Contenu

Introduction

Informations fréquemment demandées

Recommandation/mise à niveau logicielle

Fonctionnalités show-techs

Collection de suivi binaire (Btrace)

Collecte de journaux spécifique au scénario

1. PoE (Power over Ethernet)

2. Problèmes liés aux interfaces et aux ports

3. Licences Smart

4. Empilage

5. Virtuel StackWise

6. Rechargements et incidents inattendus

7. Problèmes de module

8. Identité (dot1x/MAB)

Introduction

Ce document est un guide sur les contrôles importants et les résultats utiles des commutateurs Catalyst 9000 qui doivent être collectés lors de l'utilisation du centre d'assistance technique de Cisco. Les informations contenues dans ce document ne sont pas exhaustives et sont destinées à servir de guide général aux clients, en particulier lorsqu'ils prévoient d'ouvrir une demande de service auprès du TAC Cisco.

Informations fréquemment demandées

· Documenter la description exacte et détaillée du problème.

· Quand le problème a-t-il commencé ? À quelle fréquence le problème se produit-il ? La question est-elle systématiquement respectée ?

· ça fonctionnait bien avant ? Si le système fonctionnait correctement, quelles modifications ont pu déclencher le problème ? Y a-t-il eu des modifications récentes du matériel, des logiciels ou de l'environnement ?

· le problème est-il reproductible ? Quelles sont les étapes à suivre pour reproduire le problème ? Fournir des détails sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Collecter la sortie de show tech-support

Recommandation/mise à niveau logicielle

Cette section fournit des pointeurs vers la ressource de sélection logicielle recommandée ainsi que la matrice de prise en charge de la mise à niveau logicielle en service (ISSU).

· Conseils généraux sur la sélection logicielle des commutateurs Catalyst 9000

· Matrice de compatibilité ISSU

· Étapes détaillées de l'ISSU

Résultats à collecter

En cas de problèmes liés à la mise à niveau, les journaux de session du terminal de console sont requis pour représenter les journaux autour de la mise à niveau. En outre, les produits ci-après sont nécessaires :

· show install summary

· show issu state detail

Fonctionnalités show-techs

En plus du show tech-support régulier, il ya différentes fonctionnalités spécifiques show tech-support paquets qui peuvent être collectés. Il s'agit notamment d'une sortie importante indépendante de la plate-forme et dépendante liée à cette fonctionnalité.

Remarque : la sortie de show tech-support <feature> peut être volumineuse et il est recommandé de rediriger la sortie vers un fichier sur flash.

Switch# show tech-support <feature> | redirect flash:nom du fichier

Fonctionnalité

Show tech-support, commande

Version IOS-XE minimale

PoE (Power over Ethernet)

show tech-support poe

16.10.1

Virtuel StackWise

show tech-support stackwise-virtual switch all

16.9.3

Empilage

show tech-support stack

16.10.1

Ports du panneau avant

show tech-support port

show tech-support port interface <> *

16.9.3

Canaux de port

show tech-support port-channel

16.12.1

VLAN et Spanning Tree

show tech-support vlan

16.12.1

Plateforme

show tech-support platform

16.10.1

Matériel et diagnostics

show tech-support diagnostic

16.10.1

Transfert de monodiffusion IPv4

show tech-support platform layer3 unicast [vrf <VRFname>destIp<destination_IP> srcIp <source_IP>

16.9.3

les listes de contrôle d’accès (ACL)

show tech-support acl

16.9.3

Identité (dot1x)

show tech-support identity mac <adresse mac> interface <type_and_#>

16.9.3

AAA

show tech-support aaa

16.10.1

Sécurité sécurisée Cisco (CTS)

show tech-support cts

16.9.3

MPLS (Multi-Protocol Label Switching)

show tech-support mpls

16.12.1

Déploiements SDA (Secure Fabric and Software-Defined Access)

show tech-support sda

16.9.3

*Option par interface disponible sur IOS XE version 17.2.1 et ultérieure

Collection de suivi binaire (Btrace)

La trace binaire (Btrace) est utilisée pour déboguer les processus non IOSd plus efficacement que les débogages classiques. Le contenu des traces est stocké dans le dossier tracelogs du répertoire crashinfo.

Comment collecter la trace binaire ?

· demande plate-forme trace logiciel faire pivoter tous les

· requête d'archive logicielle de la plate-forme - Cette commande crée un fichier d'archive sur la mémoire flash du commutateur/superviseur actif.

· emplacement de suivi logiciel de la plate-forme RP standby archive - Exécutez cette commande en cas de configuration de haute disponibilité Catalyst 9400 pour collecter Btrace à partir du superviseur de secours. Il s'agit d'une commande masquée, configure service internal pour l'exécuter. Cette commande crée un fichier d'archive sur la mémoire flash du superviseur de secours.

Collecte de journaux spécifique au scénario

1. PoE (Power over Ethernet)

Cette section couvre la technologie PoE (Power over Ethernet) qui n'est pas fournie à un périphérique alimenté (PD).

Contrôles de base

· Le périphérique alimenté (PD) en question ne s'allume-t-il pas du tout, ou s'allume-t-il brièvement, puis s'éteint ?

• Quel type de périphérique est utilisé (Cisco existant, 802.3af, 803.3at, UPOE?) et la variante Catalyst 9000 en question prend-elle en charge ce type?

• L'alimentation en ligne disponible est-elle suffisante à partir de l'alimentation électrique de la carte de ligne ou du membre du commutateur concerné?

· Tous les ports d'une carte de ligne/d'un membre de commutateur ne fournissent-ils pas la technologie PoE ou seulement quelques-uns ?

• Est-ce que plusieurs cartes de ligne/membres du commutateur d'un châssis ou d'une pile sont affectés?

· Les ports nouvellement connectés ne fournissent-ils pas uniquement la technologie PoE et les ports précédemment connectés sur la même carte de ligne/membre de commutateur fonctionnent-ils correctement ?

· Si l'un des ports connectés avec l'état PoE OK (sur la même carte de ligne/membre de commutateur que le port défectueux) est rebondi (arrêt/non arrêt), la fonctionnalité PoE est-elle interrompue ou continue-t-elle de fonctionner correctement ?

• La connectivité des données est-elle affectée ou s'agit-il uniquement de la fonctionnalité PoE?

• Le problème est-il limité à un type ou à un modèle de PD?

• Des messages du journal système PoE sont-ils affichés?

Référez-vous à Dépannage de la technologie PoE (Power over Ethernet) sur les plates-formes de commutation compatibles PoE Catalyst 9000, pour obtenir des détails sur le dépannage des problèmes PoE.

Produits à collecter

· show tech poe

Remarque : la sortie poe show tech-support peut être volumineuse et il est recommandé de rediriger la sortie vers un fichier sur flash.

Switch# show tech-support poe | redirect flash:nom du fichier

· requête d'archive logicielle de la plate-forme - Cette commande crée un fichier d'archive sur la mémoire flash du commutateur/superviseur actif.

2. Problèmes liés aux interfaces et aux ports

Cette section traite des problèmes de couche 1 et de couche 2 du point de vue du port de commutateur, tels que les erreurs de liaison, les problèmes d'accès/de liaison et les problèmes de liaison qui ne sont pas apparus.

Contrôles de base

· Quelle est la marque et le modèle du périphérique homologue connecté ?

· Le même périphérique homologue s'active-t-il correctement sur un autre port de ce commutateur ?

· Quel est le type et la longueur/le type de câble SFP utilisés ? Le module SFP est-il pris en charge sur cette plate-forme et cette version de code ?

· S’il existe un tableau de connexions, peut-il être contourné pour connecter le périphérique homologue directement au commutateur ?

· La vitesse/le mode duplex du codage dur fait-elle une différence ?

· La modification du port en configuration par défaut aide-t-elle ?

· Si l'homologue est un périphérique alimenté (PD), le PoE est-il fourni correctement sur le port ? Si ce n'est pas le cas, collectez également les informations dans la section PoE.

Produits à collecter

· show tech support port

· show tech-support port interface <numéro_interface> (IOS XE version 17.2 ou ultérieure)

· show tech-support port-channel

Remarque : la sortie du port show tech-support peut être importante et il est recommandé de rediriger la sortie vers un fichier sur flash.

Switch# show tech-support port | redirect flash:nom du fichier

· requête d'archive logicielle de la plate-forme - Cette commande crée un fichier d'archive sur la mémoire flash du commutateur/superviseur actif.

3. Licences Smart

Cette section couvre les problèmes de licence Smart dans lesquels le commutateur ne peut pas enregistrer la licence Smart auprès de Cisco Smart Software Manager.

Les types les plus courants d'échecs de licence Smart sont décrits dans ce document de licence Smart.

Contrôles de base

· Des messages d'erreur sont-ils affichés lors de la tentative d'enregistrement du commutateur ?

· Quelle méthode est utilisée pour enregistrer le commutateur (direct, proxy, sur site) ?

· existe-t-il une accessibilité à tools.cisco.com ou à l’adresse IP sur site du commutateur en question ?

Produits à collecter

· show tech-support license

Remarque : la sortie de la licence show tech-support peut être importante et il est recommandé de rediriger la sortie vers un fichier sur flash.

Switch# show tech-support license | redirect flash:nom du fichier

· requête d'archive logicielle de la plate-forme - Cette commande crée un fichier d'archive sur la mémoire flash du commutateur/superviseur actif.

4. Empilage

Cette section traite des problèmes liés à l'empilage, tels que les erreurs sur le port de la pile et les commutateurs incapables de se joindre à la pile.

Contrôles de base

· Tous les commutateurs empilés exécutent-ils le même logiciel/niveau de licence/mode FIPS ?

· Les câbles de pile et les ports de pile sont-ils correctement positionnés ?

· un nouveau câble ou un adaptateur de pile a-t-il été essayé ?

Produits à collecter

· show tech-support stack

Remarque : la sortie de la pile show tech-support peut être grande et il est recommandé de rediriger la sortie vers un fichier sur flash.

Switch# show tech-support stack | redirect flash:nom du fichier

· tout fichier system-report/archive à partir du répertoire flash/crashinfo créé au moment du problème.

· requête d'archive logicielle de la plate-forme - Cette commande crée un fichier d'archive dans la mémoire flash du commutateur/superviseur actif.

5. Virtuel StackWise

Cette section couvre les problèmes de SVL (Stackwise Virtual) liés à la configuration et à la communication entre les commutateurs dans SVL.

Contrôles de base

· En cas de problème au 1er jour, la fonctionnalité virtuelle Stackwise est-elle prise en charge sur cette plate-forme et la version IOS-XE ?

· Le port/SFP/carte de ligne est-il pris en charge pour la configuration SVL et la détection double active (DAD) ?

· Si le problème est lié au basculement SVL, rechargement/crash sur SVL, collectez également les informations dans la section Rechargement et panne inattendus.

Produits à collecter

· show tech support stackwise-virtual switch all

Remarque : la sortie show tech-support stackwise-virtual peut être volumineuse et il est recommandé de rediriger la sortie vers un fichier sur flash.

Switch# show tech-support stackwise-virtual | redirect flash:nom du fichier

· tout fichier system-report/archive à partir du répertoire flash/crashinfo créé au moment du problème.

· requête d'archive logicielle de la plate-forme - Cette commande crée un fichier d'archive sur la mémoire flash du commutateur/superviseur actif.

· demande plate-forme trace switch standby RP archive - Exécutez cette commande en cas de configuration SVL Catalyst 9400 pour collecter Btrace du superviseur de secours. Cette commande crée un fichier d'archive sur la mémoire flash du superviseur de secours.

6. Rechargements et incidents inattendus

Cette section traite des problèmes liés aux rechargements et aux incidents inattendus.

Contrôles de base

· Quand le rechargement/la panne a-t-il eu lieu ?

· Le commutateur a-t-il récupéré automatiquement après le crash ?

Produits à collecter

· show tech-support

Remarque : la sortie show tech-support peut être volumineuse et il est recommandé de rediriger la sortie vers un fichier sur flash.

Switch# show tech-support | redirect flash:nom du fichier

· rép tous

· tout fichier de rapport/archive système du répertoire flash/crashinfo créé au moment du rechargement/crash.

· requête d'archive logicielle de la plate-forme - Cette commande crée un fichier d'archive sur la mémoire flash du commutateur/superviseur actif.

· emplacement de suivi logiciel de la plate-forme RP standby archive - Exécutez cette commande dans le cas de la configuration haute disponibilité de Catalyst 9400/Catalyst 9600 pour collecter Btrace à partir du superviseur de secours. Il s'agit d'une commande masquée, configure service internal pour l'exécuter. Cette commande crée un fichier d'archive sur la mémoire flash du superviseur de secours.

· requête plate-forme trace switch standby RP archive - Exécutez cette commande en cas de configuration SVL Catalyst 9400 pour collecter Btrace du superviseur de secours. Cette commande crée un fichier d'archive sur la mémoire flash du superviseur de secours.

7. Problèmes de module

Cette section couvre les problèmes liés aux modules sur C9400/C9600 où un ou plusieurs modules ne peuvent pas démarrer, ne sont pas détectés ou ont un état incorrect signalé sur la sortie show module.

Contrôles de base

· En cas de problème au premier jour, le module affecté est-il pris en charge sur le châssis en question et la version IOS-XE ?

· Le module concerné a-t-il déjà été réinstallé ?

· ce module a-t-il été essayé sur un autre emplacement ? Et un autre module de travail a-t-il été essayé sur cette fente ?

Produits à collecter

· show tech-support diagnostic

Remarque : la sortie de diagnostic show tech-support peut être importante et il est recommandé de rediriger la sortie vers un fichier sur flash.

Switch# show tech-support diagnostic | redirect flash:nom du fichier

· show platform hardware authentication status

· show hw-module subslot <numéro_logement>/0 oir interne

· show idprom module <slot_number> (dans le cas de Catalyst 9600, exécutez show idprom module <slot_number> eeprom)

· requête d'archive logicielle de la plate-forme - Cette commande crée un fichier d'archive sur la mémoire flash du commutateur/superviseur actif.

Commandes spécifiques au Catalyst 9400

· show platform software iomd <numéro_emplacement>/0 oir

•show platform software iomd redundancy

· requête plate-forme trace slot RP standby archive. Exécutez cette commande dans le cas de la configuration de haute disponibilité de Catalyst 9400 pour collecter Btrace du superviseur de secours. Il s'agit d'une commande masquée, configure service internal pour l'exécuter. Cette commande crée un fichier d'archive sur la mémoire flash du superviseur de secours.

8. Identité (dot1x/MAB)

Cette section couvre l'authentification du client dot1x/MAB sur un port.

Vérifications de base

· Le problème se produit-il pour tous les clients et ports, ou est-il spécifique à un type particulier de client et/ou à un port particulier ?

· le problème se rétablit-il après l'arrêt/l'arrêt du port, la déconnexion/la connexion du client ou après le redémarrage de l'authentification ?

· Quel est le scénario de déploiement ? Hôte unique, hôte derrière un téléphone, accès multiple, etc. ?

Produits à collecter

Configurez access-session event-logging enable session-limit 200 event-limit 200 et recréez le problème pour générer les journaux. Ensuite, collectez les données ci-dessous.

· show tech-support identity mac <adresse mac> interface <numéro_et_type>

Remarque : la sortie show tech-support identity peut être volumineuse et il est recommandé de rediriger la sortie vers un fichier sur flash.

Switch# show tech-support identity | redirect flash:nom du fichier

· requête d'archive logicielle de la plate-forme - Cette commande crée un fichier d'archive sur la mémoire flash du commutateur/superviseur actif