Table des matières

Introduction

Gestion

Appels vocaux entrants

Appels vocaux sortants

Script UCCX

Agent Desktop

Finesse

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

Rapports et base de données

Conversation/e-mail

Journaux SocialMiner

Introduction

Ce document fournit la liste des journaux pertinents ainsi que les niveaux de suivi pour certains des problèmes courants observés sur le terrain. Le but du document est de s'assurer que le lecteur est en mesure de recueillir le bon ensemble de journaux lorsque le problème se produit, de sorte que le temps de résolution est réduit et que le risque d'une cause profonde est augmenté.

Gestion

Composant/problème

Fichiers journaux

Niveaux de journal

Composant à sélectionner dans RTMT

Installation et mise à niveau

- Nouvelle installation

system-history.log

uccx-install.log

nom_hôte_date-heure_installation.log

Niveau de journal par défaut

Installation et mise à niveau

Installation et mise à niveau

- Échec de version du commutateur

- Échecs de mise à niveau

system-history.log

uccx-install.log

nom_hôte_date-heure_installation.log

Emplacement CLI : installation de la liste de fichiers *

Niveau de journal par défaut

Installation et mise à niveau

Base de données Cisco Unified CCX

Sauvegarde et restauration DRF

- Échec de sauvegarde

- Échec de restauration

- Vérifier l'état ou la validité d'une sauvegarde

Après chaque sauvegarde ou restauration, les journaux sont affichés sur DRFGUI pour référence immédiate

Emplacement CLI : liste des fichiers activelog platform/drf/log/*

Niveau de journal par défaut

Cisco UCCX DRF, Cisco DRF Master et Cisco DRF local

Licences UCCX

- Échec d'installation de licence

- Vérification du package de licence

MIVR

Emplacement CLI : liste des fichiers activelog uccx/log/MIVR/*

LIB_LICENSE activé jusqu'à XDebug3

Moteur Cisco Unified CCX

MADM

Emplacement CLI : liste des fichiers activelog uccx/log/MADM/*

Administration de Cisco Unified CCX

MCVD (si cluster de 2 noeuds)

Emplacement CLI : liste des fichiers activelog uccx/log/MCVD/*

Démon de vue de cluster Cisco Unified CCX

Haute disponibilité

- Basculement UCCX

- mode Island

MCVD

Niveau de journal par défaut

Démon de vue de cluster Cisco Unified CCX

MIVR

Moteur Cisco Unified CCX

Problèmes de connexion à Application Administration

MADM

ADM_CFG : XDebug2

LIB_AXL : XDebug2

Administration de Cisco Unified CCX

Administration des applications Problèmes de configuration

MADM

ADM_CFD : XDebug2

LIB_CFG:XDebug2

Administration de Cisco Unified CCX

Problèmes de configuration des agents, CSQ ou équipes

- Échec affectation équipe

- Échec de requalification

- Configuration mise à jour non utilisée par le système

MIVR

SS_RM : XDebug1

LIB_CFG : XDebug1

ICD_RTDM : XDebug1

Moteur Cisco Unified CCX

MADM

Administration de Cisco Unified CCX

Problèmes liés au gestionnaire de fichiers : téléchargement d'invites, de documents, etc. depuis la page d'administration de l'application

MADM

ADM_CFD : XDebug2

LIB_DATABASE : XDebug2

FILE_MGR : XDebug2

Administration de Cisco Unified CCX

Problèmes liés à Command Line Interface

MCLI

Emplacement CLI : liste des fichiers activelog uccx/log/MCLI/*

(OU)

Emplacement CLI : liste des fichiers activelog platform/cli/*

Niveau de journal par défaut

CLI Cisco Unified CCX / CLI Cisco ControlCenter / CLI de la plate-forme IPT

Appels vocaux entrants

Composant/problème

Fichiers journaux

Niveaux de journal

Composant à sélectionner dans RTMT

ICD de base

- Abandons d'appels

- Routage des appels vers une destination incorrecte

- Échec de la fin des appels

MIVR

ICD_CTI - Xdebug1

SS_CM : XDebug1

SS_RM : XDebug1

Moteur Cisco Unified CCX

JTAPI

Vérifier/Activer AVERTISSEMENT, INFORMATIONNEL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING

Client JTAPI Cisco Unified CCX

Journaux CTI (SDI & SDL) et CCM (SDI & SDL) à partir du noeud Call Manager correct qui possède les journaux pour l'appel spécifique qui a un problème

Détaillé

Responsable CTI

Gestionnaire d'appels

(connexion de RTMT au cluster CUCM)

Sous-système RmCm bloqué dans un état autre que IN_SERVICE

MIVR

SS_RMCM : XDebug4

Moteur UCCX

Appel bloqué en file d'attente

MIVR

SS_CM : XDebug1

SS_RM : XDebug1

SS_TEL : XDebug1

ICD_RTDM : XDebug1

Moteur UCCX

Agent bloqué dans un état quelconque

Journaux côté client Finesse

Services Web Finesse

Journaux du domaine

Demander à l'agent de cliquer sur Envoyer le rapport d'erreurs

Cisco Finesse

MIVR

SS_CM : XDebug1

SS_RM : Xdebug1-4

SS_TEL : XDebug1

ICD_CTI : XDebug1

Moteur UCCX

Échec du transfert et de la conférence d'un appel ICD

MIVR

SS_CM : XDebug1

SS_RM : XDebug1

SS_TEL : XDebug1

ICD_CTI : XDebug1

Moteur UCCX

JTAPI

Vérifier/Activer AVERTISSEMENT, INFORMATIONNEL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING

Client Cisco Unified JTAPI

Échecs d'appels

Appels abandonnés

Remarque : c'est le cas lorsque la raison des appels abandonnés doit être étudiée, pas seulement pour vérifier pourquoi vous voyez des appels abandonnés dans le rapport CUIC.

MIVR

SS_CM : XDebug1

SS_RM : XDebug1

SS_TEL : XDebug1

Moteur UCCX

JTAPI

Vérifier/Activer AVERTISSEMENT, INFORMATIONNEL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING

Client Cisco Unified JTAPI

Échec d'appel pendant l'exécution du script

MIVR

SS_CM : XDebug3

SS_TEL : XDebug3

ENG : XDebug5

STEP_ICD : XDebug4

Moteur UCCX

Erreurs d'appel impliquant une interaction de document VXML

MIVR

SS_CM : XDebug3

SS_TEL : XDebug3

ENG : XDebug5

STEP_ICD : XDebug4

SS_VB : XDebug5

Moteur UCCX

Capture de paquets sur le serveur UCCX, capture du trafic entre UCCX et le serveur VXML

Problèmes liés aux médias avec l'appel. Exemple : son haché, invite altérée

MIVR

LIB_MEDIA : Débogage, Xdebug1

Moteur UCCX

IPVMS

Sur l'interface de ligne de commande, exécutez la commande « show media streams count 5 sleep 5 trace » lorsque le problème se produit

Vous pouvez les consulter à l'aide de la commande suivante :"file view activelog /platform/log/mediainfo.txt"

Périodiques

S/O

Syslog

Problèmes d'appel liés à ASR/TTS

Appels vocaux sortants

Composant/problème

Fichiers journaux

Niveaux de journal

Composant à sélectionner dans RTMT

Problèmes de numérotation de campagne sortante :

- Appels non composés comme prévu

- Agents ne recevant pas les appels comme prévu

MIVR

SS_OB : Débogage, XDebug2

SS_RM : Débogage, XDebug1

Moteur UCCX

Échec du téléchargement/de la modification de la liste de numérotation

MIVR

CFG_MGR : XDebug1

Moteur UCCX

L'agent voit des informations incorrectes

MIVR

ICD_CTI : Xdebug1

Moteur UCCX

Journaux côté agent spécifiques à Finesse/CAD

Script UCCX

Composant/problème

Fichiers journaux

Niveaux de journal

Composant à sélectionner dans RTMT

Problèmes de comportement d'UCCX Script Editor (pas lorsque vous travaillez en mode anonyme)

qui implique une interaction avec le serveur UCCX

MIVR

Éditeur UCCX Unified CCX

EDT : débogage

Générique : débogage

Si le problème est spécifique à une étape, définissez le niveau de débogage de cette étape sur Débogage

Moteur UCCX

Moteur UCCX

ENG : Débogage, XDebug1

EXPR_MGR : Débogage, XDebug1

Si le problème est spécifique à une étape, définissez le niveau de débogage de cette étape sur Débogage

Problèmes d'exécution du script :

- Obtenir des informations sur la logique d'exécution des scripts

- Échecs d'exécution de script

MIVR

SS_CM : XDebug1

SS_RM : XDebug1

SS_TEL : Débogage

ENG : XDebug1

Moteur UCCX

Échec de l'installation de Script Editor (problèmes côté client)

Agent Desktop

Finesse

Composant/problème

Fichiers journaux

Niveaux de journal

Composant à sélectionner dans RTMT

Échec de connexion agent

Problèmes de changement d'état des agents

MIVR

SS_CM : Débogage, XDebug1

SS_RM : Mise à jour de XDebug4

Eng : Débogage

SS_TEL : Débogage, XDebug1

SS_RMCM : Débogage, XDebug1

ICD_CTI : Débogage, XDebug1

Moteur UCCX

MADM

LIB_AXL : Débogage

REST_CLIENT : débogage

LIB_CFG : Débogage

ADM_CFG : Débogage

Administration de Cisco Unified CCX

Cisco Finesse : journaux d'accès webservices/realm/openfire/localhost

Journalisation par défaut

Cisco Finesse

Problèmes de données en direct sur le bureau Finesse

Débogages SocketIO

Service, traitement des données, communication : débogage

E/S de socket Cisco Unified CCX

MIVR

Pour la version 11.0 :

SS_RM : Mise à jour de XDebug5

Pour 11.5 :

SS_ROUTENQUEUE : jusqu'à XDebug5

Moteur UCCX

Pour tous les problèmes côté agent, tels que la perte de connectivité du client Finesse, collectez les journaux du client Finesse et utilisez également la journalisation locale, comme illustré ici :

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

Composant/problème

Fichiers journaux

Niveaux de journal

Composant à sélectionner dans RTMT

Problèmes côté client CAD :

- Échec d'installation et de mise à niveau

- Problèmes de changement d'état des agents

- Impossible de voir les informations correctes sur le bureau de l'agent

- Autres erreurs à l'écran

Journaux client à partir de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

Ouvrez C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg

Définissez les paramètres suivants :

[Journal du programme]

Taille=10 Mo

Fichiers=10

Threshold=TRACE

Journaux à partir du PC de l'agent

Problèmes côté client CSD :

- Échec d'installation et de mise à niveau

- Impossible de voir les informations correctes sur le bureau

- Autres erreurs à l'écran

Journaux client à partir de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

Ouvrez C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg

Définissez les paramètres suivants :

[Journal du programme]

Taille=10 Mo

Fichiers=10

Threshold=TRACE

Journaux du PC du superviseur

Cisco Desktop Administrator (client lourd)

Journaux client à partir de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

Ouvrez C:\Program Files\Cisco\Desktop\config

Administrator.cfg et SplkView.cfg

Fichiers=10

Taille=10000000

Journaux à partir du PC de l'administrateur

Pour plus d'informations sur les journaux et les informations à collecter, reportez-vous à la section Fichiers et journaux de configuration : http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

Rapports et base de données

Composant/problème

Fichiers journaux

Niveaux de journal

Composant à sélectionner dans RTMT

Problèmes liés à la base de données :

- Échec de réplication

- Corruption de base de données UCCX

- Message de démarrage de la base de données UCCX

Journaux de base de données

Niveaux de journal par défaut

Base de données Cisco Unified CCX

Données manquantes dans les rapports historiques

- Appels non écrits dans la base de données

- Données manquantes pendant quelques jours

MIVR

CRA_HRDM : Débogage, XDebug1

ICD_CTI : Débogage, XDebug1

SS_RM : débogage, XDebug1

SS_CM : Débogage, XDebug1

SS_TEL : Débogage, XDebug1

SS_RMCM : Débogage, XDebug1

Moteur UCCX

Rapports en temps réel (celui de la page AppAdmin)

MIVR

CRA_HRDM : Débogage, XDebug1

ICD_CTI : Débogage, XDebug1

SS_RM : débogage, XDebug1

SS_CM : Débogage, XDebug1

SS_TEL : Débogage, XDebug1

SS_RMCM : Débogage, XDebug1

Moteur UCCX

Conversation/e-mail

Composant/problème

Fichiers journaux

Niveau de consignation

Composant dans RTMT

Problèmes de messagerie/discussion

MIVR et MADM

MIVR : SS_CHAT et SS_ROUTEANDQUEUE vers Xdebugging

MADM : UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM : Runtime/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS au niveau par défaut

Administration de Cisco Unified CCX/moteur Cisco Unified CCX

Journaux SocialMiner

#

module

Rôle/Responsabilité

Modèle de fichier

Chemin/URL

Choix RTMT

1

Runtime SocialMiner

- Obtention de contacts sociaux depuis facebook/twitter/RSS, etc.

- Exécution des filtres

- Déclenchement des règles de notification (HTTP/XMPP/Email/CCE)

- Interaction avec MR PG (CCE)

CCBU-runtime.*.startup.log

Error-runtime.*.startup.log

https://<Serveur SocialMiner IP/Hôte>/ccp-webapp/logs/runtime/

Service d'exécution Socialminer

2

API SocialMiner

- API restantes

- Modèles de réponse

- Publication d'événements XMPP

CCBU-ccpapi.*.startup.log

Erreur-ccpapi.*.startup.log

https://<Serveur SocialMiner IP/Hôte>/ccp-webapp/logs/ccpapi/

API de repos Socialminer

3

Applications publiques SocialMiner

- Proxy public pour atteindre SocialMiner

- Expose un ensemble restreint d'API de repos

- Généralement utilisé par la conversation et le rappel

CCBU-ccppublicapps.*.startup.log

Erreur-ccppublicapps.*.startup.log

https://<Serveur SocialMiner IP/Hôte>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/

API de repos public de Socialminer

4

Banque de données SocialMiner (Cassandra)

- Stockage par contact

ccp-ds-storage.startup.log

https://<Serveur SocialMiner IP/Hôte>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/

Service de data store SocialMiner

5

Indexeur SocialMiner (Solr)

- Performances de recherche et de requête de contact

ccp-ds-indexer.request.*.log

https://<Serveur SocialMiner IP/Hôte>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/

Service SocialMiner Indexer

6

Serveur XMPP SocialMiner

- événement XMPP

- Salons de discussion pour les contacts de discussion

*.log

https://<Serveur SocialMiner IP/Hôte>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/

Service XMPP de Socialminer

7

SocialMiner ORM

- Interagir avec Informix DB

- Gérer les configurations telles que les flux, les filtres, les notifications, les campagnes, etc

- Historique des rapports pour CUIC

CCBU-form.*.startup.log

Formulaire d'erreur.*.startup.log

https://<Serveur SocialMiner IP/Hôte>/ccp-webapp/logs/form/

Service Socialminer ORM

8

Cisco Tomcat

- diagraphie générale Tomcat

*.log

https://<Serveur SocialMiner IP/Hôte>/ccp-webapp/logs/tomcat/

Cisco Tomcat (Services système)

9

Cisco Tomcat (authentification par jeton)

- Informations relatives à l'authentification de jeton - utilisées par le modèle de réponse de conversation

localhost.*.log

https://<Serveur SocialMiner IP/Hôte>/ccp-webapp/logs/tomcat/

Cisco Tomcat (Services système)

10

Instantané de santé du système SocialMiner

Accessible via l'onglet Administration de SocialMiner > Administration du système > Journaux système > Instantané de l'état du système

URL directe : http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all