Problèmes de connexion CDO - Pour réinitialiser les mots de passe et le jeton d'authentification à 2 facteurs (OTP)

Introduction

Ce document décrit les solutions à trois problèmes de connexion courants que vous pourriez rencontrer lorsque vous essayez de vous connecter au portail Cisco Defense Orchestrator (CDO) :

1. Pour réinitialiser le mot de passe de connexion perdu.

2. Pour réinitialiser le jeton OTP (One Time Password) ou 2-FA (Two-Factor Authentication).

3. Pour réinitialiser le jeton OTP ou 2-FA, mais n'avez pas accès à l'ancienne application ou au périphérique d'authentification.

Informations générales 

CDO utilise OneLogin comme fournisseur d'identité, ce qui facilite la gestion de base des utilisateurs et 2-FA. Pour vous connecter à CDO, vous devez d'abord activer votre compte sur OneLogin. Une fois confirmé, vous êtes invité à configurer votre second facteur OTP. Si vous ne rencontrez aucun des trois problèmes ci-dessus et que vous voulez simplement apprendre à vous connecter à l'interface CDO, visitez ce lien et cliquez sur visual walkthrough.

  

Comment réinitialiser le mot de passe de connexion pour CDO Portal ?

Note: Ce processus de réinitialisation du mot de passe principal (authentification du premier facteur) peut être effectué par vous-même sans avoir à ouvrir un dossier TAC.

  

Voici les instructions pas à pas pour réinitialiser le mot de passe de connexion initial :

Étape 1. Accédez à l'URL https://cdo.onelogin.com/password/lost_password.

            Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur CONTINUER comme indiqué dans l'image.

Étape 2. Une fois que vous avez reçu le message comme indiqué dans l'image, accédez à la boîte de réception de l'e-mail que vous auriez saisie à l'étape 1. Vérifiez également votre filtre de courrier indésirable si vous ne recevez pas d'e-mail dans quelques minutes.

Étape 3. Vous recevez ensuite un e-mail de OneLogin <noreply@onelogin.com> comme l'illustre l'image.

            Cliquez sur le lien de l'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Étape 4. Entrez un nouveau mot de passe et cliquez sur SUBMIT.

            Assurez-vous que vous répondez aux critères et aux exigences de la stratégie de mot de passe minimale répertoriés, comme indiqué sur l'image.

   

C'est tout ! Vous êtes maintenant configuré pour vous connecter avec votre nouveau mot de passe.

Comment réinitialiser votre jeton OTP ou 2-FA ?

Note: Ce type de réinitialisation n'est vraiment nécessaire que si vous voulez transférer l'application d'authentification vers un nouvel appareil tel qu'un nouveau téléphone portable, etc.

Cela peut être fait par vous, à condition que vous ayez accès à votre application 2-FA dans votre ancien téléphone cellulaire, tablette, etc. CDO prend actuellement en charge ces applications d'authentification sur les appareils mobiles :

• Accès Symantec VIP
• Authentificateur Google
• OTP OneLogin

Voici les instructions pas à pas pour réinitialiser le jeton OTP ou 2-FA :

Étape 1. Accédez à https://cdo.onelogin.com/client/apps. Connectez-vous au portail avec votre mot de passe et le mot de passe OTP existants à partir de l'application d'authentification de votre ancien périphérique (téléphone portable, etc.). Placez le pointeur de la souris sur votre nom dans le coin supérieur droit et cliquez sur Profil comme indiqué dans l'image.

Étape 2. Sous votre profil, faites défiler jusqu'à la section Authentification à 2 facteurs et cliquez sur Révoquer en regard de l'ancien nom de l'application d'authentification. Vous pouvez voir que l'application d'authentification est Google Authenticator mais qu'elle peut être différente dans votre cas, comme l'illustre l'image.

Étape 3. Cliquez à nouveau sur Révoquer pour révoquer le mot de passe à usage unique ou le jeton d'authentification, comme illustré dans l'image.

Vous pouvez maintenant configurer votre nouveau périphérique (téléphone portable, etc.) avec une application d'authentification. La procédure est la même que lorsque vous configurez 2-FA pour la première fois et est répertoriée ici pour référence.

Comment réinitialiser OTP ou 2-FA si vous n'avez pas accès à l'ancienne application d'authentification ?

Dans ce scénario, ouvrez un dossier avec le TAC CDO. Le centre d'assistance technique CDO vous aidera à réinitialiser votre jeton 2-FA et à configurer une nouvelle application d'authentification sur votre nouveau périphérique (si nécessaire).

Informations connexes

• Documentation de Cisco Defense Orchestrator
• Support et documentation techniques - Cisco Systems