Table des matières

Introduction

Exigences

Composants utilisés

Informations générales

Raisons courantes de rechargement

Collecter les données pertinentes

Motif du dernier rechargement

Journalisation intégrée

Commande d'assistance technique

Commandes à collecter pour le TAC

Tracelogs

Rapports système

Bogues Cisco

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit comment dépanner les rechargements inattendus et quelles informations spécifiques collecter après l'événement sur les commutateurs Catalyst 9000.

Exigences

Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document.

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Informations générales

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles un rechargement inattendu ou un événement de rechargement silencieux peut se produire. Pour dépanner et trouver la cause première, il est impératif de connaître la date et l'heure de l'événement et de collecter immédiatement toutes les informations possibles à partir du périphérique. Cela garantit que l'ensemble de la collecte des journaux est précis et complet (et n'est pas écrasé par le périphérique au fil du temps).

Raisons courantes de rechargement

RaisonRechargement

Explication

Recommandation

Mise sous tension

L'alimentation ou le circuit d'entrée a été coupé et mis sous tension manuellement.

Si un événement d'alimentation était inattendu, vérifiez l'état de l'alimentation physique, des batteries de secours, de l'onduleur, etc.

Fusion de pile en raison d'incompatibilité

Le commutateur de secours de la pile a perdu la communication avec le commutateur actif et a déclenché une fusion pour sélectionner à nouveau un nouveau commutateur actif.

Vérifiez les câbles de données d'empilage et assurez-vous qu'ils sont correctement positionnés. Remplacer les câbles d'empilage

Commande Reload

La commande reload a été exécuté sur l'interface de ligne de commande du commutateur pour demander un rechargement logiciel manuel.

Aucune.

Erreur catastrophique de LocalSoft ou CPU

Une erreur s'est produite dans le logiciel ou le processeur et le périphérique a dû être réinitialisé.

Collecter des données et ouvrir un dossier TAC.

Panne d'alimentation ou Inconnu

L'alimentation du dispositif ou du circuit d'entrée doit être soudainement tombée en panne, interrompant momentanément l'alimentation du commutateur.

Vérifiez que les modules d'alimentation sont intacts, que les voyants sont de couleur et que le circuit d'entrée est correct.

Basculement des forces de redondance

La commande  redundancy force-switchover  a été exécuté, ce qui a amené le mode veille à prendre le rôle actif et le mode actif précédent à effectuer une réinitialisation logicielle.

Aucune.

Installation des images

Le périphérique a été rechargé à la suite de l'installation d'une nouvelle image Cisco IOS® XE.

Aucune.

Collecter les données pertinentes

- Date/heure exacte de l'événement.

- Que se passait-il avant l'événement de rechargement inattendu ? Peut-être une modification de configuration, une connexion au périphérique ou le périphérique n'a pas été touché.

- Y a-t-il des messages Syslog d'erreurs signalés avant l'événement ? S'il existe des serveurs Syslog externes, vérifiez si des journaux d'erreurs sont associés.

- Collecter les  show tech-support   à partir du périphérique.

- Toute autre information ou observation pouvant aider à comprendre ce qui a précédé l'événement (pannes de courant, etc.)

Attention : il est très important de collecter les informations immédiatement après l'événement. Il n'y a aucune garantie de fournir une cause racine correcte si la collecte de journal se produit des jours ou des semaines après que l'événement de rechargement a eu lieu.

Une fois le périphérique opérationnel et stable, collectez ces informations supplémentaires pour déterminer la cause de l'événement de rechargement.

Motif du dernier rechargement

Vérifiez quel était le dernier motif de rechargement enregistré par le système.

Switch#show version | include uptime|returned|reload|Version

Cisco IOS XE Software, Version 16.12.08

Cisco IOS Software [Gibraltar], Catalyst L3 Switch Software (CAT9K_IOSXE), Version 16.12.8, RELEASE SOFTWARE (fc1)

licensed under the GNU General Public License ("GPL") Version 2.0. The

software code licensed under GPL Version 2.0 is free software that comes

GPL code under the terms of GPL Version 2.0. For more details, see the

BOOTLDR: System Bootstrap, Version 17.10.1r, RELEASE SOFTWARE (P)

Switch uptime is 3 hours, 14 minutes

System returned to ROM by Reload Command

Last reload reason: Reload Command

Next reload AIR license Level: AIR DNA Advantage

Switch Ports Model SW Version SW Image Mode

Configuration register is 0x102 (will be 0x2102 at next reload)

Journalisation intégrée

Le périphérique stocke des données historiques sur les derniers événements de rechargement rencontrés. Ces informations sont importantes pour vérifier si les rechargements ont été récurrents et pour connaître la raison enregistrée par le commutateur. La commande utilisée pour afficher ces données est  show logging onboard switch

uptime detail.

Switch#show logging onboard switch active uptime detail

--------------------------------------------------------------------------------

UPTIME SUMMARY INFORMATION

--------------------------------------------------------------------------------

First customer power on : 04/28/2022 01:24:40

Total uptime : 0 years 41 weeks 2 days 9 hours 55 minutes

Total downtime : 0 years 22 weeks 4 days 7 hours 3 minutes

Number of resets : 326

Number of slot changes : 2

Current reset reason : Reload Command

Current reset timestamp : 07/19/2023 15:23:33

Current slot : 1

Chassis type : 215

Current uptime : 0 years 0 weeks 0 days 3 hours 0 minutes

--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------

UPTIME CONTINUOUS INFORMATION

--------------------------------------------------------------------------------

Time Stamp | Reset | Uptime

MM/DD/YYYY HH:MM:SS | Reason | years weeks days hours minutes

--------------------------------------------------------------------------------

07/13/2023 17:57:49 Image Install 0 0 0 0 0

07/13/2023 18:48:58 Reload Command 0 0 0 0 40

07/14/2023 00:55:30 Reload Command 0 0 0 6 0

07/14/2023 11:15:44 Reload Command 0 0 0 10 0

07/14/2023 20:02:26 Reload Command 0 0 0 8 0

07/17/2023 11:32:29 Reload Command 0 0 2 15 0

07/17/2023 21:00:59 Reload Command 0 0 0 9 0

07/18/2023 08:36:20 Reload Command 0 0 0 11 0

07/18/2023 11:00:28 Reload Command 0 0 0 2 0

07/19/2023 07:02:14 Reload Command 0 0 0 19 0 07/19/2023 15:23:33 Reload Command 0 0 0 8 0

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Commande d'assistance technique

Cette commande collecte des informations générales sur le système et son état actuel. Les commandes décrites précédemment sont incluses dans ce package de support. Ce fichier de sortie est demandé par le TAC lors de l'ouverture d'un dossier.

Il existe différentes façons de le collecter :

- Session de terminal consignée : utilisez un programme de terminal et enregistrez la session dans un fichier texte. Ensuite, à partir de l'interface de ligne de commande, exécutez la commande  show tech-support   et attendez la fin de la collecte. Fournissez le fichier texte au dossier du centre d'assistance technique.

- Redirigé vers un fichier : à partir de la CLI, exécutez la commande  show tech-support | redirect flash: ShowTech.txt. Ceci crée un fichier texte sur la mémoire flash du périphérique avec les résultats de la commande tech-support. Ensuite, vous devez extraire le fichier du périphérique à l'aide de tout protocole de transfert disponible sur votre réseau. (TFTP, FTP, SCP, etc.).

Switch#show tech-support | redirect flash:ShowTech.txt

Switch#dir flash: | include .txt

499721 -rw- 16090 Jul 19 2023 15:24:02 +00:00 rdope_out.txt

499728 -rw- 1328023 Jul 19 2023 19:12:57 +00:00 ShowTech.txt

Switch#copy flash:ShowTech.txt tftp:

Address or name of remote host []? 192.168.1.1

Destination filename [ShowTech.txt]?

!!!

Commandes à collecter pour le TAC

Le commutateur stocke les informations de journalisation du système qui peuvent être utilisées pour analyser en profondeur ce qui se passait avant et après l'événement de rechargement inattendu. En cas de panne, le commutateur stocke également les données de panne dans un fichier chiffré qui peut être analysé par les experts du TAC.

Tracelogs

Les journaux de suivi sont des journaux internes de chaque processus dans Cisco IOS® XE. Le répertoire tracelogs est créé par défaut et son contenu est régulièrement remplacé. Ce dossier se trouve dans le  bootflash   ou  flash  du périphérique Catalyst.

Générer les journaux de suivi

Switch#request platform software trace archive

Creating archive file [flash:Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz]

Done with creation of the archive file: [flash:Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz]

Switch#dir flash: | include .gz

499729 -rw- 29573907 Jul 19 2023 19:21:22 +00:00 Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz

Rapports système

Un rapport système est un fichier compressé qui collecte la plupart des informations disponibles dans l'exécution du logiciel lorsqu'un rechargement inattendu se produit. Le rapport système contient des journaux de suivi, des infos de panne et des fichiers de base. Ce fichier est automatiquement créé en cas de rechargement inattendu sur les commutateurs Cisco IOS® XE provoqué par une panne ou une erreur logicielle. Le fichier se trouve dans le crashinfo répertoire. Ce fichier est chiffré et nécessite la prise en charge du TAC pour le décodage et l'analyse.

Switch#dir crashinfo: | include .gz

Directory of crashinfo:/

19 -rwx 655080 Aug 7 2013 16:31:31 +00:00 system-report_1_20130807-163050-UTC.gz

Remarque : ces fichiers dont l'extension se termine par .gz doivent être extraits du périphérique à l'aide de tout protocole de transfert disponible sur votre réseau. (TFTP, FTP, SCP, etc.).

Bogues Cisco

Certains des défauts peuvent provoquer un rechargement inattendu sur les commutateurs de la gamme Catalyst 9000.

Remarque : seuls les utilisateurs Cisco enregistrés peuvent accéder aux informations de bogue internes.

ID de bogue Cisco CSCvp56289

Rechargement silencieux du commutateur 9300 avec alimentation platine (PWR-C1-350WAC-P)

ID de bogue Cisco CSCvv27849

Cat 9K et 3K : rechargement inattendu provoqué par le processus FED.

ID de bogue Cisco CSCvr77861

commutateurs Cat9300/C9500/C9500H may reload avec la dernière raison de rechargement comme LocalSoft ou CpuCatastrophicErr

ID de bogue Cisco CSCvu97189

La commande show platform forward (SPF) entraîne le blocage ou le rechargement du périphérique

ID de bogue Cisco CSCwe11818

La fusion de la pile C9300L a lieu après le basculement

Informations connexes

- Assistance technique et téléchargements Cisco