Table des matières

Introduction

Quand envoyer les journaux du connecteur AD

Indicateurs d'état du tableau de bord

Collecte manuelle des journaux

Pour les nouvelles configurations ou les nouvelles demandes de journal

Emplacements des journaux pour la version 1.14.3

Introduction

Ce document décrit comment collecter et envoyer des journaux du connecteur Active Directory pour le dépannage et les demandes d'assistance.

Quand envoyer les journaux du connecteur AD

Dans les situations suivantes, envoyez des journaux à partir de votre connecteur Active Directory :

- L'état du connecteur Active Directory ou du serveur Active Directory est « Erreur » ou « Avertissement » et l'article Messages communs pour les composants Active Directory et les appareils virtuels - Comment les résoudre ne résout pas le problème.

- Le support technique a spécifiquement demandé les journaux du connecteur Active Directory.

Indicateurs d'état du tableau de bord

Un connecteur AD fonctionnel affiche un état vert. Les états gris, jaune et rouge indiquent un problème.

30921941341716

30921930596756

30921930598804

Pour chaque connecteur AD qui ne peut pas se connecter à un contrôleur de domaine ou qui affiche une erreur ou un avertissement dans le tableau de bord, fournissez le journal du connecteur AD afin que la prise en charge d'Umbrella puisse examiner les résultats.

Collecte manuelle des journaux

1. Joignez le fichier situé à l'adresse C:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.

2. Joignez les deux ou trois derniers fichiers journaux .zip de C:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.xau ticket d'assistance. N'envoyez pas plus de trois fichiers .zip.

3. Si certains fichiers dépassent 20 Mo, divisez-les en deux réponses ou contactez le support pour obtenir des instructions de téléchargement.

Pour les nouvelles configurations ou les nouvelles demandes de journal

Si vous travaillez avec une configuration qui n'a jamais fonctionné ou si la prise en charge demande de nouveaux journaux, procédez comme suit :

1. Arrêtez le service OpenDNS AD Connector.

2. Supprimez le fichier situé à l'adresse C:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.

3. Redémarrez le service.

4. Attendez 5 minutes.

5. Joignez le nouveau fichierCiscoAuditClient.log au ticket d'assistance.

Ce processus garantit que le fichier journal contient uniquement la dernière tentative de démarrage.

Emplacements des journaux pour la version 1.14.3

Si vous avez effectué une mise à niveau vers la version 1.14.3, les journaux se trouvent à l'adresse C:\Program Files (x86) > OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.

Pour la version 1.14.3, joignez également les deux ou trois derniers fichiers journaux .zip de C:\Program Files (x86) > OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x.