Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Résumé du problème

Causes possibles

Action recommandée

Introduction

Ce document décrit comment dépanner le portail vocal du client (CVP) dont l'état n'est pas accessible dans OAMP après la modification de l'adresse IP.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Serveur CVP

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Résumé du problème

L'adresse IP d'un serveur Unified CVP est modifiée et est maintenant répertoriée comme Non accessible.

Causes possibles

L'adresse IP d'un serveur Unified CVP a été modifiée en local dans le fichier de configuration.

Note: Afin de modifier l'adresse IP, utilisez la page d'administration de CVP Operations Console.

Action recommandée

Si vous avez déjà modifié l'adresse IP du serveur dans le fichier de configuration local, vous pouvez supprimer le serveur de la console des opérations, mais les fichiers de propriétés de configuration restent sur le serveur. En effet, la console d'exploitation ne peut pas accéder au serveur avec l'adresse IP d'origine. Lorsque vous ajoutez le serveur avec la nouvelle adresse IP à Operations Console, de nouvelles entrées de propriété sont créées. Les fichiers de propriétés de configuration d'origine ne sont pas nettoyés et doivent être supprimés manuellement. Contactez votre partenaire Cisco ou l'assistance technique Cisco pour obtenir de l'aide afin de supprimer les fichiers de propriétés.

Il s'agit de la procédure correcte afin de modifier l'adresse IP du serveur :

Étape 1. Arrêtez tous les services CVP. Reprise du dossier C:\Cisco\ CVP\conf.

Étape 2. À partir de l'invite de commandes sur le serveur CVP, accédez à C:\Cisco\CVP\bin\TAC\ et exécutez reimage.bat.

Tapez y et appuyez sur Entrée pour continuer.

Attendez que le fichier Zip C:\Cisco\CVP\bin\TAC\reimage.zip ait été extrait. Vous pouvez ignorer les messages d'avertissement et d'erreur affichés.

Étape 3. Accédez à C:\Cisco\CVP\bin\UpdateRMIServerIP. Double-cliquez sur updatermiserverip.bat pour mettre à jour l'adresse IP dans le Registre Windows et le fichier wrapper.conf.

Étape 4. Supprimez l'ancienne licence du périphérique si vous devez réhéberger une licence (applicable à partir de la version 12.5 avec la licence CVP Smart).

Note: Pour plus d'informations sur CVP Smart License, vous pouvez regarder cette vidéo.

Étape 5. Redémarrez tous les services CVP à partir de ce périphérique. Le périphérique est à l'état post-installation prêt à recevoir les modifications de configuration de CVP Operation Administration Maintenance and Provisioning (OAMP).

Étape 6. Dans la console des opérations, sélectionnez Enregistrer et déployer du nouveau périphérique.

Étape 7. Réhéberger la nouvelle licence si nécessaire (non applicable à la licence CVP Smart).