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Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Processus de collecte des journaux de la console téléphonique

Introduction

Ce document décrit les étapes permettant de vous guider efficacement dans la collection de journaux de la console téléphonique qui sont utiles pour résoudre le problème.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de connaître Call Manager et la configuration du téléphone.

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

- 88XX Modèle de téléphone enregistré ou accessible via un accès Web.

- 78XX Modèle de téléphone qui est enregistré ou accessible via un accès Web.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Processus de collecte des journaux de la console téléphonique

Étape 1. Connectez-vous à la page Administration de CM.

Étape 2. Accédez à Device > Phone, puis recherchez l'adresse MAC à partir de laquelle vous devez collecter les journaux.

Étape 3. Cliquez sur l’adresse MAC et accédez à la page de configuration :

Vérifiez que l'option Accès Web est Activer.  Si ce n'est pas le cas, effectuez les modifications et enregistrez, puis appliquez la configuration.

Étape 4. Cliquez maintenant sur l'adresse IP du téléphone, comme illustré sur l'image :

Étape 5. Une fois que vous avez parcouru l'adresse IP, la page s'ouvre, comme illustré dans l'image.

Étape 6. Cliquez sur Journaux de console mis en surbrillance dans l'image.

Étape 7. Cliquez avec le bouton droit sur les messages et enregistrez les fichiers comme indiqué dans l'image.

Étape 8. Répétez les étapes ci-dessus pour télécharger tous les messages.

Dans certains cas, les rapports de problèmes des téléphones doivent être collectés.

Voici le lien pour suivre les étapes :

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/ip-phone-8800-series/200770-How-to-Collect-a-Collaboration-Endpoint.html