système

Débogage à partir de la passerelle :

- debug h225asn1

- debug h245asn1

- debug isdnq931

- debug voice ccapi inout

CUCM et passerelle SIP

- Suivi détaillé du niveau du gestionnaire d'appels

- Journaux d'application de l'observateur d'événements et journaux système

Débogage à partir de la passerelle :

- Débogage des messages CCSIP

- debug voice ccapi inout

Paramètres de suivi

Reportez-vous à cette image pour définir la trace au niveau correct.

Collecte de traces à partir de RTMT

Une fois le problème reproduit, recueillez immédiatement les traces demandées par le TAC. Cela empêche les fichiers de trace d’être remplacés avant que vous puissiez les rassembler.

1. Lancez RTMT.

2. Connectez-vous à l’adresse IP de votre éditeur CUCM.

3. Connectez-vous avec les mêmes informations d’authentification que vous utilisez pour la page Web CUCM Administration.

4. Naviguez jusqu'à System > Tools > Trace & Log Central, comme illustré dans l'image.

5. Double-cliquez sur Collecter les fichiers. La fenêtre Collect Files (recueillir les fichiers) s’ouvre pour sélectionner les applications et les services UCM.

6. Sous Sélectionner les services/applications UCM, cochez la case dans la colonne Tous les serveurs pour Cisco CallManager

7. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Collect Files (recueillir des fichiers) passe à l’écran Collect File Options (options de collecte de fichiers).

8. Configurez votre heure de collecte :

1. Comme vous disposez d'horodatages pour vos appels de test, cliquez sur le bouton Rangeradio absolu.

2. Dans la liste déroulante Date/Heure de début, sélectionnez l'heure pendant une minute avant votre premier appel de test.

3. Dans la liste déroulante Date/Heure de fin, sélectionnez l'heure pendant une minute après votre dernier appel de test.

9. Configurez vos options de téléchargement de fichier. Cliquez sur Parcourir afin de configurer votre répertoire de fichiers de téléchargement et de spécifier un nouveau répertoire pour chaque collection de fichiers de suivi.

Vérifier le fichier de suivi

Passez en revue les fichiers que vous avez recueillis afin de vous assurer qu’ils couvrent la période problématique. La façon la plus simple d'y parvenir est de consulter les fichiers TraceCollectionResult*.xml.

Lorsque RTMT collecte un ensemble de fichiers, il écrit un fichier TraceCollectionResult*.xml dans le répertoire de fichiers de téléchargement de chaque serveur à partir duquel il collecte des données. Vous verrez ces fichiers ainsi que des sous-répertoires pour chaque serveur CUCM. Les fichiers TraceCollectionResult*.xml indiquent quels fichiers ont été téléchargés avec succès à partir de chaque serveur. Les sous-répertoires contiennent les fichiers réels de journaux et de traces.