Objectif

L'outil PRT (Problem Reporting Tool) du téléphone IP de la gamme Cisco 8800 vous permet de collecter et d'envoyer des journaux téléphoniques à votre administrateur. Ces journaux sont nécessaires au dépannage en cas de problème de téléphone.

Cet article vise à vous montrer comment signaler des problèmes de téléphone en générant un fichier PRT sur la plate-forme multiplateforme de la gamme Cisco IP Phone 8800 via son utilitaire Web et son interface utilisateur graphique du téléphone.

Périphériques pertinents

- Gamme 8800

Version du logiciel

- 11.0.1

Signaler les problèmes de téléphone

Via l'utilitaire Web

Étape 1. Connectez-vous à l'utilitaire Web du téléphone IP et cliquez sur Admin Login > advanced.

Étape 2. Cliquez sur Info > Debug Info.

Étape 3. Sous Rapports de problèmes, cliquez sur le bouton Générer PRT pour signaler un problème.

Étape 4. Dans la fenêtre contextuelle Problème de rapport, saisissez la date et l'heure auxquelles le problème s'est produit dans leurs champs respectifs.

Note: Dans cet exemple, la date utilisée est le 2 août 2017 et l'heure est 10:55:26.

Étape 5. Cliquez sur la flèche de la liste déroulante de la zone Description du problème pour choisir le problème exact que vous rencontrez avec le téléphone IP. Les options sont les suivantes :

- Déconnexion ou redémarrage du téléphone

- Échec de la connexion réseau

- Échec de l'enregistrement du téléphone

- Échec de l'appel

- Impossible de répondre à un appel

- Les fonctions d'appel ne fonctionnent pas

- Qualité audio/vidéo médiocre

- Audio/vidéo unidirectionnel

- Pas d'audio/vidéo

- Réponse d’interface lente

- Erreur d'affichage de l'interface utilisateur

- Other (autre)

Note: Dans cet exemple, l'échec de la connexion réseau est choisi.

Étape 6. Cliquez sur Submit.

Étape 7. La fenêtre contextuelle État du rapport de problème apparaît pour vous informer que le fichier PRT est désormais généré. Click OK.

Étape 8. (Facultatif) Cliquez sur le lien de fichier dans la zone Fichier de port pour afficher le rapport de problème. Le fichier sera automatiquement téléchargé lorsque vous cliquerez sur le lien.

Note: Dans cet exemple, le fichier PRT généré est nommé prt-20170801-233728-5006AB7086D6.tar.gz.

Étape 9. Cliquez sur la flèche de la liste déroulante en regard du nom de fichier et cliquez sur Ouvrir. Il vous emmène à l'emplacement où le fichier est téléchargé.

Étape 10. Cliquez sur la description pour afficher le rapport.

Note: Un fichier .log s'ouvre. Dans cet exemple, description-20170801-233728.log est utilisé.

Vous avez maintenant généré un rapport de problème sur votre téléphone via son utilitaire Web.

Via l'interface utilisateur graphique du téléphone

Étape 1. Appuyez sur le bouton Applications du téléphone IP.

Étape 2. À l'aide du  bouton du cluster de navigation, accédez à Status puis appuyez sur la touche de fonction Select.

Étape 3. Accédez à Signaler le problème, puis appuyez sur la touche Sélectionner.

Étape 4. Saisissez la date et l'heure auxquelles le problème s'est produit dans leurs champs respectifs.

Note: Dans cet exemple, le format de date utilisé est jour/mois/année, indiquant ainsi 02/08/2017 pour le 2 août 2017 et l'heure est de 1:45.

Étape 5. Accédez à Description du problème et utilisez le bouton de droite du cluster de navigation pour choisir la description exacte du problème.

Étape 6. Choisissez la description exacte du problème dans la liste, puis appuyez sur la touche de fonction Sélectionner. Les options sont les suivantes :

- Déconnexion ou redémarrage du téléphone

- Échec de la connexion réseau

- Échec de l'enregistrement du téléphone

- Échec de l'appel

- Impossible de répondre à un appel

- Les fonctions d'appel ne fonctionnent pas

- Qualité audio/vidéo médiocre

- Audio/vidéo unidirectionnel

- Pas d'audio/vidéo

- Réponse d’interface lente

- Erreur d'affichage de l'interface utilisateur

- Other (autre)

Note: Dans cet exemple, Échec de l'établissement d'un appel est sélectionné.

Étape 7. Cliquez sur la touche Soumettre.

Étape 8. Patientez pendant que le téléphone génère le fichier PRT.

Étape 9. L'invite Rapport sur le problème apparaît pour vous informer que le fichier PRT est désormais disponible sur la page Web. Click OK.

Vous avez maintenant signalé un problème de téléphone sur votre téléphone IP via l'interface utilisateur graphique du téléphone.