Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Informations générales

Configuration

Vérification

État de la file

Compteurs de service

Dépannage

Introduction

Ce document décrit comment configurer la fonctionnalité de mise en file d'attente native des appels de Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- CUCM 9 et versions ultérieures

- Fonction de recherche d'appel de base

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur CUCM 11.X et les versions ultérieures.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informations générales

Pour CUCM, son pilote de recherche a souvent plus d'appels que son membre de recherche ne peut en traiter à un moment donné. La fonctionnalité de mise en file d'attente native de CUCM permet de mettre en file d'attente les appelants pilotes de recherche pendant qu'ils attendent qu'un agent soit disponible.

Note: La fonction de mise en file d'attente native permet de mettre en file d'attente jusqu'à 100 appelants par pilote de recherche.

Configuration

Étape 1. Accédez à Media resources > Music on Hold Source Page, comme indiqué dans l'image :

Étape 2. Créez une nouvelle source audio, comme illustré dans l’image :

Étape 3. Réglez la multidiffusion sur le paramètre souhaité et définissez les paramètres d'annonce, comme illustré dans l'image :

Étape 4. Sélectionnez l’annonce initiale, comme illustré dans l’image :

Étape 5. Sélectionnez l'annonce périodique, comme illustré dans l'image :

Étape 6. Sélectionnez l'intervalle d'annonce périodique (la valeur par défaut est 30 secondes), comme indiqué dans l'image :

Étape 7 : Sélectionnez les paramètres régionaux des annonces, comme indiqué dans l'image :

Pendant que l'appelant est dans la file d'attente, il reçoit un traitement d'attente musicale qui dépend des paramètres d'attente musicale du réseau pour ce pilote de recherche. Il y a une option ( Page source audio Musique d'attente et le champ est Lecture de l'annonce initiale) pour lire d'abord l'annonce initiale, puis proposer un appel au pilote de recherche. Si aucun agent ne répond à l'appel, il place l'appelant en attente (dans la file d'attente) et, en cas de succès, il répète l'annonce (fournie périodiquement) et la musique en attente.

La deuxième option consiste à proposer d'abord l'appel pour rechercher le numéro d'annuaire pilote (DN) et, si l'appel n'est pas pris, il place l'appelant en attente (dans la file d'attente) et, en cas de succès, fournit une annonce initiale, une annonce répétée (fournie périodiquement) et de la musique en attente.

Étape 8. Dans la page de configuration, accédez à Call Routing > Route/Hunt > Hunt Pilot, comme indiqué dans l’image :

Étape 9. Une liste de recherche doit être définie et sélectionnée, comme illustré dans l’image :

Étape 10. Sélectionnez Queue Calls sur la page Hunt Pilot pour activer la mise en file d’attente pour ce pilote de recherche, comme illustré dans l’image :

Le nombre maximal d'appelants simultanés dans la file d'attente pour chaque pilote de recherche peut être configuré de 1 à 100 (valeur par défaut : 32)

Le temps d'attente maximal dans la file d'attente pour chaque pilote de recherche peut être configuré entre 0 et 3 600 (valeur par défaut : 900)

Pour chaque pilote de recherche, les appelants peuvent être acheminés vers des destinations secondaires configurables si :

- L'attente de file d'attente maximale est atteinte

- La capacité maximale de la file d'attente a été atteinte

- Aucun agent n'est connecté ou enregistré

Étape 11. Sélectionnez une source audio pour l'attente musicale et les annonces, comme indiqué dans l'image :

Étape 12. Définissez le nombre maximal d’appelants et le temps d’attente maximal de la file d’attente, comme indiqué dans l’image :

Étape 13. Enfin, configurez le routage secondaire si nécessaire, comme illustré dans l’image :

Vérification

État de la file

Vous pouvez configurer un nouveau modèle de bouton de téléphone dont l'option État de la file d'attente est configurée sur n'importe quelle ligne du téléphone. Vous devez appliquer le modèle de bouton de téléphone sur le téléphone correspondant, comme illustré dans l'image :

Une fois que le modèle de bouton de téléphone est attribué au téléphone, vous pouvez voir État de la file d'attente sur la ligne, comme illustré dans l'image,

Les statistiques de file d'attente sont affichées, comme illustré dans l'image :

Compteurs de service

De nouveaux compteurs de facilité de maintenance sont ajoutés dans l'outil de surveillance en temps réel (RTMT) sous Cisco Hunt Pilots à la mise en file d'attente de surveillance.

Dépannage

Il n'existe actuellement aucune information de dépannage spécifique pour cette configuration.