Table des matières

Réservé aux clients/partenaires externes : Ces instructions sont fournies pour aider les clients/partenaires à effectuer eux-mêmes l'action suivante pour résoudre le problème. Si le client/partenaire rencontre des problèmes en suivant les instructions, demandez-lui d'ouvrir un dossier auprès de l'assistance pour les licences (https://www.cisco.com/go/scm).

Vidéo

L'objectif de ce contenu est de partager des informations à des fins éducatives et/ou informatives. Vous pouvez choisir de regarder la vidéo ou de lire le contenu ci-dessous - les deux fournissent le même matériel, alors n'hésitez pas à vous engager avec le format que vous préférez.

Conditions préalables

Avant de commencer, assurez-vous que vous disposez des éléments suivants :

- Un compte Cisco Smart

- ID utilisateur et mot de passe CCO valides qui ont accès au compte Smart ou au compte virtuel.

- Accès administrateur à SSM On-Prem

Remarque : N'effectuez PAS ces actions vous-même si vous êtes une ressource interne de Cisco en dehors de l'équipe d'assistance pour les licences.

Étapes

Pour résoudre le problème de non-concordance du nombre de licences entre On-Prem et CSSM, suivez les étapes de dépannage ci-dessous :

Si le serveur OnPrem est connecté à Internet, vérifiez si le serveur peut envoyer une requête ping au cloud Cisco en suivant les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Connectez-vous à l'interface de ligne de commande locale.

Étape 2 : Vérifiez l'accessibilité en tapant les commandes suivantes

- curl -v https://cloudsso.cisco.com

- curl -v https://swapi.cisco.com

Étape 3 : Si vous êtes sur Proxy, vérifiez l'accessibilité en tapant les commandes ci-dessous

- curl -v -x <ip du serveur proxy : numéro du port proxy> https://cloudsso.cisco.com

- curl -v -x <ip du serveur proxy : num du port proxy> https://swapi.cisco.com

Si la connexion réussit, le cloud Cisco est accessible. Dans le cas contraire, il peut y avoir un problème de connectivité OnPrem.

- Si le cloud Cisco est accessible, vous pouvez effectuer une synchronisation complète du réseau.

- Si le cloud Cisco n'est pas accessible, vous pouvez effectuer une synchronisation manuelle complète

Pour effectuer cette action, cliquez sur : Comment effectuer une synchronisation dans un déploiement sur site ?

Dépannage :

Si vous rencontrez un problème avec ce processus, que vous ne pouvez pas résoudre, ouvrez un dossier dans Support Case Manager (SCM) en utilisant l'option de licence logicielle.

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