Table des matières

Introduction

Conditions préalables

Exigences

Composants utilisés

Informations générales

Étapes de dépannage

tophosts, commande

hoststatus, commande

nslookup, commande

dnsflush, commande

Outil de frappe

commande de livraison immédiate

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit comment résoudre les problèmes de livraison sur l'appliance de sécurité de la messagerie (ESA).

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Suivre un message sortant via les journaux de messagerie ou le suivi des messages

- Accès à la CLI de l'ESA

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur AsyncOS for Email Security.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Informations générales

L'ESA est en mesure de recevoir du courrier électronique, mais les messages ne semblent pas arriver à destination. Comment puis-je déterminer pourquoi l'ESA n'envoie pas de messages à un ou plusieurs domaines spécifiques ? Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un ESA n'est pas en mesure d'envoyer des messages. Cet article traite des problèmes de débogage avec un domaine distant.

Étapes de dépannage

tophosts, commande

Pour obtenir des informations immédiates sur la file d'attente des e-mails et déterminer si un hôte destinataire particulier rencontre des problèmes de remise, tels qu'une accumulation de file d'attente, utilisez la  tophosts erasecat4000_flash:. Les  tophosts retourne la liste des 20 hôtes destinataires les plus importants dans la file d'attente. La liste peut être triée par un certain nombre de statistiques différentes, y compris les destinataires actifs, les connexions sortantes, les destinataires remis, les événements renvoyés de manière logicielle et les destinataires renvoyés de manière matérielle.

Exécutez la commande  tophosts et trier par destinataires actifs afin de voir quels hôtes ont la file d'attente de remise la plus importante.

mail.example.com > tophosts

Sort results by:

1. Active Recipients

2. Connections Out

3. Delivered Recipients

4. Hard Bounced Recipients

5. Soft Bounced Events

[1]>

hoststatus, commande

Exécutez la commande  hoststatus afin de vérifier les enregistrements MX utilisés et l'état. Si Host up/down : est unknown or down, essayez d'envoyer un message à cet hôte en utilisant l'outil SMTP comme indiqué ci-dessous et voyez si l'état change. L'état de l'hôte indique l'état de la dernière tentative de remise.

mail.example.com> hoststatus cisco.com

Host mail status for: 'cisco.com'

Status as of:         Wed Sep 17 11:49:42 2014 CEST

Host up/down:         unknown

Counters:

Queue

Soft Bounced Events                        0

Completion

Completed Recipients                       0

Hard Bounced Recipients                  0

DNS Hard Bounces                       0

5XX Hard Bounces                       0

Filter Hard Bounces                    0

Expired Hard Bounces                   0

Other Hard Bounces                     0

Delivered Recipients                     0

Deleted Recipients                       0

Gauges:

Queue

Active Recipients                          0

Unattempted Recipients                   0

Attempted Recipients                     0

Connections

Current Outbound Connections             0

Pending Outbound Connections             0

Oldest Message        No Messages

Last Activity         Wed Sep 17 11:49:39 2014 CEST

Ordered IP addresses: (expiring at Tue Mar 04 08:16:06 2014 CET)

Preference   IPs

10           172.31.147.230:25

MX Records:

Preference   TTL        Hostname

10           1d12s      alln-mx-01.cisco.com

nslookup, commande

Exécutez la commande  nslookup  afin de vérifier si les enregistrements MX pour le domaine du destinataire sont valides.

mail.example.com> nslookup

Please enter the host or IP address to resolve.

[]> cisco.com

Choose the query type:

1. A       the host's IP address

2. AAAA    the host's IPv6 address

3. CNAME   the canonical name for an alias

4. MX      the mail exchanger

5. NS      the name server for the named zone

6. PTR     the hostname if the query is an Internet address,

otherwise the pointer to other information

7. SOA     the domain's "start-of-authority" information

8. TXT     the text information

[1]> 4

MX=rcdn-mx-01.cisco.com PREF=20 TTL=1d

MX=aer-mx-01.cisco.com PREF=30 TTL=1d

MX=alln-mx-01.cisco.com PREF=10 TTL=1d

dnsflush, commande

Exécutez la commande  dnsflush  , si l'enregistrement DNS a été corrigé afin de récupérer un nouvel enregistrement MX.

mail.example.com> dnsflush

Are you sure you want to clear out the DNS cache? [N]> Y

Outil de frappe

Exécutez l'outil SMTP pour tester la connectivité et envoyez un message de test.

mail.example.com> diagnostic

Choose the operation you want to perform:

- RAID - Disk Verify Utility.

- DISK_USAGE - Check Disk Usage.

- NETWORK - Network Utilities.

- REPORTING - Reporting Utilities.

- TRACKING - Tracking Utilities.

- RELOAD - Reset configuration to the initial manufacturer values.

[]> network

Choose the operation you want to perform:

- FLUSH - Flush all network related caches.

- ARPSHOW - Show system ARP cache.

- NDPSHOW - Show system NDP cache.

- SMTPPING - Test a remote SMTP server.

- TCPDUMP - Dump ethernet packets.

[]> smtpping

Enter the hostname or IP address of the SMTP server:

[mail.example.com]> cisco.com

The domain you entered has MX records.

Would you like to select an MX host to test instead? [Y]>

Select an MX host to test.

1. aer-mx-01.cisco.com

2. alln-mx-01.cisco.com

3. rcdn-mx-01.cisco.com

[1]> 2

Select a network interface to use for the test.

1. Management

2. auto

[2]>

Do you want to type in a test message to send?  If not, the connection can be

tested but no email can be sent. [N]> Y

Enter the From e-mail address:

[from@example.com]>

Enter the To e-mail address:

[to@example.com]> postmaster@cisco.com

Enter the Subject:

[Test Message]>

Enter the Body of the message one line at a time.  End with a "." on a line by itself.

Test only

.

Starting SMTP test of host alln-mx-01.cisco.com.

Resolved 'alln-mx-01.cisco.com' to 172.31.147.230.

Connection to 172.31.147.230 succeeded.

Command EHLO succeeded

Command MAIL FROM succeeded.

Command RCPT TO succeeded.

Command DATA succeeded.

Mesage body accepted.

Test complete.  Total time elapsed 1.48 seconds

Choose the operation you want to perform:

- FLUSH - Flush all network related caches.

- ARPSHOW - Show system ARP cache.

- NDPSHOW - Show system NDP cache.

- SMTPPING - Test a remote SMTP server.

- TCPDUMP - Dump ethernet packets

commande de livraison immédiate

Exécutez la commande  delivernow   commande et force l’ESA à retenter la livraison à tous les hôtes ou à un hôte spécifique.

mail.example.com> delivernow

Please choose an option for scheduling immediate delivery.

1. By recipient domain

2. All messages

[1]> 2

Informations connexes

- Appliance de sécurisation de la messagerie Cisco - Guides de l'utilisateur final

- Assistance technique de Cisco et téléchargements