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Ce document décrit un problème rencontré lors de tentatives d'utilisation de la fonction Speechview pour Cisco Unity Connection versions 8.5.1 et ultérieures afin d'obtenir une transcription d'un message vocal en texte. La récupération des transcriptions de Nuance peut parfois causer des problèmes. Ce document décrit un de ces problèmes.
Vous tentez d'obtenir une transcription d'un message vocal en texte, mais la tentative échoue. Afin de vérifier le problème de transcription, vous devez vérifier la configuration et activer les traces.
Complétez ces étapes afin de vérifier le problème de transcription :
Voici le message de réponse envoyé de Nuance à Unity Connection à partir de Microsoft Exchange, comme indiqué dans les journaux diag_SMTP :
10:35:29.608 |28347,,,SMTP,15,Thread=SmtpSvr-uc-lab.cisco.local@8025;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpInstance;Connection accepted
Remote IP=14.48.48.224 Remote Port=5324610:35:29.608 |28347,,,SMTP,15,
Thread=SmtpSvr-uc-lab.cisco.local@8025;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpInstance;Add: Number of Active
Client Connections=1
10:35:29.609 |28347,,,SMTP,15,Thread=SmtpSvr-uc-lab.cisco.local@8025;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpInstance;Check Max Connections.
Current=1 Max=20
10:35:29.609 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;
Starting Client Communication...
10:35:39.610 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;Remote Host Name=
14.48.48.224 Remote Host Address=14.48.48.224
10:35:39.611 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(server) 220 uc-lab
UnityMailer (ver 1.0); Mon Dec 02 10:35:39 EST 2013
10:35:39.612 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(client)
HELO hybrid.cisco.com
10:35:39.612 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(server) 250 uc-lab:8025
Hello 14.48.48.224 [14.48.48.224]
10:35:39.613 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(client) MAIL FROM:
<transcriptions@cisco.com>
10:35:39.613 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21; class="com".
cisco.unity.smtp.dirdb.CsUnitySmtpInstanceConfig;getMailDropFolder()called
10:35:39.617 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(server) 250 2.1.0
<transcriptions@cisco.com>. Sender ok
10:35:39.618 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(client) RCPT TO:
<stt-service@uc-lab.cisco.local>
10:35:39.618 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(server) 250 2.1.5
<stt-service@uc-lab.cisco.local>. Recipient ok
10:35:39.618 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21; class="com".
cisco.unity.smtp.dirdb.CsUnitySmtpInstanceConfig;getMailDropFolder()called
10:35:39.619 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(client) DATA
10:35:39.619 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(server) 354 Enter mail,
end with <CRLF>.<CRLF>
10:35:39.619 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;Creating file outFile:
/var/opt/cisco/connection/smtp/default/temp/csUnitySmtp-41-1385998539619
10:35:39.621 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;SMTP Message File
Information. Path=/var/opt/cisco/connection/smtp/default/temp/
csUnitySmtp-41-1385998539619. Size=5705
10:35:39.621 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;Moving
csUnitySmtp-41-1385998539619 to /var/opt/cisco/connection/spool/stt/drop.
10:35:39.621 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(server) 250 2.6.0
Message accepted for delivery (csUnitySmtp-41-1385998539619)
10:35:39.621 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;!!! Notify MTA Server !!!
10:35:39.622 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(client) QUIT
10:35:39.622 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;(server)
221 2.0.0 uc-lab closing connection
10:35:39.623 |30765,,,SMTP,15,Thread=Thread-SmtpSvr-21;
class="com".cisco.unity.smtp.CsUnitySmtpSession;Client Communication Ended.
Ces données apparaissent dans les journaux diag_SttService, qui indiquent qu'une partie du message a été touchée ou modifiée par un analyseur de messagerie ou un service similaire :
10:35:39.950 |28490,,,SttService,15,Thread=SttMain;
class="com".cisco.unity.stt.service.SttService;Processing incoming
registration response10:35:39.951 |28490,,,SttService,15,Thread=SttMain;
class="com".cisco.unity.stt.service.TSPMessage;Wrote raw incoming message:
incoming8
10:35:39.951 |28490,,,SttService,15,Thread=SttMain;
class="com".cisco.unity.stt.service.TSPMessage;Verifying message of type
multipart/signed; protocol="application/pkcs7-signature";
micalg=sha1; boundary="----=_Part_253_1769310755.1385998523066";
name="reg-response.xml"
10:35:39.956 |28490,,,SttService,11,Thread=SttMain;
class="com".cisco.unity.stt.service.TSPMessage;Exception caught:
org.bouncycastle.cms.CMSException: invalid signature format in message:
content hash found in signed attributes different
10:35:39.956 |28490,,,SttService,11,Thread=SttMain;
class="com".cisco.unity.stt.service.SttErrorWriter;!! Call Stack Trace
of the Exception (reverse order)!!
Généralement, ce problème peut être causé par un scanner de courrier électronique ou un service similaire qui pourrait modifier l'en-tête de courrier du message à partir du moment où la réponse a été envoyée de Nuance.
Afin de résoudre le problème, supprimez l'analyseur de messagerie, ou ne laissez pas le scanner toucher ou apporter des modifications au message.
Révision | Date de publication | Commentaires |
---|---|---|
1.0 |
17-Dec-2013 |
Première publication |