Table des matières

Réservé aux clients/partenaires externes : Ces instructions sont fournies pour aider les clients/partenaires à effectuer eux-mêmes l'action suivante pour résoudre le problème. Si le client/partenaire rencontre des problèmes en suivant les instructions, demandez-lui d'ouvrir un dossier auprès de l'assistance pour les licences (https://www.cisco.com/go/scm).

Vidéo

L'objectif de ce contenu est de partager des informations à des fins éducatives et/ou informatives. Vous pouvez choisir de regarder la vidéo ou de lire le contenu ci-dessous - les deux fournissent le même matériel, alors n'hésitez pas à vous engager avec le format que vous préférez.

Conditions préalables

Avant de commencer, assurez-vous que vous disposez des éléments suivants :

- Un compte Cisco Smart

- ID utilisateur et mot de passe CCO valides qui ont accès au compte Smart ou au compte virtuel.

- Accès administrateur à SSM On-Prem

Remarque : N'effectuez PAS ces actions vous-même si vous êtes une ressource interne de Cisco en dehors de l'équipe d'assistance pour les licences.

Étapes

Pour résoudre le problème de connectivité avec On-Prem pour les périphériques déjà enregistrés, suivez les étapes ci-dessous pour le dépannage :

Étape 1 : Vérifiez la connectivité du périphérique au serveur On-Prem à l'aide de la commande « ping/telnet ».

- ping <adresse IP du serveur sur site>

Étape 2 : S'il existe un proxy entre le serveur On-Prem et le périphérique, vérifiez si le proxy autorise le trafic du périphérique vers le serveur On-Prem. Si ce n'est pas le cas, vérifiez auprès de l'équipe proxy pour résoudre le problème.

Étape 3 : Si aucun problème n'est détecté aux étapes 1 et 2 ci-dessus, essayez d'exécuter la commande « license smart renew auth » pour les périphériques SL et « license smart sync local » pour les périphériques SLP à partir de l'interface de ligne de commande du périphérique. Patientez quelques instants et vérifiez si le renouvellement a réussi.

Étape 4 : Si l'alerte « Product Instance failed to connect » s'affiche dans l'interface utilisateur graphique On-Prem sous l'onglet Product Instances, supprimez le périphérique de On-Prem et réenregistrez le périphérique.

Pour effectuer cette action, cliquez sur : Comment supprimer un périphérique d'un déploiement sur site ?

Pour effectuer cette action, cliquez sur : Comment enregistrer un périphérique à partir d'un déploiement sur site ?

Dépannage

Si vous rencontrez un problème avec ce processus que vous ne pouvez pas résoudre, ouvrez un dossier dans Support Case Manager (SCM) en utilisant l'option de licence logicielle.

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