Contenu

Introduction

Instantanés de prise en charge

Générer un instantané de support à partir de l'interface utilisateur Admin

Générer un instantané de support à partir de l'interface de ligne de commande TGSH

Session d'assistance en direct

Activer la session d'assistance dynamique à partir de l'interface utilisateur Admin

Activer la session d'assistance dynamique à partir de l'interface CLI TGSH

Introduction

Ce document décrit les étapes à suivre pour collecter l'instantané d'assistance et activer la session d'assistance en direct à partir de l'appliance Cisco Secure Malware Analytics afin d'approfondir les recherches.

Instantanés de prise en charge

Générer un instantané de support à partir de l'interface utilisateur Admin

Pour créer un snapshot de support, procédez comme suit :

Étape 1 : Connectez-vous à l'interface d'administration de Secure Malware Analytics

Étape 2 : cliquez ou sélectionnez Support

Étape 3 : cliquez sur ou sélectionnez Prise en charge des snapshots, puis cliquez sur ou sélectionnez Créer un snapshot pour générer un snapshot de prise en charge sur cet appareil

Étape 4 : Une fois l'instantané terminé, un message de réussite s'affiche comme indiqué dans l'image :

Étape 5 : Sous Actions cliquez sur ou sélectionnez Télécharger le snapshot et celui-ci doit télécharger le snapshot sur votre ordinateur à partir de l'emplacement où vous vous êtes connecté à l'interface utilisateur

Générer un instantané de support à partir de l'interface de ligne de commande TGSH

Afin de créer un snapshot de support à partir de l'interface de ligne de commande TGSH, procédez comme suit :

Étape 1 : Connectez-vous à l'interface de ligne de commande TGSH à partir de SSH. Reportez-vous au Guide de l'utilisateur pour obtenir des instructions sur la configuration de cet accès

Étape 2 : Une fois connecté, sélectionnez l'option Instantanés

Étape 3 : Sélectionnez l'option Créer et générez le snapshot. Vous pouvez maintenant télécharger le snapshot à partir de l'interface utilisateur Admin conformément au processus documenté pour l'interface utilisateur Admin

Session d'assistance en direct

Activer la session d'assistance dynamique à partir de l'interface utilisateur Admin

Dans la plupart des cas, le centre d'assistance technique peut vous demander d'activer la session d'assistance en direct sur l'appliance Secure Malware Analytics pour plus d'informations

NOTE: Indiquez le numéro de série que vous activez lors de la session d'assistance en direct au centre d'assistance technique (TAC) pour lui permettre d'accéder à distance au périphérique.

Pour activer cet accès sur l'appliance, procédez comme suit :

Étape 1 : Dans l'interface utilisateur Admin, cliquez ou sélectionnez la session d'assistance en direct sous l'onglet Support.

Étape 2 : cliquez ou sélectionnez l'option Démarrer la session de support

Étape 3 : Une fois connecté, le message doit s'afficher comme indiqué dans l'image :

Note: Vous devez autoriser la connectivité sortante de l'interface Dirty à rash.mengrid.com pour que cet accès fonctionne correctement. Pour plus d'informations, reportez-vous au diagramme de configuration de l'interface réseau.

Activer la session d'assistance dynamique à partir de l'interface CLI TGSH

Pour activer cet accès sur l'appliance à partir de l'interface de ligne de commande TGSH à partir de SSH, procédez comme suit :

Étape 1 : Connectez-vous à l'interface de ligne de commande SSH TGSH

Étape 2 : Sélectionnez l'option Mode Support

Étape 3 : Sélectionnez Démarrer pour activer la session en direct.

Étape 4 : Vous devez l'afficher comme actif

Note: Dans les situations où l'accès à l'interface utilisateur Admin ou à l'interface de ligne de commande TGSH n'est pas disponible, la session de support en direct peut également être activée à partir du mode Récupération de l'appareil.