Table des matières

Réservé aux clients/partenaires externes : ces instructions sont fournies pour aider les clients/partenaires à effectuer eux-mêmes l'action nécessaire pour résoudre le problème. Si le client/partenaire rencontre des problèmes dans les instructions, demandez-lui d'ouvrir un dossier auprès de l'assistance pour les licences (https://www.cisco.com/go/scm) pour l'aider à résoudre. Veuillez NE PAS effectuer ces actions vous-même si vous êtes une ressource interne de Cisco en dehors de l'équipe d'assistance pour les licences.

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :

- Compte Cisco.com actif

- L'accès au compte Smart/compte virtuel est nécessaire

- Détails du périphérique disposant de licences de collaboration

Étape 1 : Accédez à Cisco Software Central et connectez-vous avec vos informations d'identification Cisco.com

Étape 2 : Cliquez sur Accéder à l'espace de travail EA dans la section Espace de travail EA et sélectionnez votre compte Smart

Étape 3 : Sélectionnez le catalogue pour lequel vous souhaitez mettre à niveau la licence

Étape 4 : Cliquez sur l'onglet Devices et recherchez le périphérique

Remarque : l'utilisateur peut rechercher le périphérique par son nom, sa description ou son identifiant (par exemple, adresse MAC, numéro de série, UUID, etc.)

Étape 5 : cliquez sur le menu déroulant Action du périphérique et sélectionnez License Upgrade

Étape 6 : Sélectionnez Nouvelle version de licence dans la liste déroulante et spécifiez la quantité de licence (si disponible), puis cliquez sur Vérifier

Étape 7 : Vérifiez les modifications que vous avez apportées dans la section Vérifier les modifications, puis ajoutez les remarques souhaitées et spécifiez les champs Envoyer à et Utilisateur final et cochez la case « J'accepte les conditions de la licence »

Étape 8 : cliquez sur Upgrade

Dépannage :

1. Je ne vois pas l'option Mise à niveau/rétrogradation de licence pour le périphérique

Si vous rencontrez un problème avec le processus de mise à niveau de licence, ouvrez un dossier dans Support Case Manager (SCM) à l'aide de l'option de licence logicielle.

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