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Problème

Plusieurs actions d'administration dans la console Cisco Secure Access ont échoué, empêchant l'administration quotidienne normale de l'environnement Secure Access. Les symptômes spécifiques observés étaient les suivants :

- Impossible de supprimer des périphériques de Ressources → Périphériques itinérants → Systèmes d'exploitation de bureau

- Impossible de récupérer les comptes à partir des comptes Admin → (impossible de récupérer la liste des administrateurs)

- Impossible de renommer les périphériques utilisateur depuis la console

- Impossible d'ajouter des utilisateurs via l'interface administrative

- Impossible de soulever des demandes d'assistance auprès de l'assistance Cisco via la console

Ces défaillances empêchaient l'exécution de tâches administratives essentielles dans l'interface de gestion Cisco Secure Access.

Environnement

- Console Cisco Secure Access

- Environnement réseau avec connectivité sortante restreinte

- Accès administratif au portail de gestion Cisco Secure Access

Résolution

La résolution impliquait d'autoriser les domaines Cisco requis via le pare-feu pour restaurer la connectivité aux services Cisco essentiels.

Étape 1: Identifier les domaines Cisco requis

La cause principale a été identifiée comme la connectivité bloquée aux domaines Cisco requis, en particulier les terminaux *.opendns.com nécessaires aux fonctions d'administration de Cisco Secure Access.

Étape 2: Configurer la liste verte du pare-feu

Ajoutez les domaines Cisco appropriés à la liste de contournement/autorisation du pare-feu :

- Ajoutez *.opendns.com terminaux à la liste d'autorisation du pare-feu

- Assurez-vous que la connectivité sortante vers ces domaines est autorisée

- Configurer le pare-feu pour contourner l'inspection pour ces domaines Cisco approuvés

Étape 3: Valider les fonctions administratives

Après avoir implémenté les modifications du pare-feu, vérifiez que toutes les fonctions administratives sont restaurées :

- Tester la capacité à récupérer la liste des administrateurs à partir des comptes Admin →

- Vérifier la fonctionnalité de suppression des périphériques dans Ressources → Périphériques itinérants → Systèmes d'exploitation de bureau

- Confirmer que les fonctionnalités d'ajout d'utilisateurs fonctionnent

- Fonctionnalité de changement de nom du périphérique test

- Vérifier l'accès à la création des dossiers

À la suite des modifications apportées à la configuration du pare-feu, toutes les fonctions administratives ont commencé à fonctionner comme prévu, sans aucun problème technique.

Motif

Le pare-feu bloquait la connectivité aux domaines Cisco requis, en particulier les terminaux *.opendns.com qui sont essentiels pour les opérations de la console d'administration Cisco Secure Access. Cette connectivité bloquée a empêché la console de communiquer avec les services back-end de Cisco, ce qui a entraîné l'échec de plusieurs fonctions d'administration, notamment la gestion des utilisateurs, la gestion des périphériques et la création de dossiers d'assistance.

Autres informations utiles

- Assistance technique de Cisco et téléchargements