Table des matières

Réservé aux clients/partenaires externes : ces instructions sont fournies pour aider les clients/partenaires à effectuer eux-mêmes l'action nécessaire pour résoudre le problème. Si le client/partenaire rencontre des problèmes dans les instructions, demandez-lui d'ouvrir un dossier auprès de l'assistance pour les licences (https://www.cisco.com/go/scm) pour l'aider à résoudre. Veuillez NE PAS effectuer ces actions vous-même si vous êtes une ressource interne de Cisco en dehors de l'équipe d'assistance pour les licences.

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :

- Compte Cisco.com actif

- Détails du périphérique de remplacement et du périphérique défectueux

Étape 1 : Accédez à Cisco Software Central et connectez-vous avec vos identifiants Cisco.com

Étape 2 : Accédez à Traditional Licenses et cliquez sur Access LRP

Étape 3 : Choisissez « All Licenses For (CCO ID) » dans le sélecteur de compte Smart

Étape 4 : Allez à l'onglet "Périphériques" et trouver le périphérique défectueux et cliquez sur l'icône en forme de flèche à côté de lui

Étape 5 : sélectionnez Move Licenses Between Devices

Étape 6 : Sélectionnez « Oui » pour le périphérique de retour et saisissez le numéro RMA, puis cliquez sur Suivant

Remarque : si le numéro RMA n'est pas disponible, cochez la case Non disponible et cliquez sur Suivant

Étape 7 : saisissez les informations relatives au périphérique de remplacement et cliquez sur Next (Suivant).

Étape 8 : Vérifiez les informations et cliquez sur Submit (Envoyer)

Remarque : le formulaire d'approbation requis s'affiche. Saisissez les détails requis et cliquez sur OK.

Dépannage :

1. Une erreur s'affiche lors du transfert de la licence vers un autre périphérique dans LRP ? Ouvrez un dossier de licence dans Support Case Manager (SCM) à l'aide de l'option Software Licensing.

Si vous rencontrez un problème avec ce processus, que vous ne pouvez pas résoudre, ouvrez un dossier de licence dans Support Case Manager (SCM) à l'aide de l'option Software Licensing.

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