Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Limites

Informations générales

Dépannage

Erreurs de console

Défaillance du noyau

Défaillance de l'accès au disque complet

Introduction

Ce document décrit les étapes à suivre pour dépanner dans Advanced Malware Protection (AMP) for Endpoints afin que les points de terminaison fonctionnent avec deux failles Mac : Accès au disque complet (FDA) et module noyau non autorisé.

Contribué par Uriel Torres, Javier Jesus Martinez, Ingénieurs TAC Cisco.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

Connaissances en matière d'outils · Mac

Compte · avec privilèges d'administrateur

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur Cisco AMP for Endpoints for MAC.

Les informations de ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement spécifique :

- MacOS High Sierra 10.13

- MacOS 10.14 (Mojave)

Limites

Il s'agit d'un bogue cosmétique sur les connecteurs OSX et AMP installés sur OSV-10.4.X et le connecteur version 1.11.0. Le portail AMP affiche un message de défaillance pour la FDA et l'hôte indique que la FDA est autorisée.

ID de bogue : CSCvq98799

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Informations générales

Lorsqu'une demande de chargement d'un fichier KEXT, mais non encore approuvée, la demande de chargement est refusée. MacOS High Sierra 10.13 introduit une nouvelle fonctionnalité, ce qui signifie que l'utilisateur a besoin d'approbation avant de charger les extensions de noyau tierce (KEXT) récemment installées et que seules les extensions de noyau approuvées sont chargées sur un système. L'utilisateur doit suivre les étapes mentionnées précédemment pour résoudre l'erreur de noyau.

Puisque macOS 10.14 (Mojave) introduit de nouvelles fonctionnalités de sécurité qui affectent les connecteurs Mac AMP for Endpoints, vous devez vous assurer que l'accès au disque complet est accordé au démon de service AMP, sans approbation, le connecteur AMP ne peut pas fournir de protection ou de visibilité à ces parties du système de fichiers protégées par macOS.

Dépannage

Cette section fournit des informations que vous pouvez utiliser pour dépanner votre configuration.

Erreurs de console

Défaillance du noyau

AMP Console affiche l'erreur “ le module de noyau non autorisé ” lorsqu'une demande est faite pour charger une extension de noyau (KEXT) et qu'elle n'est pas approuvée, que la demande de chargement est refusée et que macOS présente une alerte, comme l'illustre l'image.

Après la mise à niveau d'Apple macOS, une annonce officielle a été lancée sur l'approbation du noyau, comme le montre l'image.

Afin d'autoriser l'extension Connector, accédez à Préférences système > Sécurité et confidentialité > Général comme indiqué dans l'image.

Cliquez sur le bouton Verrouiller pour approuver le KEXT (seules les extensions de noyau approuvées par l'utilisateur sont chargées sur un système), comme le montre l'image.

Remarque : l'approbation de l'utilisateur est présentée dans le volet des préférences de sécurité et de confidentialité pendant 30 minutes après l'alerte. Lorsque le KEXT est approuvé, de futures tentatives de chargement provoquent la réapparition de l'interface utilisateur d'approbation, mais elle ne déclenche aucune autre alerte utilisateur.

Défaillance de l'accès au disque complet

La console AMP affiche “'accès au disque non accordé ” comme l'illustre l'image.

Vérifiez que l'accès au disque complet n'est pas autorisé, accédez à Préférences système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité, comme indiqué dans l'image.

Afin d'approuver l'accès complet au disque du connecteur AMP, accédez à Accès complet au disque et cochez la case du processus d'ampdaemon, comme illustré dans l'image.

Ouvrez un terminal et arrêtez le service AMP et exécutez la commande suivante : sudo /bin/Launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.cisco.amp.daemon.plist, cochez la case, comme indiqué dans l'image.

Afin d'éviter les problèmes de cache, accédez à /library/logs/cisco et effacez les fichiers suivants, comme illustré dans l'image.

- ampdaemon.log

- ampscansvc.log

Démarrez le service avec la commande sudo /bin/Launchctl load /Library/LaunchDaemons/com.cisco.amp.daemon.plist.

Remarque : si vous ne trouvez pas le fichier ampdeamon, faites-le glisser et déposez-le dans la liste Autoriser l'accès au disque complet, assurez-vous que la case est cochée, comme l'indique l'image.

Afin d'accorder l'accès au disque complet, donnez les autorisations Kernels et un redémarrage recommandé des périphériques MAC, au cours de l'intervalle de pulsation suivant, le message signalé disparaît de la console.