Table des matières

Réservé aux clients/partenaires externes : Ces instructions sont fournies pour aider les clients/partenaires à effectuer eux-mêmes l'action suivante pour résoudre le problème. Si le client/partenaire rencontre des problèmes en suivant les instructions, demandez-lui d'ouvrir un dossier auprès de l'assistance Meraki (https://meraki.cisco.com/meraki-support/open-a-support-case/) pour l'aider à résoudre le problème.

Conditions préalables

Avant de commencer, assurez-vous que vous disposez des données suivantes :

- Nom et domaine du compte client Smart.

- Accès aux comptes Smart

Étapes

Étape 1 : Vérifier l'affectation des comptes Smart dans OPE/CCW

- Si ce n'est pas le cas, attribuez un compte Smart dans OPE ou CCW.

- Si l'état du compte Smart est En attente, contactez l'équipe d'assistance pour les licences.

- Si le compte Smart est actif et que les données d'abonnement attribuées n'apparaissent PAS dans le compte Smart, vérifiez auprès de l'assistance Meraki que l'abonnement a été demandé/lié au réseau.

- a. Si l'Abonnement est demandé/lié, l'Assistance Meraki doit ouvrir un dossier auprès de SWIFT pour l'informer que l'Abonnement est demandé/lié et attribué. Demander au SWIFT de vérifier pourquoi l'abonnement n'apparaît pas dans le compte Smart.

- b. En cas de NON-réclamation/Obligation, l'Assistance Meraki doit ouvrir un dossier auprès de SWIFT pour l'informer que Meraki ne contrôle PAS l'Abonnement.

Dépannage :

Si vous rencontrez un problème que vous ne pouvez pas résoudre, ouvrez un dossier auprès de l'assistance Meraki (https://meraki.cisco.com/meraki-support/open-a-support-case/)

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