Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Bundle de support technique NFVIS : WebUI, méthode

Bundle de support technique NFVIS : CLI, méthode

Télécharger sur le serveur SCP

Copier sur le lecteur USB :

Offre d'assistance technique CIMC : WebUI, méthode

Offre d'assistance technique CIMC : CLI, méthode

Introduction

Ce document décrit comment collecter des fichiers d'assistance technique à partir du logiciel NFVIS (Network Functions Virtualization Infrastructure Software) et du système ENCS (Enterprise Network Compute System) via l'interface utilisateur graphique et l'interface de ligne de commande.

Les fichiers d'assistance technique contiennent des informations de configuration, des journaux et des données de diagnostic qui aideront le centre d'assistance technique à résoudre un problème technique.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur Cisco Enterprise NFVIS 3.7.1 et versions ultérieures.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Bundle de support technique NFVIS : WebUI, méthode

Dans l'interface Web de NFVIS, vous pouvez télécharger l'offre groupée de log de support technique comme indiqué ici :

Étape 1. Connectez-vous à NFVIS et accédez à Diagnostics (2) sous Host (1) comme indiqué dans l'image.

Étape 2. Cliquez sur Télécharger le support technique (3) . Après quelques minutes d'attente, une fenêtre contextuelle apparaît pour télécharger le fichier. Si cela n'apparaît pas, assurez-vous que votre navigateur Web est configuré pour autoriser les fenêtres contextuelles à partir du serveur NFVIS auquel vous êtes connecté.

Télécharger les fichiers Tech-Support générés précédemment : Si vous devez retélécharger un fichier de support technique généré précédemment, accédez à la page Référentiel d'images (2), située sous le cycle de vie de la machine virtuelle (1) et sélectionnez Parcourir le magasin de données (3). Vous pouvez trouver des supports technologiques générés précédemment dans le sous-répertoire support technique de intdatastore. Cliquez sur l'icône en forme de flèche bleue (4) afin de télécharger le fichier comme indiqué dans l'image.

Bundle de support technique NFVIS : CLI, méthode

À partir de l'interface de ligne de commande NFVIS (CLI), vous pouvez générer un bundle de support technique et le transférer soit en le téléchargeant sur un serveur SCP, soit en le copiant sur un lecteur USB. Pour accéder à l'interface de ligne de commande, connectez-vous à NFVIS via Secure Shell (SSH) ou la console.

Télécharger sur le serveur SCP

Procédez comme suit pour générer un bundle de support technique et le transférer via SCP vers un serveur distant :

Commande ou action

Objectif

Étape 1

nfvis# tech-support

Démarre la collecte de support technique NFVIS

Étape 2

nfvis# show system file-list disk local path /data/intdatastore/tech-support

Vous obtiendrez ainsi une liste de toutes les offres d'assistance technique. Assurez-vous d'identifier le nom de fichier du bundle créé à l'étape précédente, car il sera nécessaire lors des étapes suivantes.

Étape 3

nfvis# system file-copy source source-path destination target-path

(Facultatif)

Déplacer le fichier vers un autre répertoire

Conseil

Avec les versions NFVIS antérieures à la version 3.9.1, la copie sécurisée peut être effectuée uniquement à/à partir des préfixes de chemin 'intdatastore:', 'extdatastore1:', 'extdatastore2:', 'usb:' et 'nfs:', aucun d'eux n'incluant le chemin par défaut où les bundles de support technique sont stockés. Vous devez donc copier manuellement le fichier dans l'un de ces chemins être en mesure de le SCP dans l'étape suivante.

Dans NFVIS 3.9.1 et les versions ultérieures, un nouveau préfixe de chemin, 'techsupport:', a été ajouté pour le chemin où les offres d'assistance technique sont stockées, permettant l'exécution directe de la copie sécurisée, de sorte que cette étape supplémentaire n'est pas requise.

Étape 4

nfvis# scp <préfixe du chemin> : <nom du fichier> <utilisateur distant>@<hôte distant> : <chemin>

Transfère le fichier vers le serveur SCP distant, en utilisant le chemin et le nom de fichier identifiés lors des étapes précédentes.

Note: Vous pouvez également télécharger le fichier à partir du client NFVIS avec Secure Copy Protocol (SCP). Vous devez d'abord autoriser les connexions SCP entrantes à NFVIS. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de configuration du logiciel Cisco Enterprise Network Function Virtualization Infrastructure.

Voici un exemple de la façon de générer un bundle de support technique avec NFVIS 3.9.1 ou version ultérieure et de le transférer à un serveur SCP :

encs01# tech-support

encs01# show system file-list disk local path /data/intdatastore/tech-support

SI NO NAME PATH SIZE TYPE DATE MODIFIED

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

388 NFVIS_encs01_2018-12-28T08-32-47.tar.gz /data/intdatastore/tech-support 737K VM Package 2018-12-28 08:32:47

encs01# scp techsupport:NFVIS_encs01_2018-12-28T08-42-35.tar.gz root@192.168.0.1:/tmp

root@192.168.0.1's password:

NFVIS_encs01_2018-12-28T08-42-35.tar.gz

encs01#

Copier sur le lecteur USB :

Suivez les étapes de l'exemple suivant pour générer un bundle de support technique et le copier sur une clé USB.

Note: Le lecteur USB doit être formaté avec le système de fichiers FAT32 d'exFAT avant d'être connecté à NFVIS.

1. Mount the connected USB drive:

BXB5406-NFVIS(config)# system usb-mount mount ACTIVE

BXB5406-NFVIS(config)# commit

Commit complete.

BXB5406-NFVIS(config)# end

2. Generate the tech-support bundle with the “tech-support” command.

BXB5406-NFVIS# tech-support

3. Get the name of the tech-support file:

BXB5406-NFVIS# show system file-list disk local path /data/intdatastore/tech-support system file-list disk local 1

name          NFVIS_BXB5406-NFVIS-401_2020-01-21T15-53-23.tar.gz

path          /data/intdatastore/tech-support

size          21K

type          "VM Package"

date-modified "2020-01-21 15:53:23"

4. Use the filename learned above to copy that file to the USB drive using the SCP command (note that here the 'scp' command used allows

for making a simple local file copy by specifying a local source and destination, there is no actual scp transfer).

BXB5406-NFVIS# scp techsupport:NFVIS_BXB5406-NFVIS_2020-01-21T15-53-23.tar.gz usb:usb3/BXB5406-NFVIS_2020-01-21T15-53-23.tar.gz

5. Confirm the tech-support file is now on the USB drive:

BXB5406-NFVIS # show system file-list disk usb name

SI NO  NAME

-------------------------------------------------------

1      Cisco_NFVIS_BRANCH_Upgrade-3.12.3-RC4.nfvispkg

2      Logs-for-pahayes.zip

3      NFVIS_BXB5406-NFVIS_2020-01-21T15-53-23.tar.gz

6. Un-mount the USB drive and remove it

BXB5406-NFVIS (config)# no system usb-mount mount ACTIVE

BXB5406-NFVIS (config)# commit

Commit complete.

BXB5406-NFVIS (config)# end

Offre groupée de support technique CIMC : WebUI, méthode

Cette méthode s'applique aux gammes Cisco UCS-E, UCS-C, Cisco Cloud Services Platform (CSP) et ENCS (sauf ENCS 5104).

Étape 1. Connectez-vous à CIMC, ouvrez le menu latéral gauche (1) et accédez à Utilitaires (3) sous Admin (2).

Étape 2. Sous Utilitaires, il existe deux options : Exporter les données d'assistance technique à distance (1) ou Télécharger les données d'assistance technique pour le téléchargement local (2).  Il indique également l'état de la dernière exportation de données d'assistance technique (3). Cliquez sur Download Technical Support Data for Local Download (2) comme indiqué dans l'image.

Étape 3. Dans le message contextuel, cliquez sur Generate and Download Technical Support Data (1). La génération d'un bundle d'assistance technique prendra quelques minutes, comme l'illustre l'image.

Offre d'assistance technique CIMC : CLI, méthode

Cette méthode s'applique aux gammes Cisco UCS-E, UCS-C, CSP et ENCS (sauf ENCS 5104).

Afin de générer une assistance technique, connectez-vous à Cisco Integrated Management Controller (CIMC) avec le client SSH de votre choix.

Note: Pour utiliser cette méthode, vous devez avoir un hôte dans le réseau local configuré en tant que serveur TFTP/FTP/SFTP/SCP/HTTP.

Commande ou action

Objectif

Étape 1

Étendue de n° de serveur cimc

Passe en mode de commande CIMC.

Étape 2

Server /cimc # scope tech-support

Passe en mode de commande tech-support.

Étape 3

Serveur /cimc/tech-support # set remote-ip ip-address

Spécifie l'adresse IP du serveur distant sur lequel le fichier de données d'assistance technique doit être stocké.

Étape 4

Server /cimc/tech-support # set remote-path path/filename

Spécifie le nom de fichier dans lequel les données de support doivent être stockées sur le serveur distant. Lorsque vous entrez ce nom, incluez le chemin relatif du fichier depuis le haut de l'arborescence du serveur jusqu'à l'emplacement souhaité.

Conseil

Pour que le système génère automatiquement le nom de fichier, entrez le nom de fichier default.tar.gz.

Étape 5

Serveur /cimc/tech-support # set remote-protocol protocol

Spécifie le protocole de connexion au serveur distant. Il peut être de types suivants :

- tftp

- ftp

- sftp

- scp

- http

Étape 6

Serveur /cimc/tech-support # set remote-username name

Spécifie le nom d'utilisateur sur le serveur distant sur lequel le fichier de données d'assistance technique doit être stocké. Ce champ ne s'applique pas si le protocole est TFTP ou HTTP.

Étape 7

Server /cimc/tech-support # set remote-password password

Spécifie le mot de passe sur le serveur distant sur lequel le fichier de données d'assistance technique doit être stocké. Ce champ ne s'applique pas si le protocole est TFTP ou HTTP.

Étape 8

Serveur /cimc/tech-support # commit

Valide la transaction dans la configuration système.

Étape 9

Serveur /cimc/tech-support # start

Commence le transfert du fichier de données vers le serveur distant.

Étape 10

Serveur /cimc/tech-support # show detail

(Facultatif)
Affiche la progression du transfert du fichier de données vers le serveur distant.

Étape 11

Serveur /cimc/tech-support # cancel

(Facultatif)
Annule le transfert du fichier de données vers le serveur distant.

Cet exemple crée un fichier de données d'assistance technique et le transfère à un serveur SCP :

encs01 /cimc/tech-support # scope cimc

encs01 /cimc/tech-support # scope tech-support

encs01 /cimc/tech-support # set remote-ip 172.16.0.1

encs01 /cimc/tech-support *# set remote-path techsupport.tar.gz

encs01 /cimc/tech-support *# set remote-protocol scp

encs01 /cimc/tech-support *# set remote-username root

encs01 /cimc/tech-support *# set remote-password

Please enter remote-password:

Please confirm remote-password:

encs01 /cimc/tech-support *# commit

encs01 /cimc/tech-support #

encs01 /cimc/tech-support # start

Server (RSA) key fingerprint is 4b:b9:a5:14:d0:c3:64:14:54:00:b9:d7:aa:47:1d:6d

Do you wish to continue? [y/N]y

Tech Support upload started.

encs01 /cimc/tech-support # show detail

Tech Support:

Server Address: 172.16.0.1

Path: techsupport.tar.gz

Protocol: scp

Username: root

Password: ******

Progress(%): 20

Status: COLLECTING