Table des matières

Introduction

Informations générales

Fonctionnalités de collaboration Cisco et Nutanix

Conditions préalables à l'ouverture d'une demande de service

Technologie et sous-technologie

RMA proactive pour Cisco Compute Hyperconverged avec Nutanix

Introduction

Ce document décrit comment mobiliser les ressources d'assistance appropriées pour votre solution hyperconvergée de calcul Cisco avec Nutanix.

Informations générales

La solution Cisco Compute Hyperconverged avec Nutanix inclut un modèle de prise en charge coopérative bidirectionnel. Le principal moyen de faire appel à l'assistance consiste à créer une demande de service à l'aide de Cisco Support Case Manager. Selon que le problème concerne le matériel ou le logiciel, la demande de service est automatiquement acheminée vers l'organisation d'assistance appropriée, Cisco ou Nutanix. Cela permet une expérience d'assistance transparente, que vous choisissiez Cisco ou Nutanix comme point de contact initial.

Fonctionnalités de collaboration Cisco et Nutanix

Le cadre Cisco eBonding permet non seulement un routage automatique des dossiers en fonction du problème spécifique, mais également la possibilité pour l'assistance Cisco et Nutanix de consulter des informations pertinentes et de partager systématiquement les mises à jour entre les deux fournisseurs. Par exemple, si le problème provient d'un composant Cisco de la solution mais qu'il est découvert ultérieurement que l'assistance Nutanix est requise, Cisco a la capacité d'engager Nutanix en votre nom. Si vous choisissez de créer un dossier pour le logiciel Nutanix mais que vous découvrez par la suite que l'assistance de Cisco est requise, Nutanix dispose également de la même capacité pour engager Cisco en votre nom. Si vous choisissez d'ouvrir un dossier d'assistance directement sur le portail d'assistance de Nutanix, Nutanix peut engager Cisco en votre nom en utilisant un numéro de série de serveur dans le cadre du contrat d'assistance Cisco actif. Si Cisco ou Nutanix estiment qu'il est nécessaire de faire appel à l'autre pour obtenir une assistance supplémentaire, les deux Fournisseurs peuvent collaborer sans nécessiter votre intervention.

Remarque : Si vous ouvrez une demande de service Cisco et une demande de service Nutanix indépendamment, les 2 demandes de service ne peuvent pas être liées rétroactivement.

Conditions préalables à l'ouverture d'une demande de service

Au moins une de ces informations préalables est requise pour ouvrir une demande d'assistance pour Cisco Compute Hyperconverged avec Nutanix :

1. ID d'abonnement Cisco pour l'abonnement Nutanix

2. ID de produit Cisco (PID) pour l'abonnement Nutanix

3. Numéro de série Cisco d'un serveur associé à l'abonnement Nutanix

4. ID de contrat pour le logiciel Nutanix associé au compte Cisco

Saisissez les informations requises et sélectionnez le produit approprié

Technologie et sous-technologie

Afin d'assurer un triage et une résolution des problèmes en temps opportun, les options appropriées de technologie, de sous-technologie et de code de problème doivent être sélectionnées au moment de l'ouverture de la demande de service.

Le tableau indique les options de technologie, de sous-technologie et de code de problème qui engagent automatiquement Cisco ou Nutanix en fonction du problème en question.

Sélection manuelle d'une technologie et d'un filtre pour Nutanix

Technologie : Stockage de centre de données et mise en réseau de zone de stockage (SAN)

Sélection de sous-technologie

Codes de problème

Fournisseur

HCI de calcul Cisco (avec Nutanix) - Matériel

Assistance à la configuration

Cisco

Messages d'erreur, journaux, débogages

Cisco

Installation, désinstallation ou mise à niveau

Cisco

Défaillance matérielle

Cisco

DOA matérielle

Cisco

Question sur les fonctions du produit

Cisco

HCI de calcul Cisco (avec Nutanix) - Mise en réseau

Assistance à la configuration

Cisco

Interfonctionnement

Cisco

Question sur les fonctions du produit

Cisco

Messages d'erreur, journaux, débogages

Cisco

Licences

Licences Cisco

Cisco Compute HCI (avec Nutanix) - Intersight

Messages d'erreur, journaux, débogages

Cisco

Licences

Licences Cisco

Assistance à la configuration

Cisco

Logiciel Nutanix

Messages d'erreur, journaux, débogages

Nutanix

Installation, désinstallation ou mise à niveau

Nutanix

Licences

Nutanix

Other (autre)

Nutanix

Défaillance logicielle

Nutanix

Assistance à la sélection/téléchargement de logiciels

Nutanix

RMA proactive pour Cisco Compute Hyperconverged avec Nutanix

Grâce à la télémétrie des produits Cisco Intersight connectés, Cisco est en mesure d'offrir une expérience client quasi sans effort lorsque les produits connaissent certaines défaillances. En l'absence d'interaction humaine, une demande de service (SR) et une autorisation de retour de matériel (RMA) seront autorisées de manière proactive, afin de réduire de manière significative le délai entre l'échec et le remplacement.

Consultez le guide Proactive RMA for Intersight pour plus d'informations.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.